COVID-19 정보: Akamai의 대응 상황

2020년 4월 현재

Akamai의 조치

신종 코로나바이러스, 즉 COVID-19 관련 문제가 지속되는 상황에서 Akamai는 고객, 공급업체, 파트너에게 업무 중단 리스크의 최소화를 위해 몇 가지 조치를 취했다는 사실을 명확히 밝히고자 합니다. Akamai는 20여 년 동안 신뢰를 받아온 고품질의 믿을 수 있는 서비스를 계속 제공할 것입니다.

Akamai는 몇 주에 걸쳐 전 세계 COVID-19 상황을 적극적으로 모니터링하면서 직원들과 자주 소통하고 있습니다. 회사 전체의 임원들로 구성된 전염병 대유행 대응(Pandemic Preparedness)팀은 입수한 새로운 정보에 대응해 매일 회의를 통해 새로운 정보 평가, 의사 결정, 비즈니스 연속성 계획 관리 등의 업무를 수행합니다. 대응팀은 최신 보건 및 경제 현황 업데이트, 정부 명령 및 규제, 직원 및 비즈니스 영향 등을 지속적으로 모니터링해 평가하고 있는 부서간 실무 조직의 보고를 받습니다.

Akamai는 고객, 직원, 계약업체 및 공급업체, 사업을 영위하는 지역 사회에 가장 적합한 결정을 내리는 것을 기본 원칙으로 합니다.

서비스 및 지원의 연속성

현장 지원이 바람직한 곳도 있지만, Akamai는 고객 서비스 및 지원이 포함된 Akamai Intelligent Edge Platform의 원격 운영을 지원하는 계획을 마련했습니다. Akamai NOCC(네트워크 운영 관리 센터), BOCC(Broadcast Operations Control Center), SOCC(Security Operations Control Center) 등 현장 활동이 필요한 일부 조직의 경우에는 비상 계획이 마련되어 있으며, 전 세계의 다른 지역에서도 NOCC, BOCC 및 SOCC를 운영하고 있습니다.

Akamai Intelligent Edge Platform

Akamai의 여러 주요 서비스 제품은 Akamai Intelligent Edge Platform을 기반으로 합니다. 전 세계적으로 분산된 오버레이 네트워크인 Akamai Intelligent Edge Platform은 136개국, 1,500개 네트워크의 4,000개 위치에 배치된 27만 여 대의 서버가 지원합니다. Akamai Intelligent Edge Platform은 이러한 독특한 설계 덕분에 단일 또는 여러 위치에서 발생하는 장애에 유연하게 대처할 수 있습니다.

직원의 복지 및 업무 환경 관리

상황이 매우 유동적이지만 Akamai는 모든 출장을 제한해 비즈니스에 극히 중요한 출장만 허용합니다. Akamai의 출장 지침은 미국 질병통제예방센터(CDC)가 제시하는 권고 수준 이상으로 엄격합니다. 직원은 체류 지역이나 출장 장소와 관계없이 항상 비즈니스 관련 출장을 선택에 따라 거부할 수 있습니다.

Akamai는 엔터프라이즈 보안 솔루션을 활용해 직원들이 원격으로 업무를 수행할 수 있도록 지원하고 있으며, IT 팀은 장시간 그러한 방식으로 업무를 수행하고 있는 직원들을 지원하는 데 필요한 조치를 취했습니다. 4월 16일 현재 원격 근무가 가능한 전 세계 모든 직원은 선택에 따라 5월 15일까지 원격으로 업무를 수행할 수 있습니다. 아울러 고위험 지역에 있는 직원들의 원격 근무를 가능한 한 권장하고 있습니다. 이러한 노력은 직원을 보호하고 코로나바이러스의 지역사회 확산을 완화하는 데 도움이 됩니다.

Akamai 직원은 인트라넷을 통해 Akamai의 COVID-19 관련 정책, 정보 및 자료에 접속할 수 있습니다. 또한 Akamai는 보스턴의 주요 병원 중 한 곳과 공동으로 웨비나를 개최해 코로나바이러스 관련 추가 정보, 현재 코로나바이러스가 야기하는 위험, 사회적 거리두기 제안과 같은 기타 예방 정보 등을 제공했습니다.

Akamai는 3월, 4월, 5월, 6월에 예정된 전 세계의 Akamai 행사를 취소했으며, 향후 행사 개최 및/또는 참석 여부를 지속적으로 검토할 것입니다. 이와 함께 코로나바이러스 확산 최소화를 목적으로 고객과 파트너에게 추가 디지털 행사 프로그램을 제공하기 위해 적극적인 노력을 기울이고 있습니다.

지속적인 모니터링

상황은 매우 유동적이지만, Akamai는 실시간으로 부지런히 상황을 모니터링하면서 모든 이해 관계자와 소통하고 있습니다. Akamai는 자사가 구성한 조직과 시행 중인 정책을 통해 효과적인 관리를 이어나갈 수 있을 것으로 믿습니다. 아울러 이를 통해 고객을 위한, 그리고 직원과 지역사회의 안전을 위한 약속 이행에 집중적인 노력을 기울일 수 있을 것임을 확신합니다.

자세한 내용은 Akamai 고객 FAQ를 참조하시기 바랍니다.