Sophos

Sophos は Professional Services とサポートを活用してダウンロードパフォーマンスを改善し、20 倍のトラフィック増加に対応しています

「Akamai のテクニカルスタッフと話をするたびに、その知識の深さに驚かされます。Akamai のテクノロジーだけでなく、インターネット全体についてや、当社の製品およびサービスの開発に最適なインターネットの利用法についても詳しく理解しているのです」

Andy Smith 氏 , シニア・システム・エンジニア , Sophos

状況

Sophos は、150 か国以上に 1 億人を超えるユーザーを擁し、世界中の企業に、市場をリードする多様なセキュリティソリューションを提供しています。この 10 年間でインターネットは変化し、企業のソフトウェア製品やアップデートを世界の顧客に配信するハブとして機能するようになりました。Sophos が同社の Web サイトを通じて 1 日に提供する電子ファイルは数千に上り、その中には数百 MB のサイズのものもあります。さらに、毎日 8 つのセキュリティアップデートと数百のスパム対策アップデートを提供しています。1 日あたりのヒット数は平均 3 億 5,000 万を超え、1 か月あたり 200 TB 規模のトラフィックを処理しています。

課題

Sophos はある時期、ロンドンの同社データセンターからすべてのウイルス対策アップデートを提供していました。同社のモニタリングにより、ロンドンの施設は月次リリース時のインターネットトラフィックの急増で過負荷状態になっていることがわかりました。Sophos はウェブサーバーの負荷を緩和しようとしていくつかの対策を講じましたが、長期的な効果は見込めないことが明らかになりました。「ロンドンのデータセンターがアップデートを配信できなくなる事態は許されません。しかし、お客様の数は増え続けていましたし、この問題をもっとスマートな方法で解決する必要があると考えたのです」と、Sophos のシニア・システム・エンジニアである Andy Smith 氏は説明しています。

目標

Sophos が目標を達成するためには、以下に示す 3 つの要件を満たす必要がありました。

  • 容量およびウェブパフォーマンスの向上:同社はあらゆる規模のインターネットトラフィックに即座に対応できることを必要としていました。
  • 新しいプロジェクトの迅速な展開:Sophos は、同社の Akamai ウェブ・パフォーマンス・ソリューションに対する助言やカスタマイズに対応できるインターネットエキスパートに簡単にアクセスしたいと考えていました。
  • インシデントの軽減と迅速な解決:Sophos はサイトの問題を即座に隔離し、カスタムのエスカレーション手順で修正を展開する必要がありました。

Akamai を選んだ理由

要件への適合

Sophos は、Akamai の Download Delivery、Premium Service & Support および Professional Services を選択しました。同社の要件に最も適していたからです。同社は、Akamai が有する世界規模の容量および実績あるコンテンツ・デリバリー・ネットワーク(CDN)の信頼性を高く評価し、さらに、できる限り最高のメディア・デリバリー・ソリューションを構築するために Akamai のテクニカルスタッフが熱心に取り組んでいたことにも好感を持ちました。「Akamai は私たちのニーズに応えてくれて、とても安心できました」と Smith 氏は語っています。

Akamai を選んだ理由

インターネットエキスパートへの簡単なアクセス

Akamai のコンサルタントは Sophos のビジネスやテクノロジー環境にも詳しい知識を持っているため、必要に応じてタイムリーに適切な知見を提供できます。「Akamai のテクニカルスタッフは、Akamai のテクノロジーだけでなくインターネット全体についてや、当社の製品およびサービスの開発に最適なインターネットの利用法についても深い知識を持っています。当社が達成しようとしていることをすぐに把握してくれますし、Akamai テクノロジーを当社のソリューション開発やビジネス成長に活かす方法を見つけ出せるように、私たちを熱心に支援してくれます。当社は Akamai を単なるベンダーとは考えていません。一緒に取り組み、私たちの目標達成を支援してくれる強力なパートナーです」と Smith 氏は語っています。

