Sophos

Sophos relies on Professional Services and Support to improve download performance and handle 20X traffic increase

"Toda vez que lido com os técnicos da Akamai, fico impressionado com seu conhecimento, não apenas da tecnologia da Akamai, mas com a compreensão da Internet global e a melhor forma de usá-la para nos ajudar a desenvolver nossos produtos e serviços."

Andy Smith , Engenheiro de sistemas sênior , Sophos

A situação

Com mais de 100 milhões de usuários em mais de 150 países, a Sophos oferece uma gama completa de soluções de segurança líderes de mercado para empresas em todo o mundo. Nos últimos dez anos, a Internet tem sido o centro de distribuição dos produtos de software da empresa e atualizações para clientes em todo o mundo. Por meio de seu website, a Sophos oferece milhares de arquivos eletrônicos – alguns com centenas de MB de tamanho – e até oito atualizações de segurança e centenas de atualizações anti-spam por dia. A empresa vê, em média, mais de 350 milhões de acessos por dia e lida com 200 TB de tráfego por mês.

O desafio

A certa altura, a Sophos estava fornecendo todas as atualizações de antivírus de seu data center em Londres. O monitoramento da empresa mostrou que as instalações de Londres foram sobrecarregadas pelos picos de tráfego na Internet durante os ciclos mensais de lançamento. Embora a Sophos tenha implementado várias medidas para tentar aliviar a carga em seus servidores da Web, ela percebeu que essa abordagem não era viável a longo prazo. "Não podíamos tolerar que o data center de Londres estivesse indisponível para fornecer atualizações. Mas, conforme nossa base de clientes crescia, sabíamos que tínhamos que resolver esse problema de uma forma mais inteligente", explica Andy Smith, Engenheiro de sistemas sênior da Sophos.

O objetivo

A Sophos precisava atender a três requisitos-chave para atingir seus objetivos:

  • Aumentar a capacidade e o desempenho na Web: A empresa precisava suportar qualquer quantidade de tráfego da Internet a qualquer momento.
  • Implantar novos projetos rapidamente: A Sophos queria acesso fácil a especialistas em Internet que pudessem aconselhar e personalizar suas soluções Web Performance da Akamai.
  • Reduzir e resolver incidentes rapidamente: A Sophos precisava isolar rapidamente os problemas do website e implantar correções com procedimentos de dimensionamento personalizados.

Por que a Akamai

Atendendo ao requisito

A Sophos escolheu o Download Delivery, o Premium Service & Support e ofertas de serviços profissionais da Akamai porque eles atendiam melhor aos seus requisitos. Além da capacidade global da Akamai e da confiabilidade comprovada da CDN (Rede de Entrega de Conteúdo), a Sophos gostou do comprometimento da equipe técnica da Akamai em colocar em prática a melhor solução de entrega de mídia possível. Segundo Smith, "a Akamai foi responsiva às nossas necessidades, o que foi muito tranquilizador".

Por que a Akamai

Obtendo acesso fácil aos especialistas da Internet

Como os consultores da Akamai estão familiarizados com o ambiente de negócios e tecnologia da Sophos, eles podem oferecer insights relevantes e oportunos quando necessário. "A equipe técnica da Akamai tem um conhecimento profundo não apenas da tecnologia da Akamai, mas também da Internet global e de como ela pode ser melhor usada para nos ajudar a desenvolver nossos produtos e serviços. Eles entendem rapidamente o que estamos tentando realizar e ficam entusiasmados em nos ajudar a encontrar maneiras de usar a tecnologia da Akamai para desenvolver nossas soluções e expandir nossos negócios. Não vemos a Akamai apenas como fornecedora; vemos um parceiro forte que trabalha ao nosso lado para nos ajudar a atingir nossas metas", afirma Smith.

