对于在当前支持的下列 Nominum 产品*软件版本（“软件”）中发现的问题，向已签署有效支持合同的客户提供技术支持。接受技术支持的客户，还必须运行 Akamai 产品文档中指定的受支持的操作系统和硬件平台。
技术支持包括针对软件相关问题的支持，提供每周 7 天、每天 24 小时的全天候服务。此类支持可以帮助客户诊断和解决错误。“错误”是指导致相关软件严重偏离本公司发布的规范的问题。
技术支持不包括对操作系统、硬件或第三方产品的支持，除非客户与 Akamai 签署的支持协议或独立工作说明书 (SOW) 中另有规定。Akamai 可以自行决定技术支持案例的优先级。
除了协助诊断错误外，Akamai 还向拥有有效支持协议的客户提供新的软件版本，这些版本作为维护版本的一部分，旨在解决相关错误。受支持的客户还可通过下文定义的‘主要版本’和‘次要版本’获得产品的新功能。
Akamai 通过提供使用四位版本控制约定的“主要版本”和“次要版本”来更新软件。
主要版本是指包含新特性或新功能的软件版本，其标志是版本号前两位数字中的任意一位有所增加（例如：16.1.0.0、16.2.0.0 或 17.2.0.0）。
次要版本的标志是版本号最后两位数字中的任意一位有所增加（例如：16.2.1.0、16.2.1.1、7.2.1.0 或 7.2.1.1）。次要版本同时包括次要功能版本和维护版本。次要功能版本包括次要的功能增强和错误修复，通常通过版本号第三位数字的增加来表示（例如：16.2.1.0 或 7.2.3.0）。维护版本主要用于修复错误，通常通过发布版本号最后一位数字的增加来表示（例如：16.2.1.2 或 7.2.3.1）。
次要版本的范围有限，旨在尽量减少升级的影响。例如，次要版本不包括对默认值的更改、不兼容的数据库更改、重要的 UX 重新设计或可能对现有部署产生负面影响的其他更改。Akamai 提供的次要版本实际上可以累积，客户应尽可能安装 Akamai 提供的所有次要版本。
除非另有规定，否则软件版本在上个主要版本后至少 18 个月内（“支持期”）均受支持。例如，如果主要版本 1.1.0.0 版于 2025 年 1 月 1 日发布，则对该版本的支持将在 18 个月后的 2026 年 6 月 30 日结束。如果版本号为 1.1.1.0 的次要版本于 2025 年 4 月 1 日发布，该次要版本并不会将支持期限延长至 2026 年 6 月 30 日之后。”这两个发布版本的支持都将不早于 2026 年 6 月 30 日结束。
除非另有规定，否则如果在现有支持期（18 个月）的后 6 个月内向客户提供新的主要版本，或者在支持期过后发布新的主要版本，则当前软件版本的支持期将延长。在这种情况下，新的主要版本发布日期后，支持期将延长 6 个月，以便客户有时间进行升级。
对于持有有效合同且在支持期以后还运行软件版本的客户，Akamai 将提供帮助，但可能无法更正错误。如果在支持期以后运行的软件版本中发现错误，则错误将在最新的次要版本中得以更正，客户应该能升级到当前支持的版本。
当 Akamai 决定不再开发和销售 Nominum 产品*并宣布打算停止提供对该产品的支持时，Nominum 产品*的停用流程就开始了。
在正式宣布 Nominum 产品*停用后，以下 Akamai 支持政策将生效：
*Nominum 产品
Nominum 产品或“软件”包括：Vantio、MDR、UAR、NXR、ANS、Vantio CacheServe、Vantio AuthServe、N2 ThreatAvert、N2 Reach、N2 Secure Business、N2 Secure Consumer、N2 Engage Personal Internet、N2 Engage Subscriber Safety、N2 Content Compliance、N2 Big Data Connector、N2 Connect、Configuration Manager、Nominum Appliances、Vantio Controller、NavAssist、Mobile Core、DCS 以及 Navitas