Akamai の Download Delivery を導入し、Professional Services による推奨を採り入れた結果、Sophos は設定を最適化し、ソフトウェア配信の平均成功率 99.9% を達成するとともに、ロンドンのデータセンターから 85% 近くの帯域幅をオフロードできました。現在 Sophos は、帯域幅やサーバーの過負荷を心配することなく、月次リリースを配信できるようになりました。

迅速かつパーソナルなサポート

Sophos は、ビジネスやプロセスの要件を満たすために、Akamai の Premium Service & Support ソリューションを通じて、優先対応 SLA、カスタムエスカレーション手順、指定サポートチームによるサービスを利用しています。Smith 氏は、「Akamai のサポートグループは Sophos が Akamai のシステムをどのように使用し、どのような機能を必要としているのか詳細に理解しています。サポートコールに対応する人は常に私たちのニーズを完全に理解していて、問題解決に必要な措置をとってくれるため信頼できます」と述べています。

さらに、Smith 氏は次のように続けます。「先日、優先度 1 のサポートコールを(ポータルから)依頼したところ、20 分以内に応答があり、私たちの問題を即座に把握して、一緒に解決方法を考えてくれました。Sophos に勤めていて、サプライヤーのサポートチームからこのように素晴らしい対応を受けたのは初めてです」。

成功のためのパートナーシップ

Sophos は、ビジネス関連の問題について、アカウント管理チームのことも信頼しています。同社のビジネス要件を理解し、Akamai リソースについて適切に助言してくれるからです。「エンゲージメントマネージャーの存在がとても効果的です。David に 1 回電話すれば、Akamai のテクノロジーについて完璧に理解している人と話をしているのだとわかります。しかし、さらに重要なのは、彼が私たちのビジネスについても理解していて、新しいソリューションの開発に熱心に協力してくれることです」。

アカウント管理チームは、管理プロセスの合理化や、Sophos 全体へのサポート活動の管理も支援しています。Smith 氏は次のように述べています。「Akamai との関係がうまくいっているもう 1 つの主な要因はアカウントマネージャーです。契約にサービスを追加する必要がある場合や、関与レベルの変更を交渉する必要がある場合は、必ず Stuart が尽力してくれます。それほど頻繁に生じることではありませんが、彼は双方に有益な解決方法を真摯に交渉し確立しようとするので、私たちは単なるサプライヤーではなく、パートナーとして Akamai を信頼してきました」。

Sophos について

1 億人のユーザーに信頼され、業界アナリストからリーダーとして評価されている Sophos は、シンプルに展開、管理、利用できるエンドポイント、暗号化、E メール、Web および NAC の各種ソリューションを提供しています。米国のボストンおよび英国のオックスフォードに拠点があります。詳しくは、www.sophos.com をご覧ください。

Akamai について

Akamai は世界中の企業に安全で快適なデジタル体験を提供しています。Akamai のインテリジェントなエッジプラットフォームは、企業のデータセンターからクラウドプロバイダーのデータセンターまで広範に網羅し、企業とそのビジネスを高速、スマート、そしてセキュアなものにします。マルチクラウドアーキテクチャの力を拡大させる、俊敏性に優れたソリューションを活用して競争優位を確立するため、世界中のトップブランドが Akamai を利用しています。Akamai は、意思決定、アプリケーション、体験を、ユーザーの最も近くで提供すると同時に、攻撃や脅威は遠ざけます。また、エッジセキュリティ、ウェブ/モバイルパフォーマンス、エンタープライズアクセス、ビデオデリバリーによって構成される Akamai のソリューションポートフォリオは、比類のないカスタマーサービスと分析、365 日/24 時間体制のモニタリングによって支えられています。世界中のトップブランドが Akamai を信頼する理由について、www.akamai.com/jp/ja/blogs.akamai.com/jp/ および Twitter の @Akamai_jp でご紹介しています。全事業所の連絡先情報は、www.akamai.com/jp/ja/locations.jsp をご覧ください。