Viacom

Akamai Premium Support を利用することで、社内リソースを最小化しながら、サイトの立ち上げを迅速化し、イベントも完璧に実施できるようになりました

「Akamai Premium Support のおかげで Akamai サービスと当社のプロセスを明確な手続きとして統合できました。その結果、全世界の要件に合わせて規模を簡単に調整できます。」

Rob Roskin 氏、 , Manager of Video Operations & Emerging Technologies、 , Viacom

状況

大手エンターテインメントコンテンツ会社、Viacom は、テレビ、映画をはじめとするさまざまなデジタルメディアで世界の視聴者を魅了しています。同社のグループには、MTV、VH1、Comedy Central、Nickelodeon、BET Networks、Paramount Pictures など、そうそうたるブランドが名を連ねています。Viacom は、運営サイト数が 1,000 を超え、オンラインテクノロジーおよびコンテンツで業界を率いる立場にあることを自負しています。

課題

Viacom では、新しいウェブサイトやコンテンツを短い期限で積極的に提供していくために、業務のペースが早く、対応が迅速です。同社のウェブ活動には、注目度の高い有名ブランドのウェブサイトに関連したものがあり、それらの多くは大勢の人々が視聴する大規模なイベントを年に 1 回開催します。Viacom のブランド評価は、ウェブサイトやイベントの配信をスムーズに実施できる能力と密接に結びついているため、同社は高い質を保ちつつ包括的なウェブサイト管理を可能にすることに注力しています。しかし、世界中の同社の取り組みすべてを 1 つのチームでサポートしながら、このような高い基準を達成するのは容易なことではありません。

目標

Viacom が目標を達成するためには、以下に示す 3 つの要件を満たす必要がありました。

  • サイトの展開および保守プロセスの確立:同社はプロセスを強化して、サイトの導入展開や活動更新の状況に社員が遅れることなくついて来られるようにしたいと考えていました。
  • ライブイベントの完璧な実施:Viacom は、同社の厳しい要件を確実に満たせるようにするために、ライブイベントの実際的なサポートに加え、系統的なプロセスでイベントの準備や実施に取り組むことも望んでいました。
  • 経費の最小化:同社は、イベントをできる限り効率良くサポートすることで、要員要件を最小化したいと望んでいました。

Akamai を選ぶ理由

Akamai のコアサービスを自然な形で補完

Viacom は 10 年以上にわたり、自社のオンライン活動をサポートするために、Akamai メディア・デリバリー・ソリューションや Dynamic Site Delivery などのサービスを活用してきました。同社はこの経験から、Akamai が常に約束を果たし、Viacom の成功のために全力を尽くすことを知っていました。Viacom の Manager of Video Operations & Emerging Technologies を務める Rob Roskin 氏は、「Akamai との Premium Support 契約はごく自然なことでした。このサービスではイベントの計画からイベント後のサポートまですべてを含めた完全なイベント管理が提供されます」と述べています。

グローバルサイトの展開をシンプルに

Akamai Premium Support チームは、最大規模のリッチメディアウェブ資産をいくつかサポートしています。この経験を活かして Viacom のウェブサイトの実装基準やプロセスを開発し、同社が持つ多数のグローバル資産の質や整合性を保ちながら迅速に実装できるようにしました。Akamai の優秀なコンサルタントが標準化された手続きに従って Viacom の新サイト立ち上げやウェブ計画を支援することで、スピード、質、メンテナンス性能が向上します。Akamai の支援によって高度なパフォーマンステクニックを適用することで、Viacom は自社のサイトから最大限の価値を引き出すことができます。「Akamai は複数のブランドやサイトの複雑な管理に秩序をもたらしてくれます。さらにガイダンスも提供してくれるので、私たちはサービスを最大限に活用できます。」と Roskin 氏は語ります。

