Akamai dots background

Autotrader.com

Autotrader.com では Akamai Priority Support を活用して、Akamai のサービスの価値を最大限に引き出し、対話を合理化しています

Autotrader Customer Testimonial
???Watch the Video???

「当社は Akamai のネットワークとサービスを活用して、極めて高いレベルのサイトのパフォーマンスと可用性を確保しています。」

Mark Tuttle 氏 , Senior Manager of Engineering , Autotrader.com

状況

1998 年創立の Autotrader.com は、インターネットの大手自動車販売マーケットおよび消費者情報ウェブサイトです。自動車マーケットにおける買い手と売り手の橋渡しを目指す Autotrader.com では、数千の自動車ディーラーや個人の約 300 万台の新車、中古車、および認定中古車を取り扱っています。Autotrader.com では、消費者は自分の車を購入、販売したり、優れた比較/検討ポータルを利用することができ、ディーラーはコミュニティサイトにアクセスして、自社の在庫をオンラインで管理することができます。大手自動車メーカーやディーラーが、月間 1,500 万人以上がアクセスするこのサイトに広告を掲載しています。

課題

長年 Akamai と取引のある Autotrader.com では、長い期間をかけて Akamai の複数のクラウドサービスを実装してきました。しかし時間の経過とともに、Autotrader.com 内の多数の部門が、使用中のサービス、現在の契約で使用できるその他のサービス、およびこうしたサービスの活用方法について、十分に理解できるようになってきたことがわかりました。Autotrader.com の Senior Manager of Engineering、Mark Tuttle 氏は、現実の問題であるか認識した問題であるかを問わず、Akamai のクラウドサービス関連の問題や懸念事項についての社内のすべての質問に、自身が対応していることに気づきました。

目標

Autotrader.com 社では、自社の目標達成のために以下の 3 つの重要な要件を満たす必要がありました。 

  • Akamai のクラウドサービスから得られる価値を最大限に活用する: Autotrader.com 社では、Akamai のすべての CDN ソリューションとその最適な活用方法を完全に理解する必要がありました。
  • 従業員に権限を与える: Tuttle 氏は、Autotrader.com の従業員が自ら Akamai のクラウドサービスを理解し使用するようになることが望ましいと考えていました。
  • 技術的な問題への迅速な対応: Autotrader.com は、すべてのサイトの問題をできる限り迅速に解決する必要がありました。

Akamai を選んだ理由

長期的な価値の最適化

Akamai Premium Service & Support を契約して以降、Autotrader.com では Akamai のクラウドサービスからより多くの価値を引き出すことに成功しています。「Akamai サービスは統合が容易で信頼性も高いので、当社が独自にソリューションを生み出し、次のプロジェクトに集中することができることに気づきました。これまでも同じサービスを利用していたのですが、自社の潜在的な価値を最大限に活用できてはいませんでした。」と、Tuttle 氏は述べています。Premium Service & Support のエキスパートは、親身に実装をサポートし、また Autotrader.com の技術者とも連携し Akamai のサービスを継続的に調整し、進化し続けるニーズに適切に対応してくれます。また、Autotrader.com では、業務を合理化し、サイトを改善する方法を常に模索しています。「Akamai Premium Service & Support を拡張リソースとして使用することで、より効果的にベストプラクティスを適用し、アプリケーションの設定を継続的に調整することができるようになりました。」と、Tuttle 氏は続けます。

これまで以上に迅速な計画の開始

Autotrader.com のウェブ・アプリケーション・チームは、必要なときに簡単に Akamai を活用できるので、アプリケーションチームやプロジェクトチームは、Akamai の新規または既存のクラウドベースソリューションが、Autotrader.com のウェブ製品とどのように連携し、強化をもたらすかを確認することができます。「当社の技術者は Akamai Premium Service & Support を直接利用できるので、複数の計画を同時に管理している場合でも、新たな計画を迅速に開始し、製品の強化機能が Akamai のベストプラクティスに従って開発されることを保証することができるのです。Akamai のエキスパートの対応は極めて迅速なので、遅滞なくプロジェクトを進めることができます。」と、Tuttle 氏は述べています。

問題への迅速かつ効率的な対処

Akamai の Premium Service & Support では最速レベルの対応を保証しているので、Autotrader.com からの電話とサポートケースは最優先で処理されます。これは、Tuttle 氏が期待したとおりのサービスレベルです。「社外のリソースを活用することで、私は組織の枠組みを越え、さまざまな役割を担うことができるようになりました。このため、私はコンシェルジュレベルのパートナーシップを提供するベンダーとの関係を求め、高く評価しています。Akamai Premium Service & Support によって提供されるサポートレベルにより、当社への信頼性と対話が強化されます。」

Akamai University およびオンサイトのワークショップの利用

Premium Service & Support 契約の一環として、Autotrader.com では、Akamai エキスパートによって実施される正式なトレーニングを受講することができます。Autotrader.com の多くの従業員がインストラクター主導のコースを受講しました。このハンズオントレーニングは、Akamai のお客様が Akamai への投資から最大限の価値を引き出すことができるように設計されています。「Akamai のトレーニングを通じて、従業員は Akamai のプラットフォームに関する知識を高め、その知識を最も効果的に使用する方法についてより詳しく理解することができました。また、Premium Service & Support チームは、当社の技術者がトレーニングを実際に活用するうえでのサポートも提供してくれます。」と、Tuttle 氏は述べています。

戦略的な事項に注力する

以前は、Autotrader.com の多くの従業員が Akamai のプラットフォームとクラウドサービスの操作方法またはそれらのサービスの活用方法を深く理解していませんでした。一部の従業員は、自分のデータセンター内のピークロードを処理するために Web や画像のインフラストラクチャの容量を拡大することに継続的に注力していました。「Akamai ではオリジンサーバーの 80~90 %のウェブトラフィックの負荷を軽減できるため、当社のデータセンターの拡張管理戦略の重要な一部となっています。Akamai のトレーニングとランチ&学習により、当社のマネージャーや幹部は、その重要性を十分に理解できるようになりました。さらに当社のリーダー達は、当社の継続的な成長を Akamai が適切にサポート、支援してくれると確信しています。」と、Tuttle 氏は最後に述べています。

AutoTrader.com® について

1997 年創立の Autotrader.com は、ジョージア州アトランタに本社を置く、インターネットの大手自動車販売マーケットおよび消費者情報ウェブサイトです。Autotrader.com では、数千の自動車ディーラーや個人所有者の数百万台の新車、中古車、認定中古車が単一の拠点に集約されています。このサイトのアクセス数は月間約 1,500 万人にのぼります。複数の写真、動画、詳細な説明および包括的な比較/検討ツールなど、革新的な販売機能により、Autotrader.com は新車および中古車の買い手と売り手をオンラインで結びつけ、車を調査、検索、および宣伝する方法をより便利にします。Autotrader.com は Cox Enterprises の過半数所有子会社です。ベンチャーキャピタル企業 Kleiner Perkins Caufield & Byers も Autotrader.com に投資しています。詳細については、www.autotrader.com を参照してください。