Política de Fim de Vida Útil (EOL)

O suporte técnico é fornecido aos clientes que têm um contrato de suporte ativo em vigor para problemas encontrados em uma versão de software atualmente suportada dos Produtos da Nominum* ("Software") listados abaixo. Os clientes que recebem suporte técnico também devem estar utilizando um sistema operacional e uma plataforma de hardware suportados, conforme especificado na documentação do produto da Akamai.

O suporte técnico inclui suporte para problemas relacionados ao Software, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esse suporte está disponível para ajudar os clientes a diagnosticar e resolver erros. "Erro" significa um problema que faz com que o Software relevante se desvie materialmente das especificações publicadas da empresa.

O suporte técnico não inclui suporte ao sistema operacional, hardware ou produtos de terceiros, a menos que especificado de outra forma no contrato de suporte do cliente ou em uma declaração de trabalho separada com a Akamai. A Akamai pode priorizar casos de suporte técnico a seu exclusivo critério.

Além de auxiliar no diagnóstico de Erros, a Akamai fornece aos clientes que possuem um contrato de suporte ativo acesso a novas versões do Software que corrigem Erros como parte das versões de Manutenção. Clientes com suporte também podem receber acesso a novos recursos de produto por meio de versões Major e Minor, conforme definido abaixo.

A Akamai atualiza o Software fornecendo tanto “Lançamentos principais" quanto "Lançamentos secundários", utilizando uma convenção de versionamento de quatro posições.

Os lançamentos principais são versões de Software que contêm novos recursos ou funcionalidades e são indicados pelo incremento de uma das duas primeiras posições numéricas da versão (por exemplo, 16.1.0.0, 16.2.0.0 ou 7.2.0.0).

Os lançamentos secundários são indicados pelo incremento de uma das duas últimas posições do número da versão (por exemplo, 16.2.1.0, 16.2.1.1, 7.2.1.0 ou 7.2.1.1). Os lançamentos secundários incluem tanto lançamentos de recursos menores quanto lançamentos de manutenção. Os lançamentos de recursos menores incluem melhorias incrementais de funcionalidades e correções de bugs e são normalmente indicados pelo aumento da terceira posição do número da versão (por exemplo, 16.2.1.0 ou 7.2.3.0). Os lançamentos de manutenção têm como objetivo principal corrigir Erros e são normalmente indicados pelo aumento do último número da versão (por exemplo, 16.2.1.2 ou 7.2.3.1).

Os lançamentos secundários são limitados no escopo e projetados para minimizar o impacto da atualização. Por exemplo, os lançamentos secundários não incluem alterações de configurações padrão, mudanças incompatíveis no banco de dados, redesenho significativo de UX ou outras mudanças que possam afetar negativamente implementações existentes. Os lançamentos secundários fornecidos pela Akamai serão cumulativos por natureza, e espera-se que os clientes empreguem os melhores esforços para instalar todos os lançamentos secundários fornecidos pela Akamai.

A menos que especificado de outra forma, as versões de Software são suportadas por um mínimo de dezoito (18) meses após a última Versão Principal ("Período de Suporte"). Por exemplo, se a versão do lançamento principal 1.1.0.0 for lançada em 1º de janeiro de 2025, o suporte a essa versão terminará 18 meses depois, em 30 de junho de 2026. Se um lançamento secundário na versão 1.1.1.0 for lançado em 1º de abril de 2025, esse lançamento secundário não estenderá o período de suporte além de 30 de junho de 2026. O suporte para ambas as versões de lançamento não terminará antes de 30 de junho de 2026.

A menos que especificado de outra forma, o Período de Suporte para uma versão atual do Software será estendido se um novo lançamento principal for disponibilizado aos clientes nos últimos 6 meses do Período de Suporte existente de 18 meses ou for liberado após o período de Suporte ter passado. Neste caso, o suporte será estendido por 6 meses após a data de lançamento da nova versão principal, para dar aos clientes tempo para realizar a atualização.

A Akamai fornecerá assistência aos clientes com contratos de suporte ativos que executam uma versão do Software além de seu Período de Suporte, mas pode não corrigir Erros. Se for encontrado um erro em uma versão do software além do período de suporte, o erro será corrigido na versão secundária mais recente, e o cliente deverá fazer a atualização para uma versão com suporte atual.

O processo EOL de um Produto da Nominum* começa quando a Akamai decide não desenvolver mais um Produto da Nominum* nem vendê-lo, anunciando sua intenção de iniciar o processo de suporte final para o produto.

Depois de anunciar formalmente o EOL de um Produto da Nominum*, a seguinte política de suporte da Akamai entrará em vigor:

• Anos 1 e 2: Suporte completo
  • A Akamai continuará a fornecer o suporte técnico
  • A Akamai fornecerá versões de manutenção conforme definido acima
  • A Akamai fornecerá soluções alternativas quando disponível
  • A Akamai não fornecerá lançamentos principais nem lançamentos de recursos menores

• Ano 3: Suporte comercialmente razoável
  • A Akamai continuará a fornecer suporte técnico durante o horário comercial normal
  • A Akamai fornecerá lançamentos de manutenção para Erros críticos
  • A Akamai fornecerá soluções alternativas quando disponível
  • A Akamai não fornecerá lançamentos principais nem lançamentos de recursos menores

• Anos 4 e 5: Tempo e material
  • A Akamai envidará todos os esforços comercialmente razoáveis para responder a perguntas, identificar soluções alternativas e solucionar erros de software, paga pelo cliente, com base em uma declaração de trabalho mutuamente acordada
  • A Akamai não fornecerá lançamentos principais, lançamentos de recursos menores nem lançamentos de manutenção
  • A Akamai continuará a fornecer configuração e orientação durante a vigência de quaisquer contratos de suporte ativos.

*Produtos da Nominum
Os Produtos ou “Software” da Nominum incluem: Vantio, MDR, UAR, NXR, ANS, Vantio CacheServe, Vantio AuthServe, N2 ThreatAvert, N2 Reach, N2 Secure Business, N2 Secure Consumer, N2 Engage Personal Internet, N2 Engage Subscriber Safety, N2 Content Compliance, N2 Big Data Connector, N2 Connect, Configuration Manager, Nominum Appliances, Vantio Controller, NavAssist, Mobile Core, DCS e Navitas