Los principales indicadores de éxito de las empresas del sector del retail son la experiencia del cliente (72 %) y el impacto en los ingresos (71 %).
Conclusiones clave
- La confianza es la clave en la adopción de la IA. Los datos fragmentados y los resultados incoherentes de la IA son un gran riesgo para la reputación y pueden afectar a la pérdida de clientes. Las empresas del sector del retail están resolviendo este problema priorizando los casos de uso establecidos y sin fricciones para fomentar la fluidez antes de pasar a interacciones de alto riesgo.
- El rendimiento constante es la clave del éxito global. Ofrecer la IA a escala global es difícil por los problemas derivados de latencia y fiabilidad regional. Los equipos están adoptando plataformas nativas de la nube y proveedores del Edge para garantizar una experiencia de usuario fluida y de alta velocidad en todas las zonas geográficas.
- Las operaciones aisladas dificultan el ROI de la IA. La escasa experiencia interna y los sistemas heredados a menudo detienen la implementación. Las empresas del sector del retail están superando estas limitaciones de recursos asociándose de manera estratégica con proveedores de IA especializados e integradores de sistemas globales para hacer frente a la falta de experiencia.
- El control proactivo es un requisito previo para la implementación. Los requisitos de seguridad y cumplimiento a menudo suponen un obstáculo para innovar. Al tener visibilidad de los flujos de datos y el comportamiento de las API desde el principio, las organizaciones pueden escalar sus aplicaciones de IA sin que afecte al cumplimiento o la integridad de la marca.
- La coordinación estratégica evita el agotamiento de los recursos. La implementación de la IA sin objetivos definidos lleva a ir improvisando sobre la marcha, sin una dirección clara. Las empresas del sector del retail se están centrando en resultados medibles, como el impacto en los ingresos y la experiencia del cliente, para conseguir la aceptación de la organización y centrar sus esfuerzos.
Preguntas frecuentes
Los más comunes son preguntas y respuestas automatizadas para clientes (82 %), búsqueda visual de productos (77 %) y recomendaciones personalizadas (74 %).
El 65 % de los encuestados considera que la seguridad es el principal reto al que deben hacer frente, seguido de los requisitos normativos y de cumplimiento, con un 52 %.
Las empresas del sector del retail se apoyan en socios externos, en concreto plataformas de nube pública (58 %), proveedores de IA especializados e integradores de sistemas globales para cubrir las carencias de infraestructura y experiencia.
Los socios del Edge son esenciales para ofrecer experiencias de baja latencia, que son necesarias para las interacciones en tiempo real, como la búsqueda, la asistencia y las recomendaciones.
Aproximadamente, el 57 % espera que sus estrategias de IA orientadas al cliente funcionen a escala global a largo plazo
A casi la mitad (48 %) de las empresas del sector del retail les preocupa que los resultados imprecisos o mal gestionados de la IA afecten a la confianza de los clientes, dañen la reputación de la marca y aumenten el abandono.
Las empresas del sector del retail deben adoptar un modelo de implementación por fases, empezando por aplicaciones probadas y de baja fricción para validar el rendimiento antes de implementarla globalmente o en flujos de trabajo complejos.