Akamai Services &Support

디지털 혁신을 간편하고 효율적으로 지원하는 솔루션!

Akamai Edge만의 고유한 역량을 통해 상상하지 못했던 세상과 가능성을 실현해나갈 수 있습니다. Akamai Edge는 디지털 세상의 미래를 이끌어가고 하이브리드 클라우드의 보안과 속도를 확보할 수 있는 민첩성을 제공합니다.

"추가 리소스로 Akamai Premium Service and Support 3.0을 사용하여 모범 사례를 적용하며 지속적으로 애플리케이션 설정을 조정하고 최적화할 수 있습니다”
- 마크 터틀(Mark Tuttle), Autotrader.com
엔지니어링 담당 수석 매니저
사례 연구 보기
NBC Sports Group Customer Testimonial
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Premium Service and Support 3.0이란?

Premium 3.0 Service

Premium Service and Support 3.0은 Akamai 전문가들의 역량을 활용해 고객이 원하는 비즈니스 목표를 달성하도록 지원합니다. 가장 신속한 대응, 세부적인 기술 컨설팅, 체계적인 헬스 체크(health check), 기술적 비즈니스 평가, 사전 모니터링 및 알림, 심화 교육 과정, 근무 시간 외 설정 지원 등이 포함됩니다. 또한 고객이 경쟁 우위를 유지하고 앞서 나갈 수 있도록 기술지원팀이 고객의 비즈니스를 정확하게 파악하고 맞춤형 서비스를 제공합니다.

향상된 가시성

핵심 서비스와 중요한 프로퍼티에 대한 가시성과 인사이트를 확보함으로써 투명성을 제고합니다.

높은 수준의 일관성

솔루션을 전송할 때 엄격한 방법론과 일정을 준수함으로써 일관성을 제고합니다.

빠른 대응

Express Routing Code를 통해 중요한 이슈가 발생했을 때 신속하게 대응합니다.

문제 재발 빈도 감소

개선된 모니터링과 알림을 통해 문제 재발이 감소합니다.

서비스 전문가와의 협업

서비스 전문가가 설정, 유지보수, 최적화를 지원합니다.

경쟁 우위 확보

Akamai 기술 전문가가 제공하는 고급 기술 컨설팅을 통해 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.

고객 역량 강화

Akamai University 무제한 이용권, DevOps, Bot Manager 등 다양한 분야의 고급 교육 과정과 고객 맞춤형 교육 프로그램을 통해 고객의 역량이 강화됩니다.

기술적 비즈니스 평가

주요 비즈니스 목표에 초점을 맞춘 심도 있는 평가를 통해 DNS, 엣지·오리진 간의 라우팅, 부하 분산 가용성, SEO 최적화와 같은 분야에 대해 명확하고 실행 가능한 권장 사항을 제공합니다.

분기별 비즈니스 검토

기술 지원 측면에서의 트렌드, 사용량 보고서, 트래픽 통계, 분석, 권장 사항 등 고객과 관련된 정보를 전반적으로 검토합니다.

월별 서비스 보고서

Akamai가 매달 제공하는 고급 리포팅 서비스로 사용량 지표, 기술 지원 측면에서의 트렌드, 설정 상태 보고서, 선제적 알림 관련 통계 등을 포함합니다.

주별 프로젝트 검토

고객이 요청할 경우 제공되는 주별 보고서입니다. 현재 진행 중인 작업 및 프로젝트, 최근에 완료한 항목, 월별 성능 변화 트렌드 등에 대한 가시성을 제공합니다. 주별 미팅 또는 이메일을 통해 간편하게 이용 가능합니다.

체계적인 헬스 체크

중요한 설정 파일을 정기적으로 검사함으로써 문제점을 식별하고 최적화할 수 있는 기회를 발견합니다. 월별로 추적하면 성능 트렌드를 파악할 수 있습니다.

선제적 서비스 가용성 모니터링

고급 모니터링 및 알림 기능을 통해 장애와 잠재적 문제에 신속하게 대응하도록 지원합니다.

가장 신속한 대응

심각도 1 티켓에 대해 기술 지원팀이 15분 안에 대응(TTR)하는 서비스 수준 협약(SLA)을 제공합니다.

근무 시간 외 설정 지원

글로벌 전문 서비스팀이 시간에 상관 없이 설정 지원을 제공합니다.

Akamai University

Akamai University에 무제한 참석할 수 있습니다. 또한 고객이 업계 모범 사례에 대해 학습할 수 있도록 하기 위해 고객사에서 맞춤형 교육 프로그램을 진행합니다. 이를 통해 Akamai 솔루션에 대한 ROI를 최대화할 수 있습니다.

기술 자문 서비스

기술 전문가가 제공하는 고급 기술 컨설팅을 통해 경쟁력을 확보할 수 있습니다.

Professional Services

Akamai의 인터넷 전문가팀이 솔루션의 모든 기능을 고객이 십분 활용할 수 있도록 하며 설정을 조정하여 성능을 최대화할 수 있도록 지원합니다.