新冠疫情:Akamai 的准备工作

截至 2021 年 5 月

Akamai 的措施

世界部分地区的新冠病毒感染病例激增引起了各界的广泛关注,值此之际,Akamai 希望向我们的客户、合作伙伴和供应商保证,我们已经采取了数项措施,以尽可能降低业务中断风险。我们的客户尽可放心,Akamai 将延续二十年来的传统,提供值得信赖的高质量可靠服务。

Akamai 已在全球范围内积极监控 COVID-19 疫情影响数周时间,并与我们的员工紧密沟通。由企业高级领导组成的防疫团队每两周会召开一次会议,评估新信息,制定决策,并根据获取的新信息管理我们的业务连续性规划。一个跨职能工作组为该团队提供信息,该工作组在持续监控和评估最新的健康和经济动态、政府法令和限制以及疫情对员工和业务造成的影响。

我们在每个决策中采用了一个指导原则,即决策需要有利于客户、员工、合作伙伴和供应商以及我们业务所在的社区。

服务和支持连续性

虽然在某些地点,客户可能更愿意选择现场支持,但 Akamai 完全有能力远程操作 Akamai Intelligent Edge Platform,包括为客户提供远程服务,以及远程技术支持与业务支持。设在美国和印度的 Akamai 广播运营控制中心 (BOCC) 以及设在美国、哥斯达黎加、日本和波兰的安全运营控制中心 (SOCC) 将全方位支持远程操作。此外,由于我们的 SOCC 和 BOC 团队在全球各地轮班运作,因此一旦遭遇到负面影响,我们可以通过多个地区分散负面影响,而不必局限于本地。设在美国、印度和波兰的 Akamai 网络运营指挥中心 (NOCC) 只需要最低限度的现场工作。除了这些多地点运营模式带来的全球冗余能力外,我们还制定了应急计划,以实现服务和支持的连续性。

目前,我们为客户提供支持的能力并未受到过影响。为了防止客户支持服务受到影响,我们制定了相应的缓解计划,包括优先处理高优先级案例、优先处理高级支持需求、安排员工加班,以及对原本负责较低严重性支持职能工作的人员进行重新部署。

Akamai Intelligent Edge Platform

Akamai Intelligent Edge Platform 是 Akamai 众多服务产品的核心,这是一个全球分布式覆盖网络,在 135 个国家/地区的 4,000 个地点和 1,435 个网络中部署了 370,000 多台服务器。由于这种独特的设计,Akamai Intelligent Edge Platform 自然能够在任何一个或多个地点抵御故障。

持续监控

相关状况在不断变化,但我们正在努力实时监控事态发展并与所有利益相关者沟通。我们相信,我们正在实施的方案和政策将使我们能够继续有效地管理,并专注于确保履行对客户的承诺以及保障员工和社区的安全。