Washington Health Benefit Exchange (WAHBE)

Washington Healthplanfinder™ mantém-se rápido, disponível e seguro com as soluções da Akamai

"As soluções e a inteligência de tráfego da Akamai nos colocam em posição de atender com eficiência nossa missão”

Diretor de informática , Washington Health Benefit Exchange ,

A situação

Em 2010, o governo federal dos EUA mudou o Affordable Care Act (ACA), também conhecido como Patient Protection and Affordable Care Act, PPACA (Lei de Proteção ao Paciente e Cuidados Acessíveis), como parte da reforma da saúde. Uma das disposições centrais exigia a criação de trocas de seguro-saúde em cada estado e no nível federal. O estado de Washington criou sua própria central oficial de seguros de saúde em conformidade com a ACA, o Washington Health Benefit Exchange. O Exchange é responsável pela operação do Washington Healthplanfinder™, um marketplace on-line de fácil acesso para indivíduos, famílias e pequenas empresas encontrarem, compararem e se inscreverem em planos de saúde qualificados e no Washington Apple Health (Medicaid). Desde sua ativação, em outubro de 2013, o Exchange registrou 1,8 milhão de pessoas.

O desafio

Pesquisas do Exchange descobriram que o Washington Healthplanfinder é o canal mais usado no estado para acessar informações e se inscrever no seguro de saúde. Embora o marketplace seja um recurso durante todo o ano, o tempo mais crítico é durante o período de inscrição em aberto, de 1º de novembro a 31 de janeiro. Durante esse período de três meses, um grande número de pessoas visita o website para se inscrever ou renovar sua cobertura de saúde. Esse pico de tráfego excede muito a média de 100.000 a 200.000 visitas ao website por mês no restante do ano para renovar ou atualizar suas informações ou planos. Ao mesmo tempo, a parte do Medicaid do website é acessada durante todo o ano.

De acordo com o Diretor de Informações do Washington Health Benefit Exchange (WAHBE), os objetivos do Exchange são semelhantes aos de outros websites que têm um processo complexo: garantir a segurança, a confiabilidade e os altos níveis de desempenho em todos os momentos. Adiciona o Diretor de Segurança do Exchange que é importante detectar o bom tráfego do tráfego mal-intencionado tempo todo. Mas isso se torna mais desafiador durante o período de inscrições abertas, com um aumento desse volume de tráfego. "Qualquer impacto adverso em nosso website poderia facilmente fazer manchetes de notícias", continua o CIO.

Os objetivos

O Washington Health Benefit Exchange precisava atender a três requisitos principais para apoiar seu objetivo de criar o melhor marketplace de seguros de saúde do país com base no estado:

  • Manter uma presença confiável. – A organização queria impedir qualquer ataque potencial destinado a derrubar um website de alto perfil.
  • Escalonar para suportar o pico de tráfego. – Como ele desempenha um papel fundamental na garantia da cobertura do plano de saúde para os residentes do estado de Washington, o marketplace de saúde on-line precisava garantir a disponibilidade durante os horários de pico.
  • Trabalhar em velocidades máximas. – Para incentivar o uso do marketplace on-line, o Exchange queria a capacidade de resposta ideal do website.

Por que a Akamai

Seguir um modelo comprovado

Com base na recomendação do integrador de sistemas do Exchange e no conhecimento de como outras agências governamentais estavam lidando com a segurança e o desempenho, além de em outras considerações importantes do website, a Akamai foi escolhida. "O suporte da Akamai a outras agências do setor público, incluindo o intercâmbio de saúde facilitado pelo governo federal, e sua reputação em muitos setores foram fatores importantes na seleção da Akamai", explica o CIO da WAHBE.

Escalonar sob demanda

Embora o estado tenha números de inscrição direcionados, não há como traduzi-los no tráfego esperado do website em um determinado momento. Para estar preparado para níveis de picos imprevisíveis, usa-se o Akamai Dynamic Site Accelerator (DSA) Secure. Em um período de apenas 60 dias, o Akamai DSA Secure transferiu 70% da entrega de conteúdo da Web e 100% das solicitações de DNS. Durante o período de seis meses, entre janeiro e junho de 2016, mais de 2,2 milhões de pessoas, em média, visitaram o site Healthplanfinder a cada mês. Durante o mesmo período, a aplicação de marketplace de seguro de saúde on-line estava disponível 99,99% do tempo. Como explica o Diretor de Segurança da WAHBE, "o tempo de atividade e a confiabilidade habilitados pela Akamai ajudaram o Exchange a garantir a disponibilidade do Healthplanfinder para seus usuários".

