Akamai Services &Support

Akamai의 서비스팀은 Akamai에 대한 고객의 투자가 극대화되도록 돕습니다.

새롭게 통합된 미드 티어 서비스 솔루션을 도입하여 전문가의 지식과 지원을 통해 비즈니스를 강화하고 리스크를 감소합니다.

Akamai의 규모, 안정성, 서비스는 경쟁우위를 점하고 있습니다. 실제로 저희는 몇 년 전부터 Akamai를 이용한 이래로, IT 업계에서는 찾아보기 힘든 수준인 100% 업타임을 확보할 수 있었습니다.
- 맷 코스테인(Matt Costain), SBS
디지털 플랫폼 및 서비스 매니저
사례 연구 보기

Advanced Service & Support란?

Advanced Service & Support Overview Image

Advanced Service & Support는 전문가의 지식과 지원을 통해 비즈니스를 강화하고 리스크를 최소화합니다. 또한 가시성 격차를 줄이고 문제를 발견하며 최적화의 기회를 발견하도록 도와줍니다.

전문가의 지식과 지원

모범 사례 도입을 지원하고 권장 사항을 제안합니다.

향상된 가시성

핵심 서비스와 중요한 프로퍼티에 대한 가시성과 인사이트를 확보함으로써 투명성을 제고합니다.

대규모 효율성 향상

일관적인 포트폴리오를 구축하고 복잡성을 줄입니다.

기술 지원의 주요 문제에 대한

대응 시간은 30분입니다.

서비스 전문가와의 협업

서비스 전문가가 프로퍼티 설정, 유지보수, 최적화를 지원합니다.

혁신 선도

교육 프로그램을 통해 Akamai에 대한 ROI를 최대화할 수 있습니다.

기술 자문 서비스

기술 전문가가 제공하는 고급 기술 컨설팅을 통해 경쟁력을 확보할 수 있습니다.

Akamai 전담 솔루션 전문가

Akamai 전담 솔루션 전문가가 서비스 보고서를 검토하고 모범 사례 도입을 지원하며 권장 사항을 제안합니다.

월별 리포팅

지원되는 설정 파일과 관련된 기술 리스크, 기능 격차, 모범 사례를 확인하는 월별 미팅을 통해 표준화된 보고서를 제공합니다.

체계적인 헬스 체크

매월 제공되는 보고서의 주요 부분인 헬스 체크(Health Check)는 체계적인 확인을 통해 구현 설정을 구축된 모범 사례와 일치시키고 최적화 기회를 창출할 수 있습니다.

반기별 서비스 검토

종합적인 서비스를 통해 중요 사항, 문제점, 편차, 사용량, 권장 사항을 심도 있게 검토합니다.

Enhanced SLA

모든 심각도 1 문제를 30분 안에 대응하는 기술 지원 서비스 수준 협약(SLA)을 제공합니다.

Professional Services

Akamai의 인터넷 전문가팀이 솔루션의 모든 기능을 고객이 십분 활용할 수 있도록 하며 설정을 조정하여 성능을 최대화할 수 있도록 지원합니다.

Akamai University

고객이 업계 모범 사례에 대해 학습할 수 있도록 교육 프로그램을 진행합니다. 이를 통해 고객은 제로 트러스트, DevOps, Bot Manager, Kona Site Defender, 웹 성능과 같은 분야에서 Akamai에 대한 ROI를 최대화할 수 있습니다.

연계 TSE

기술 지원 엔지니어가 컨텍스트 기반의 프로덕션 지원을 제공하여 기술 문제의 경감, 해결, 예방을 지원합니다.