Urban Outfitters

Akamai helps Urban Outfitters support 50% increase in site traffic, reduce response time to under one second, and increase quarterly direct-to-consumer revenues by 35%

「Akamai との関係は非常に戦略的で、当社は中核ビジネス、顧客ロイヤルティの構築、収益の増加に集中できます」

Keary McNew 氏 , Manager of IT Engineering , Urban Outfitters, Inc.

状況

Urban Outfitters, Inc. は小売と卸売を手掛ける個性と革新性に溢れる企業であり、3 つのブランド、Outfitters、Anthropologie、Free People を展開し、多種多様なライフスタイル製品を提供しています。同社は、小売店のほか、E コマースウェブサイトやカタログを通じて自社の製品やブランドを消費者に直接アピールしています。Urban Outfitters は、2018 年度の収益を 36 億 2,000 万ドル、5 年間の平均成長率を 3.22% と発表しています。

課題

競争の非常に激しい市場の大手マルチチャネル小売企業である Urban Outfitters は、ウェブサイトの美しさと機能が利用者体験の満足度において重要な役割を果たし、ストアへの訪問と購入を促進させることを理解しています。ウェッブサイトを新鮮で魅力的なものにするため、新しいテクノロジーを定期的に採用している同社は、3 ブランドのウェブサイトを新しいウェブプラットフォームでリニューアルする計画を立てました。これに伴い、リニューアルの成功には高いウェブパフォーマンスと可用性が重要と判断し、信頼できるパートナーとして Akamai を選択しました。

目標

Urban Outfitters では、ブランドと目標をサポートするために以下の 4 つの重要な要件を満たす必要がありました。

  • トラフィックの急増へのシームレスな対応:学校の休み明けやホリデーシーズンの売上が収益の大半を占めるため、インターネットトラフィックの状況に応じてサイトの能力を拡大縮小できる必要があります。
  • 最適な顧客ウェブ体験の実現:顧客の所在地に関係なく、優れたオンラインショッピング体験を提供し、楽しんでもらえるようにしたいと考えています。
  • ブランドイメージの保護:ウェブサイトがブランドの延長線上にあることを十分に理解し、内容豊富で魅力的なウェブサイトを確実に提供したいと考えています。
  • ホームページおよびゲートウェイページ応答時間の 1 秒以内への短縮:ターゲット消費者層に満足してもらうため、ウェブページの応答時間を可能な限り短縮する必要があります。

Akamai を選ぶ理由

ピークシーズンのトラフィックのサポート

Urban Outfitters のブランドサイトは、世界中の消費者がアクセスするため、トラフィック量が膨大になります。ページビュー数は、3 ブランド合わせて月平均 1 億 2,000 万 ~ 1 億 3,000 万ビュー、学校の休み明けやホリデーシーズンには月 2 億ビューに膨れ上がります。「Akamai を採用したことで、月 40% 増加するページビュー数をサポートできたと同時に、フロントエンドの帯域幅の利用率を 30% 以上削減できました」と、Urban Outfitters, Inc. の Manager of IT Engineering である Keary McNew 氏は語ります。Betancur 氏は、増加するウェブトラフィックをサポートするためにソフトウェアやウェブサーバーを追加購入するという従来型アプローチを考え直す必要があると強く確信しています。「Akamai の場合、サイトのトラフィック量に相当するコンテンツ配信料を支払うことができます。つまり、Redcats USA のさまざまなブランドへのコスト配分を、サイトの人気や売上に基づいて決めることができるのです」と Betancur 氏。

迅速かつ一貫したサイトの配信

サイトのリニューアルを計画していた Urban Outfitters は、パフォーマンスの最適化を必須事項ととらえていました。特に、在庫の確認やショッピングカートへの消費の追加など、インタラクティブ機能において応答性は重要です。「今日の消費者は、ウェブサイトが俊敏かつ失敗なく動作することを期待しています。Urban Outfitters のサイトの想定ユーザーは、シームレスなオンライン体験を期待する若い世代であるため、このことは特に当てはまります」と McNew 氏。

Akamai を採用する以前、トラフィク量が非常に多いページ、例えば製品のランディングページとなるホームページやゲートウェイページなどが、同社の求める速度で配信されていませんでした。「目標は主要なページを 1 秒以内に配信することでしたが、実現できてはいませんでした。ところが Akamai を導入後、直ちにこの目標が達成できたのです」と McNew 氏は続けます。

ブランドロイヤルティの向上

Urban Outfitters では、ウェブサイトとは、論理上拡張されたビジネスやブランドそのものであるととらえています。Akamai の導入で、この概念を促進する機能豊富なインタラクティブアプリケーションのサポートに必要なウェブパフォーマンスを確保できました。「Akamai との関係は戦略上とても重要であり、これによって当社は中核ビジネス、顧客ロイヤルティの構築、収益の増加に集中できます。以前は、当社のブランドが顧客個人との魅力的なつながりを促進するために動的で充実したウェブ機能を求めたとしても、パフォーマンスの問題がつきまとっていました。現在では、コンテンツやアプリケーションを迅速かつ確実に配信できる自信があります」と、McNew 氏は断言します。

Urban Outfitters, Inc. について

Urban Outfitters, Inc. は小売と卸売を手掛ける個性と革新性に溢れる企業です。米国、カナダ、欧州に展開する Urban Retail の店舗 111 店、Urban Outfitters の 2 つのウェブサイトと Urban カタログ、Anthropologie の店舗 96 店、Anthropologie のウェブサイトとカタログ、Free People を通じて、特定の顧客層に多種多様なライフスタイル製品を提供しています。また、同社の卸売部門では、およそ 1,500 店舗のセレクトショップ、デパート、カタログのほか、Free People の店舗 11 店やウェブサイト、カタログを通じて自社製品を販売しています。詳しくは、www.urbanoutfittersinc.com をご覧ください。