Oferecer desempenho excelente

Os usuários do WAHBE experimentaram a melhoria de desempenho que acompanha o DSA. Em um período de 30 dias, por exemplo, a Akamai permitiu que a WAHBE entregasse seu website em menos de 2 segundos a mais de 75% de seus usuários finais. Além disso, para ajudar a validar as experiências do usuário final, a Akamai fornece monitoramento do usuário real (RUM) em vez de testes sintéticos. O RUM fornece visibilidade do tempo de carregamento experimentado pelos usuários finais reais do WAHBE.

O WAHBE também usa o Visitor Prioritization Cloudlet da Akamai para priorizar e gerenciar o acesso a determinados serviços no website o ano todo. O WAHBE configurou exclusivamente o cloudlet para ajudar a manter a produtividade durante os períodos de manutenção e novos períodos de teste de liberação. Durante os tempos de manutenção, os funcionários da conta WAHBE podem acessar e processar aplicações enquanto o público em geral é impedido de acessar o serviço de elegibilidade da aplicação. Em vez disso, o público em geral é enviado para uma página de manutenção WASBE da marca hospedada pela Akamai.

Beneficiando-se da segurança de nível superior

O Exchange e o marketplace estão protegidos pela Akamai Intelligent Platform e a solução Kona Site Defender. O Kona Site Defender foi implementado rapidamente como uma integração de emergência pelos Serviços profissionais da Akamai depois que o Exchange recebeu correspondências suspeitas. Essas comunicações podem ter sido associadas a um grupo famoso de hackers mal-intencionados que ameaçou o Exchange com um ataque de negação de serviço distribuído (DDoS). Como o Kona Site Defender protege a aplicação da Web do Exchange, os websites e os dados ficam protegidos contra ameaças como essas. Além disso, a plataforma e a solução são projetadas para absorver ataques de DDoS, protegendo o Exchange e o marketplace contra seus efeitos.

Ao mesmo tempo, a Akamai oferece uma visão sem precedentes do tráfego para o website, tanto do ponto de vista do desempenho quanto da segurança. Como resultado, o Exchange tem mais flexibilidade quando se trata de hospedar decisões sobre seu website corporativo e o marketplace de seguros de saúde. "As soluções e a inteligência de tráfego da Akamai nos colocam em posição de atender com eficiência nossa missão", conclui o CIO da WAHBE.

Sobre o Washington Healthplanfinder

O Washington Healthplanfinder é um marketplace on-line para indivíduos, famílias e pequenas empresas em Washington para comparar e se inscrever em coberturas de seguro saúde e obter acesso a créditos fiscais, redução no compartilhamento de custos e programas públicos, como o Medicaid.

Sobre o Washington Health Benefit Exchange

O Washington Health Benefit Exchange é uma parceria público-privada estabelecida de acordo com o Patient Protection and Affordable Care Act (ACA) (Lei de Proteção de Pacientes e Cuidados Acessíveis) de 2010 para implementar um novo marketplace de seguros de saúde para indivíduos e pequenas empresas. O Exchange é separado do estado e administrado por um conselho independente com 11 membros. Para mais informações, visite www.wahbexchange.org.

Sobre a Akamai

A Akamai protege e entrega experiências digitais para as maiores empresas do mundo. A plataforma inteligente da Akamai engloba tudo, desde a empresa até a nuvem, para que os clientes e suas empresas possam ser rápidos e inteligentes e estar protegidos. As principais marcas mundiais contam com a Akamai para ajudá-las a obter vantagem competitiva por meio de soluções ágeis que ampliem o poder de suas arquiteturas compostas por várias nuvens. A Akamai mantém as decisões, aplicações e experiências mais próximas dos usuários, e os ataques e as ameaças cada vez mais distantes. O portfólio de soluções de segurança de borda, desempenho na Web e em dispositivos móveis, acesso corporativo e entrega de vídeo da Akamai conta com um excepcional atendimento ao cliente e monitoramento 24 horas por dia, durante o ano inteiro. Para saber por que as principais marcas mundiais confiam na Akamai, visite www.akamai.com, blogs.akamai.com ou @Akamai no Twitter. Nossas informações de contato global estão disponíveis em www.akamai.com/locations.