Best Buy

Akamai のサポートによって、Best Buy の動的コンテンツとアプリケーションのパフォーマンスが 80% 向上し、ショッピングカートのトランザクションが 20% スピードアップしました。

「Akamai のサポートによって、トラフィックのピーク時でも、常に高速で一貫したユーザー体験を提供できるようになりました。お客様の満足度が高まり、売上の増加につながっています」

Steve Trimbo 氏 , Director of Online Operations , Best Buy

状況

1966 年に創立された Best Buy は、家庭用電化製品、パーソナルコンピューター、エンターテインメントソフトウェア、電気器具、関連サービスを販売する北米屈指の専門小売企業です。フォーチュン 100 にランクインし、成長を続ける革新的な企業である Best Buy は、140,000 人の従業員を擁し、米国、カナダ、中国に 1,150 店以上の小売店舗を構えており、2006 年度に収益が 350 億ドルを超えました。2000 年に情報リソースとして立ち上げられた BestBuy.com は、様々な商品を提供し、Best Buy の実店舗よりも多くのお客様に利用されています。事実、このサイトが提供する SKU は 600,000 に上ります。これは、Internet Retailer 誌によると、店舗が保持できる量の 20 倍に相当します。また、年間のビジター数は 4 億人で、全店舗を合計した来店者数と同じです。オンライン事業の収益は 2007 年度には約 36% 増加し、Best Buy のオンラインストアは Internet Retailer 誌の「Best of the Web Top 50」に 4 年連続で選出されました。

課題

競争の激しい市場をリードするマルチチャネル小売企業として、Best Buy はインターネットを活用して小売店舗にトラフィックや購入を呼び込むことの重要さを理解しています。お客様を一番に考える Best Buy の目標は、オンライン店舗でも実店舗でもお客様がスムーズに商品を探したり購入したりできるようにして、すべてのチャネルで一貫性のある体験をお客様に提供することです。そのため、同社は Web サイトを絶えず更新して最高のウェブ体験の提供に努めています。Akamai の長年のお客様である Best Buy は、常に Akamai の新しいクラウドサービスを目標達成に役立てています。Best Buy が動的コンテンツやウェブアプリケーションを通して魅力的でインタラクティブなショッピング体験を実現するにあたり、このパートナーシップが重要な役割を果たしました。

目標

2006 年に、Best Buy はブランドをサポートして目標を達成するために以下の 3 つの重要な要件を満たす必要がありました。

  • 優れたウェブ体験の提供:同社は優れたオンラインショッピング体験をお客様に楽しんでいただきたいと考え、特にホリデーシーズンを重視していました。
  • ブランドイメージの保護:Web サイトがブランドの延長線上にあることをよく理解している Best Buy は、信頼性が高く常時利用可能な Web サイトを構築するソリューションを求めていました。
  • 運用コストの削減:利益の薄さを考慮に入れなければならない小売企業として、Best Buy は売上を目減りさせるようなコストを回避する方法を常に模索しています。

Akamai を選んだ理由

お客様の期待に応える

通常、Best Buy はホリデーシーズンには実店舗とオンラインの両方で大きな収益を得ます。同社はまた、自社サイトを利用して店舗にお客様を誘導し、付属品や付加価値サービス(設置サービスなど)も購入するように促して、お客様の合計注文金額を増やしています。

Best Buy の Director of Online Operations である Steve Trimbo 氏は、「競争の激しいこの市場では、ほんのわずかな違いが顧客ロイヤルティや収益に大きく影響します。Akamai のおかげで、ストアロケーターやお勧め商品などの動的コンテンツとアプリケーションの配信が自社のみでやる場合よりも 80% 高速になりました」と言います。業界をリードするブランドである Best Buy は、常に業界のランキングに入っています。同社が直面した問題の 1 つは、ウェブパフォーマンスに関してショッピングカートのトランザクション時間がサイトの他の項目よりも低くランク付けされていたことでした。

Akamai を導入してから、Best Buy ではショッピングカートのトランザクションが 20% スピードアップしました。「Akamai のサポートによって、トラフィックのピーク時でも、常に高速で一貫したユーザー体験を提供できるようになりました。お客様の満足度が高まり、売上の増加につながっています」と、Trimbo 氏は続けます。事実、BestBuy.com は 2007 年度第 3 四半期には収益が前年同期比で 30% 増加し、2008 年度第 3 四半期には前年比で 65% 増加しました。