確実にイベントを実施

確実にイベントを実施するには、確かな準備と先を見越した対策、さらに迅速な対応によって潜在的な問題を緩和する必要があります。Viacom の社内チームはイベント中に潜在的な問題の発生に気を配っています。さらに Akamai の予防的なイベントモニタリングを加えることで、サイトやストリーミング動画の全活動を包括的かつ継続的に把握することができます。Roskin 氏は次のように述べています。「Akamai が社内チームとともにイベントの計画やサポートのすべてに関わってくれることを高く評価しています。重要なのは準備です。Premium Support チームはライブイベント中に問題が発生してもすぐに解決できるように、先を見越してあらゆる問題をエスカレーションし、対応するという姿勢で取り組んでくれました。」

Viacom のシームレスな拡張としてサービスを提供

サポートするサイトやイベントが多いため、Viacom のチームは効率と生産性を最大化することに力を入れています。Akamai Integrated Account Team は Viacom チームをシームレスに拡張した存在としてサービスを提供します。「Akamai チームは当社のビジネスや文化、Akamai との長い関わり、そして現在および将来の当社のウェブ活動を熟知しています。そのため、当社は新しいプロジェクトにすぐに全力で取り組むことができます。」と Roskin 氏は語ります。Premium Support チームは知識の豊富な Viacom のウェブ運用チームと協力し、Viacom が運営する 1,000 を超えるサイトの秩序と質を維持しています。

Akamai チームは、常に Viacom のさまざまなプロジェクトを的確に把握しているので、Viacom が自社のビジネスや Akamai クラウドサービスから最大限の価値を引き出すことができるように、Viacom のグローバルチームと Viacom の個々の事業部に適切な支援を提供できます。また、Premium Support チームが Akamai のさまざまな部署間の活動とコミュニケーションを調整することで、相互の活動が合理化され、効率的になります。さらに、Akamai チームは Akamai のプロセスを Viacom のプロセスと統合しているので、Viacom からのトレーニング、実装、サポートのリクエストが適切な Akamai 担当者にタイムリーに届きます。

重要なのは、どのような問題が生じても、Akamai の 1 か所の窓口(Akamai Engagement Manager)に問い合わせれば済むということに Viacom がとても満足していることです。「Akamai Premium Support によって連絡窓口が 1 つになるので、問題解決時の当社の作業がとてもシンプルになりました。」と Roskin 氏は語ります。さらに、Viacom は Premium Support のお客様としてプライオリティ SLA の対象でもあります。

自信を持って前進

Viacom は何年間も Akamai のコンテンツ・デリバリー・ネットワーク(CDN)とクラウドサービスを自社のウェブインフラストラクチャの延長と見なしてきました。Akamai Premium Support によって Viacom は Akamai を自社のビジネス全体の延長と捉えています。「Akamai Premium Support のおかげで Akamai のサービスやプロセスと当社のプロセスを明確な手続きとして統合できました。その結果、全世界の要件に合わせて規模を簡単に調整できます。」と Roskin 氏は言います。さらに、Akamai サービスの利用に関するフィードバックと知見を共有することで、Viacom は Akamai のロードマップに影響を及ぼすことができるという点も重要です。「Akamai に大きく依存してブランドを世界中に配信している企業として、当社は将来の Akamai のサービスの決定に協力する機会を持つことができます。それは当社に大きな価値をもたらしています。」と Roskin 氏は言います。

Viacom® について

Viacom は、BET Networks、MTV Networks an、Paramount Pictures を傘下に置く世界有数のエンターテインメントコンテンツ会社です。世界の有名なエンターテインメントブランド、たとえば MTV、VH1、CMT、Logo、Nickelodeon、Nick at Nite、Nick Jr.、COMEDY CENTRAL、Spike TV、TV Land、BET、Rock Band、AddictingGames、Atom、Neopets、Shockwave、Paramount Pictures などを通じて、テレビ、映画、デジタルプラットフォームで大勢の視聴者を魅了しています。Viacom は世界 160 以上の国および地域に約 170 のチャンネルと 400 のオンライン資産を有しています。Viacom とビジネスの詳細については、www.viacom.com をご覧ください。