Akamai dots background

Waters

Akamai により、Waters Corp. はビジネスの継続性を確保し、SSL VPN によって配信される SAP® アプリケーションのグローバルパフォーマンスを大幅に向上させることが可能になりました。

「ミドルマイルの問題を回避して、SSL VPN 上で高速かつ信頼性の高いアプリケーションの配信を保証できるのは、Akamai のグローバルに分散されたネットワークとインテリジェントなルーティングだけです」

Paul Sagan 氏 , CTO , Waters Corporation

状況

マサチューセッツ州ミルフォードに本社を置く株式公開企業 Waters Corporation(NYSE:WAT)は、研究志向の製薬会社、パーソナルケア製品、飲料、食品のメーカー、独立した検査研究所、政府機関、そして大学の研究部門の科学者が使用する分析実験装置の設計、製造、販売およびサービスを行う企業です。30 か国で 5,000 人の従業員が働いており、2007 年の売上高は 14.7 億ドル、ディストリビューターのネットワークは世界中に広がり、市場のトップを維持し続けています。

課題

Waters は、その世界中に展開するビジネスをサポートするために SAP の単一グローバルインスタンスを稼働させており、ERP、CRM、PLM、SCM、GRC および HRM までが SAP NetWeaver Portal から提供されています。世界中の 5,000 人の従業員中ほぼ 2,000 人がオフィス外からポータルとウェブアプリケーションにアクセスする一方で、この企業のビジネスパートナーがポータルのさまざまな部分にアクセスして、Waters の従業員と顧客と交流しています。 SSL VPN を経由して配信されるウェブアプリケーションによって、グローバルな事業活動が可能になっていますが、Waters が管理できない問題(地震による機能停止や世界のどこかでのインターネットのパフォーマンス不足など)によって、遠距離の従業員とパートナーの生産性が悪影響を受ける場合があります。多くの従業員とパートナーがウェブアプリケーションのパフォーマンスと信頼性に依存しているため、Waters はビジネスの継続性を確保し、ビジネスチャンスを十分に利用するために可能なことはすべて実行しています。

目標

Waters がその目標を達成するには、以下の 2 つの主要な要件を満たす必要がありました。

  • ビジネスを中断なく行う: 同社は、世界中のすべてのユーザーに向けて SSL VPN によって配信されるウェブアプリケーションが、同社が制御できないインターネット条件に関係なく確実に使用できるようにする必要がありました。
  • ウェブアプリケーションを一貫したパフォーマンスで提供: 合理的な事業活動を保証し、ユーザーが不満を持たないようにするために、Waters はトランザクション中の応答時間を安定させる必要がありました。

Akamai を選んだ理由

「ミドルマイルの問題を回避して、あらゆる IP ベースのアプリケーションの配信を高速かつ高い信頼性で保証できるのは、Akamai のグローバルに分散されたコンテンツ・デリバリー・ネットワーク(CDN)とインテリジェントなルーティングだけです」と、Waters の CTO である Paul Newton 氏は説明します。

ビジネスを障害なく運営

Waters は、世界中の従業員ベースとパートナーが使用するすべての SAP アプリケーションの可用性を 99.999% 保証することを含め、すべての行動において優秀であるべく努力しています。ケーブルの切断などのヒューマンエラーや、地震などの自然の出来事によってインターネットの機能が停止した場合でも、毎日のビジネスを中断することなく運営できることを、同企業は必要としています。「Akamai ネットワークの動的ルーティング機能と IP Application Accelerator ソリューションのおかげで、当社のアプリケーションは故障が発生した場合でも使用できます。これにより、エンドユーザーの不満を取り除き、生産性を押し上げることができます」と Newton 氏は続けます。2008 年初めに、ヨーロッパと中東間の一般的なインターネット容量が 75% 減る故障が起き、すべてのグローバルユーザーにとってアプリケーションの応答時間が 6 倍遅くなりました。特に Waters のインドベースの従業員とパートナーに関しては、ケーブルの切断のためページの応答時間が 20 秒に達しました。

この故障が起きた時点で Waters の IP Application Accelerator の導入は完了していませんでしたが、他の既存の Akamai 顧客の報告によると、応答時間が 300% 改善し、平均で 4 秒未満になったとのことです。「世界のどこかで回線が切断されたためにチャンスを活かすことができず、四半期の最終週は事業活動を行うことができませんでした。現在、Akamai はそのようなことは今後起こらないと保証してくれています」と Newton 氏は言います。

ワールドワイドな一貫性の提供

Akamai を導入する前、地理的に分散した Waters の顧客とパートナーは、ウェブパフォーマンスが途切れがちであるという問題を経験しました。ユーザーが販売機会や経費報告書に記入しようとするかどうかに関わらず、画面から画面に移動するパフォーマンスに一貫性があることが、効率的なビジネスプロセスにとって必要不可欠です。「顧客やパートナーがトランザクションを実行するために長く待たされると、当社の事業活動にとって悪影響になる場合があります」と Newton 氏は言います。

Akamai が配置されることで、Waters のウェブアプリケーションの平均配信速度が世界中で平均して大幅に高まっていることがテストで示されています。「当社の SSL VPN 戦略は、遠距離の接続を可能にする点で常に効果的でしたが、IPA は、特に中国やインドなど困難がある領域で、それをさらに効果的にしてくれます。当社のリモートユーザーは、一貫したパフォーマンスに非常に満足しています」と、Systems Architecture の Manager である Jeff Lampert 氏は言います。

グローバルビジネスで自信を得る

SAP ソフトウェアの単一グローバルインスタンスで全体のオペレーションを実行する数少ない企業の 1 社として、Waters は一元化されたサービスと規模の経済という形で大きなメリットを享受しています。「当社は、真の意味での単一ソースでグローバルユーザーベースをサポートすることが正しいと強く信じていますが、信頼性、パフォーマンス、一貫性を確保できなければ、グローバルオペレーションの戦略の成功と実行可能性は危険にさらされるでしょう。Akamai によって、自信を持って既存の SSL VPN ハードウェアを活用しながら、重要なビジネスアプリケーションをインターネット上で配信することができます」と、Newton 氏は締めくくります。

Waters Corporation について

Waters Corporation は、実用的で持続可能性のあるイノベーションを実現することで研究所に依存する組織にビジネスの大きな利点をもたらし、世界中のヘルスケアの配送、環境管理、食品の安全性、水質などの分野で著しい進歩を可能にします。分断された科学、研究所の情報管理、質量分析、熱分析を結び付ける製品ラインの草分けである Waters のテクノロジーブレークスルーと研究所のソリューションは、顧客が成功するための揺るぎないフォームを提供します。2007 年の売り上げは 14.7 億ドル、5,000 人の従業員が働く Waters は、世界中の顧客のために、科学的な発見と優れたオペレーションを推し進めています。詳細については、www.waters.com をご覧ください。