中断のない可用性を確保

実際的な知識を備えた小売企業である Best Buy は、ストアロケーターなどの動的なウェブアプリケーションの重要性が以前よりも増していることを理解しています。実際に、Best Buy のお客様の 60% は、実店舗でショッピングする前に同社の Web サイトで購入商品をリサーチしています。動的に生成されるコンテンツは消費者を引きつける絶好の機会を提供しますが、ページのレンダリングをオンザフライで実行すると、遅延が発生し、コンテンツの配信が失敗する可能性さえあります。

「Akamai のサポートによって、当社の動的なコンテンツやアプリケーションの可用性を常に維持し、優れたパフォーマンスを確保できるようになりました。多彩でインタラクティブな体験の提供が可能になり、お客様の満足度やロイヤルティが高まっています。Bazzar Voice など多くの重要なパートナーが Akamai を利用しているという事実とも相まって、お客様の要求を満たしながら一貫性のある体験を確実に消費者に提供できています。また、自社のすべてのチャネルに Best Buy ブランドが常に表示されることも保証されています」と、Trimbo 氏は述べます。

インフラストラクチャの増築を回避

残念なことに、従来のウェブインフラストラクチャでは、極めて変わりやすく予測不能なウェブ消費者ニーズに対して効果的な対応やコスト効率の良い対応をすることができません。企業が自社サイトから動的コンテンツやウェブアプリケーションを配信しようとすると、そのウェブインフラストラクチャに膨大な負荷がかかります。「2000 年に自社サイトを立ち上げた際、トラフィックの急増に対応するためにインフラストラクチャを拡張するのは、費用がかさみ、効果的でもないことに、すぐに気付きました。それが Akamai を利用するようになったきっかけです。現在、当社のサイトは動的アプリケーションなどのテクノロジーを活用できるほど進化しましたが、ここに来てもう一度、私たちだけでは手に余る配信上の問題に直面しているのです。幸運なことに、Akamai では Web や e コマースのトレンドに対応するソリューションを開発済みであったため、インフラストラクチャを増築せずに、可能な限り最高のサイト体験を提供できるようになりました」と、Trimbo 氏は言います。

Akamai を導入してから、BestBuy.com では通常トラフィック負荷の 470% に対応できるようになりました。事実、このサイトでは月間ビジター数が 1 億 1,900 万に達する一方で、帯域幅要件は 52% 縮小しました。「自社サーバーの負荷が軽減され、高額で複雑なインフラストラクチャ増築を回避でき、年間の残りの期間にレガシーインフラストラクチャを遊ばせておく必要がなくなりました」と、Trimbo 氏は締めくくりました。

Best Buy Co., Inc について

Best Buy Co., Inc.(NYSE:BBY)は、成長を続ける革新的な企業としてフォーチュン 100 にランクインし、優れた顧客体験を生み出す取り組みを常に行っています。従業員は、米国とカナダにある 930 以上の小売店舗を通じて、生活を楽しく便利にするテクノロジー製品、エンターテインメント製品、サービスでお客様とのつながりを深めています。家庭用電化製品、ホームオフィス製品、エンターテインメントソフトウェア、電気器具、関連サービスを販売しています。ミネアポリスに本社を置き、Best Buy(BestBuy.com および BestBuy.ca)、Future Shop(FutureShop.ca)、Geek Squad(GeekSquad.com および GeekSquad.ca)、Magnolia Audio Video(Magnoliaav.com)の各事業を展開しています。従業員によるボランティア活動と The Best Buy Children’s Foundation からの補助金によって地域コミュニティをサポートしています。詳細については、www.bestbuy.com をご覧ください。

Akamai について

Akamai は世界中の企業に安全で快適なデジタル体験を提供しています。Akamai のインテリジェントなエッジプラットフォームは、企業のデータセンターからクラウドプロバイダーのデータセンターまで広範に網羅し、企業とそのビジネスを高速、スマート、そしてセキュアなものにします。マルチクラウドアーキテクチャの力を拡大させる、俊敏性に優れたソリューションを活用して競争優位を確立するため、世界中のトップブランドが Akamai を利用しています。Akamai は、意思決定、アプリケーション、体験を、ユーザーの最も近くで提供すると同時に、攻撃や脅威は遠ざけます。また、エッジセキュリティ、ウェブ/モバイルパフォーマンス、エンタープライズアクセス、ビデオデリバリーによって構成される Akamai のソリューションポートフォリオは、比類のないカスタマーサービスと分析、365 日/24 時間体制のモニタリングによって支えられています。世界中のトップブランドが Akamai を信頼する理由について、www.akamai.comblogs.akamai.com および Twitter の @Akamai でご紹介しています。全事業所の連絡先情報は、www.akamai.com/locations をご覧ください。