COVID-19: Akamai의 대응 상황

COVID-19 관련 문제가 지속되는 상황에서 Akamai는 고객, 공급업체, 파트너에게 업무 중단 리스크의 최소화를 위해 몇 가지 조치를 취했다는 사실을 명확히 밝히고자 합니다. Akamai는 20여 년 동안 신뢰를 받아온 고품질의 믿을 수 있는 서비스를 계속 제공할 것입니다.

Akamai는 몇 주에 걸쳐 전 세계 COVID-19 상황을 적극적으로 모니터링하면서 직원들과 자주 소통하고 있습니다. 회사 전체의 임원들로 구성된 전염병 대유행 대응(Pandemic Preparedness)팀은 입수한 새로운 정보에 대응해 격주로 진행되는 회의를 통해 새로운 정보 평가, 의사 결정, 비즈니스 연속성 계획 관리 등의 업무를 수행합니다. 대응팀은 최신 보건 및 경제 현황 업데이트, 정부 명령 및 규제, 직원 및 비즈니스 영향 등을 지속적으로 모니터링해 평가하고 있는 부서간 실무 조직의 보고를 받습니다.

Akamai는 고객, 직원, 계약업체 및 공급업체, 사업을 영위하는 지역 사회에 가장 적합한 결정을 내리는 것을 기본 원칙으로 합니다.

현장 지원이 바람직한 곳도 있지만, Akamai는 고객 서비스와 기술 및 비즈니스 지원을 원격으로 제공하는 등 Akamai Intelligent Edge 플랫폼을 원격으로 운영할 수 있습니다. 미국 및 인도에 위치한 Akamai BOCC(Broadcast Operations Control Center)와 미국, 코스타리카, 일본 및 폴란드에 위치한 SOCC(Security Operations Control Center)는 원격 운영이 가능합니다. 또한 SOCC와 BOCC 팀은 전 세계적으로 근무하기 때문에 현지화보다는 여러 지역에 영향을 미칠 수 있도록 준비를 갖췄습니다. 미국, 인도, 폴란드의 Akamai NOCC(Network Operations Command Center)는 최소한의 현장 노력을 요구합니다. 이러한 멀티 사이트 운영의 글로벌 이중화 외에도 서비스 및 지원 연속성을 지원하기 위한 긴급 복구 계획이 마련되어 있습니다.

현재 고객을 지원하는 능력에는 영향을 미치지 않고 있습니다. 우선 순위가 높은 사례의 우선 순위 결정, 프리미엄 지원 요구 사항 우선 순위 지정, 추가 작업 시간 요청, 심각도가 낮은 지원 부서의 인력 재배치 등 고객 지원이 영향을 받는 상황이 발생할 경우 이를 완화하는 계획을 수립했습니다.

Akamai의 여러 주요 서비스 제품은 Akamai Intelligent Edge Platform을 기반으로 합니다. 전 세계적으로 분산된 오버레이 네트워크인 Akamai Intelligent Edge Platform은 135개국, 1,435개 네트워크의 4,000개 위치에 배치된 37만 여 대의 서버가 지원합니다. Akamai Intelligent Edge Platform은 이러한 독특한 설계 덕분에 단일 또는 여러 위치에서 발생하는 장애에 유연하게 대처할 수 있습니다.