Luisa Via Roma

Luisa Via Roma sienta las bases para recibir más compradores online mitigando el tráfico de bots con Akamai Bot Manager.

Ningún otro producto de gestión de bots es tan completo a la hora de distinguir el tráfico real del de bots.

Fabio Testa, arquitecto de software, Luisa Via Roma

Situación

Tener éxito como retailer de moda requiere mantener un delicado equilibrio entre estudiar los estilos clásicos y responder a las últimas tendencias. Luisa Via Roma se ha dedicado a esto desde su fundación a principios de los años 30 en Florencia (Italia). Desde entonces, este retailer de lujo de ropa, zapatos y accesorios para mujeres, hombres y niños ha ampliado su negocio online. Su sitio web, luisaviaroma.com, está disponible en ocho idiomas para compradores de más de 200 países. En el transcurso de este proceso, el sitio ha recibido un flujo constante de clientes, con una media de 2 millones de visitantes al mes a principios de 2017. De hecho, actualmente genera más del 95 % de los ingresos de la empresa.

Desafío: Evitar que los bots afecten a los compradores

A medida que el retailer amplió su presencia online en todo el mundo, fue cada vez más difícil distinguir el tráfico legítimo del sitio de los bots no deseados. En 2016, cuando el tráfico del sitio aumentó de forma exponencial, también lo hizo el tráfico de bots. La empresa temía que afectase a los compradores, ya que no había forma de diferenciar el tráfico de bots del de los compradores ni de mitigar los bots no deseados. Tal y como dijo el arquitecto de software de Luisa Via Roma Fabio Testa: "Comprendíamos que los bots afectaban a nuestro sitio web, pero no podíamos hacer nada al respecto".

Objetivos

Luisa Via Roma debía cumplir dos requisitos clave para alcanzar su objetivo de seguir siendo el principal punto de compras online:

  • Permitir que compradores reales accedieran al sitio. El retailer no quería tomar medidas de mitigación de bots para evitar que el tráfico legítimo accediera al sitio.
  • Inspirar confianza en el negocio online. Luisa Via Roma quería mantener y reforzar su reputación como el principal retailer online.

¿Por qué Akamai?
Elección de una solución integral

Como cliente potencial de los servicios de Akamai diseñados para mejorar el rendimiento web, a Luisa Via Roma le pareció lógico utilizar Akamai Bot Manager. Tal y como explica Testa, desplegar un servicio de detección y mitigación de bots propio no era algo práctico para el retailer. "Akamai Bot Manager cuenta con una base de datos sólida y certificada de las categorías de bots, que Akamai actualiza constantemente. Además, el producto ofrece varios medios para categorizar los bots de forma dinámica y ponderarlos en función de numerosos factores. Ningún otro producto de gestión de bots es tan completo a la hora de distinguir el tráfico real del de bots", afirma Testa.

Aprovechamiento de funciones sofisticadas

Una vez que Bot Manager se puso en funcionamiento, a Testa y su equipo les resultó sencillo analizar los datos y configurar el producto para satisfacer las necesidades de Luisa Via Roma. Gracias a Bot Manager, el equipo aplica una política de gestión única para cada categoría de bots personalizada o predefinida. "Hacer frente a los cambios de comportamiento de los bots cada día no es nada sencillo. Sin embargo, Bot Manager no solo permite categorizar y mitigar eficazmente las configuraciones de políticas de forma predeterminada, sino que también nos permite definir nuevos criterios y categorías exclusivas para cada situación", explica Testa.

El informe de actividad de bots dentro de Bot Manager es el primer lugar en que el equipo de Testa busca las variantes de uso del ancho de banda de bots. Si perciben cambios de tendencia, el equipo se dirige al panel de análisis de bots para identificar el bot responsable del cambio y analiza minuciosamente las características de la solicitud de HTTP para configurar nuevas reglas de mitigación.

Almacenamiento en caché en Google

Tal y como explica Testa, no todos los bots son maliciosos, por lo que no podemos bloquearlos todos. Desde una perspectiva empresarial, Google es el bot más valioso. Es imprescindible que un retailer online cumpla los requisitos de Google Shopping y haga frente a las constantes verificaciones del sitio del motor de búsqueda para evitar que este servicio lo prohíba. Gracias a Bot Manager, Luisa Via Roma pudo perfeccionar sus políticas de almacenamiento en caché para cumplir este requisito. Al mismo tiempo, esto permitió reducir el impacto en su infraestructura de origen.

Control de los scrapers de precios

Otro desafío para Luisa Via Roma son los scrapers de precios, que son extremadamente difíciles de mitigar por su comportamiento inteligente y su capacidad para reproducir el navegador del usuario. De hecho, cualquier intento de mitigarlos suele dar lugar a un alto número de falsos positivos, lo que afecta a la experiencia de los compradores legítimos.

Con el objetivo de solucionar esto, el equipo de Testa ha integrado Bot Manager con Luna Property Manager de Akamai y Google Invisible reCAPTCHA para certificar el tráfico. Una vez certificada la legitimidad de una sesión de navegación, el visitante del sitio no se verá afectado por un nuevo captcha durante un periodo de tiempo predeterminado.

"La ventaja de nuestra solución de captcha es la posibilidad de reducir el trabajo iterativo para definir nuevas categorías personalizadas a diario. En pocas palabras, Bot Manager nos facilitó en gran medida la supresión de las compras automatizadas", comenta Testa.

Mejor respuesta al panorama de los bots

Según Testa, la clave de una gestión eficaz de los bots es no mitigar el tráfico legítimo del sitio, ya que eso puede ser perjudicial para los negocios y la reputación online de una empresa. "Bot Manager nos ha permitido detectar cerca del 100 % de los bots que no son falsos positivos", comenta. De hecho, gracias a Bot Manager, Luisa Via Roma ha reducido el número de bots desconocidos de más del 75 % a menos del 25 % del tráfico total de bots.

Al mismo tiempo, Bot Manager ha ayudado a reducir el tráfico total de bots del 45 % al 25 % en tan solo seis meses. "Bot Manager nos ha permitido aprovechar todo el valor de la arquitectura rediseñada del sitio que pusimos en marcha para impulsar nuestro negocio en desarrollo. Las mitigaciones de bots nos han permitido dirigir con confianza más tráfico hacia nuestro sitio e impulsar el crecimiento de nuestro negocio", concluye.

Acerca de Luisa Via Roma

Luisa Via Roma fue fundada en Florencia a principios de la década de 1930, con la apertura de su tienda epónima, y se expandió a Internet en 1999. LUISAVIAROMA.COM es el punto de venta online de esta empresa privada de moda de lujo, que ofrece una exquisita selección de ropa, zapatos y accesorios para hombre, mujer y niños, así como productos de diseño y para el hogar, en la que se ve la firma tanto de diseñadores de prestigio como del mejor talento emergente. Visite https://www.luisaviaroma.com.


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