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今天该尝试哪种在线购物体验呢?

Written by

Tara Bartley

September 20, 2021

还记得第一次在线购物吗?我也不记得。这些年来,我经常在线购物,而且我在过去 18 个月里在线购买的物品可能比过去 5 年的总和还要多。我喜欢这一切的便利,尤其是每个月我在 丝芙兰 购买的睫毛膏以及我在 Chewy 购买的狗粮和狗零食都一定会送到我家门口。 

但在疫情之前,有些东西我从未考虑过在线购买,包括杂货和家具。我喜欢亲自挑选水果和蔬菜,喜欢先试坐沙发,然后再考虑购买。疫情迫使消费者重新思考购物方式,反过来又迫使零售商重塑数字商务行业。

消费者改变了购物习惯,零售商顺势而为,提供相应服务,无论是象征性地还是字面意义上地。在过去的一年中,数字化体验在许多方面发生了变化,得到了改进,一些零售之星采用了创新方法,使在线购物更安全、更有吸引力。 

客户忠诚度计划带来创意数字商务革新

对于数字商务而言,忠诚度计划从未像最近这样重要。2020 年让我们大多数人有更多时间享受在线生活,在“去哪里”购物方面拥有更丰富的选择。

  • 为什么我一次又一次地回到丝芙兰?他们的服务和产品很棒;另外,我是他们的忠诚度计划会员,这意味着我每笔订单都可以获得免费样品。谁不喜欢免费样品?

  • 我和 Chewy 的关系也是如此。他们提供出色的全方位服务,而且因为我是会员,所以可以获得折扣。他们还会给客户发送手写便条和节日贺卡,这是一种令人愉快的沟通方式。

  • 作为一名兼职瑜伽教练, PrAna 是我购买舒适可持续服装的首选网站。因为我加入了他们的影响者计划,所以可以享受服装折扣,还可以抢先了解即将推出的新产品。 

“一次性购买”零售商如何建立客户忠诚度

我在婚礼前去了 David's Bridal 商店,我走进去,选了一件礼服,买下,然后离开了商店,再也没有回来。这一点毫无疑问。那么,婚纱店、家具店和汽车经销店都有什么共同点呢?这些店是许多客户只购买一次的零售商类型,对吗?零售商如何推出忠诚度计划,让一次性购买者成为回头客? 

David's Bridal 堪称一次性购买商店的典范,它找到了一种独特的方式来提高客户忠诚度。在疫情期间,David's Bridal 的团队,包括他们的首席营销官 Kelly Cook,开始集思广益,讨论如何启动忠诚度计划。在他们进行头脑风暴的过程中,一个天才的想法诞生了,即 钻石忠诚度计划,一种可以免费度蜜月的众筹机制。计划机制如下:如果新娘的妈妈在 David's 购买了新娘母亲礼服,新娘将获得积分;如果伴娘在 David’s 购买礼服,新娘将获得更多积分;诸如此类。这家婚纱店的第一位赢家有 26 位伴娘也就不足为奇了,这意味着很多忠诚度积分,这也是支持新娘和新郎的好方法。

在线服装零售商提供安全、完善的服务,帮助客户挑选到完全合身的衣服 

与在商店中实际试穿衣服不同,在线购物的消费者需要从各个角度观察各种颜色、各种尺码的衣服在不同模特身上的穿着效果。在线购物者希望无论使用何种设备购物,都能拥有所有这些相同的查看选项。

在后端满足消费者对动态和富有吸引力的在线购物体验需求并不容易,而且可能会是一项劳动高度密集型的工作。但通常会带来更高的转化率。加拿大服装制造商和零售商 Frank And Oak 通过实施 Akamai Image & Video Manager 来提供最佳图像和自动化图像转换,解决了这一挑战。借助这种自动化且可扩展的解决方案,Frank And Oak 能够提供轻松愉快的客户体验,帮助提高转化率并提升底线。

零售商想要客户忠诚度和身临其境的体验,但如何保护购物者的个人身份信息和信用卡详细信息?在我输入信用卡号码并点击“购买”时,我还是有点担心。安全的在线购物体验和确信我的信息没被泄露让我一遍又一遍地回到我信任的数字商务网站购物。 

管理爬虫程序是 Akamai 许多在线零售客户面临的另一个大问题, Tokopedia 也不例外。Tokopedia 是印度尼西亚最大的在线市场,在其平台上有数千家小型零售商,每月用户达 9000 万。Tokopedia 为应对疫情做好了准备,并且已经部署了 Akamai Bot Manager 解决方案。因为,正如 Tokopedia 高级副总裁 Herman Widjaja 所说,“对我们来说,最重要的是我们的客户,保护客户数据和保障客户体验。”

在过去一年半的时间里,零售商进行业务转型以服务客户的方式不胜枚举。而消费者也发生了一些转变,这也很棒;我知道我当然比过去更感谢杂货店的工作人员。我还尝试尽可能多地购物并支持当地企业。我希望大家也这样做。  

阅读 《贩卖会员账号:零售与酒店业欺诈》 报告,详细了解如何保护在线客户。此外,了解 Akamai 为全球创新零售商提供的服务



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Tara Bartley

September 20, 2021