Akamai Services &Support

一貫性のある高速で安全な体験を実現する Akamai ソリューションの導入を推進する

エキスパートによる支援とサポートを活用することで業務に対する信頼を高め、問題の再発を防ぎ、製品の導入と Akamai 設定の健全性を推進します。

Akamai の拡張性、信頼性、サービスは他社を引き離しています。実際、数年前に Akamai に切り替えてから 100% のアップタイムを実現できています。IT 業界でこの数字は聞いたことがありません。
- SBS、Digital Platforms & Services 部門 Manager
Matt Costain 氏
ケーススタディを見る

Plus Service and Support とは?

Plus Service & Support

Plus Service & Support は、Akamai のエントリーレベルの新パッケージです。製品の導入とアカウントの健全性を推進するためのエキスパートによる支援とサポートを提供します。

透明性の強化

ブランドの中核サービスや重要な資産に関する可視性と知見を提供します。

拡張に合わせた効率姓の改善

一貫性のあるポートフォリオを確立し、複雑さを軽減することで効率化を図ります。

応答時間

重大な問題の対応、テクニカルサポートの応答時間を60 分にします。

Professional Services のエキスパートへの問い合わせ

設定、保守、最適化を支援します。

時代を先取りする

Akamai への投資から最大限の成果を得ることができるように設計されたユーザー向けトレーニングプログラムを提供します。

Named Akamai Solution Expert

付加価値の高い、コンテキストベースの Professional Services を提供します。

Professional Services

日常の運用を簡単に - エキスパートがお客様に寄り添い、作成、テスト、展開をサポートします。

月次サービスレポート

技術的リスク、機能差、およびサポート対象の設定ファイルに関連するベストプラクティスを特定する標準化されたレポートです。

プログラムによる健全性チェック

月次レポートの重要な部分である健全性チェックは、実装の設定と確立されたベストプラクティスとをプログラムで照合し、最適化の機会を特定します。

テクニカルサポート

カスタマー対応の専門チームへの無制限のサポートリクエストも含め、効率的かつ効果的なサポートを提供します。

SLA の強化

テクニカルサポートの応答時間の短縮:「Severity 1-影響度(大)」のすべての問題の SLA を 60 分にします。

Akamai University

ユーザーと管理者が業界のベストプラクティスを習得し、Akamai への投資から最大限の成果を得られるようにするためのトレーニングプログラムです。Akamai University の仮想教室トレーニングを 1 年間に 1 人受講できます。