Com o Download Delivery da Akamai em vigor e, como resultado das recomendações dos serviços profissionais, a Sophos conseguiu otimizar sua configuração para obter taxas médias de entrega de software bem-sucedidas de mais de 99,9%, com uma transferência de largura de banda de quase 85% do seu data center em Londres. Agora, a Sophos pode distribuir versões mensais sem precisar se preocupar com a largura de banda e com a sobrecarga de seus servidores.

Suporte rápido e personalizado

Para dar suporte aos seus requisitos de negócios e processos, a Sophos utilizou a solução Premium Service & Support da Akamai para acessar SLAs (Acordos de Nível de Serviço) de resposta prioritária, procedimentos de dimensionamento personalizados e uma equipe de suporte nomeada. De acordo com Smith, "a Akamai tem um grupo de apoio com uma compreensão detalhada de como a Sophos usa seus sistemas e como precisamos que eles funcionem. Podemos ter certeza de que todas as chamadas de suporte que levantarmos serão atendidas por alguém que entende totalmente nossas necessidades e que é capaz de tomar quaisquer medidas corretivas necessárias para resolver problemas."

Smith continua: "Na última vez que fiz uma chamada de suporte de prioridade 1 (por meio do portal), obtive resposta em 20 minutos e estava conversando com alguém que imediatamente entendeu nosso problema e trabalhou comigo para elaborar maneiras de resolvê-lo. Em todo o meu tempo na Sophos, nunca encontrei uma resposta tão boa da equipe de suporte de um fornecedor."

Parceria rumo ao sucesso

De uma perspectiva de relacionamento comercial, a Sophos também conta com sua equipe de gerenciamento de contas para entender suas necessidades de negócios e recomendar os recursos da Akamai de forma adequada. "Ter um gestor de engajamento funciona de forma brilhante. Uma ligação para David e sei que estou falando com alguém que conhece plenamente as tecnologias da Akamai, mas que também entende nossos negócios e está ansioso para trabalhar conosco para desenvolver novas soluções."

Essa equipe também o ajuda a otimizar os processos administrativos e a gerenciar atividades de suporte em toda a empresa. Smith diz: "Outro aspecto importante de nosso relacionamento bem-sucedido com a Akamai é nosso Gerente de contas. Toda vez que precisei adicionar serviços ao nosso contrato ou negociar mudanças em nossos níveis de compromisso, Stuart sempre se esforçou para ajudar. Não é algo que precisamos fazer com frequência, mas sua vontade de negociar e criar um acordo mutuamente benéfico nos proporcionou muita confiança na Akamai como um parceiro, e não apenas outro fornecedor", conclui Smith.

Sobre a Sophos

Contando com a confiança de 100 milhões de usuários e endossada como líder por analistas do setor, a Sophos oferece uma gama completa de soluções de endpoint, criptografia, e-mail, Web e NAC que são simples de implantar, gerenciar e usar. A Sophos tem sede em Boston, nos EUA, e em Oxford, no Reino Unido. Mais informações estão disponíveis em www.sophos.com.

Sobre a Akamai

A Akamai protege e entrega experiências digitais para as maiores empresas do mundo. A plataforma inteligente da Akamai engloba tudo, desde a empresa até a nuvem, para que os clientes e suas empresas possam ser rápidos e inteligentes e estar protegidos. As principais marcas mundiais contam com a Akamai para ajudá-las a obter vantagem competitiva através de soluções ágeis que ampliem o poder de suas arquiteturas compostas por várias nuvens. A Akamai mantém as decisões, aplicações e experiências mais próximas dos usuários, e os ataques e as ameaças cada vez mais distantes. O portfólio de soluções de Edge Security, desempenho Web e em dispositivos móveis, acesso corporativo e entrega de vídeo da Akamai conta com um excepcional atendimento ao cliente e monitoramento 24 horas por dia, durante o ano inteiro. Para saber o porquê das principais marcas mundiais confiarem na Akamai, visite www.akamai.com, blogs.akamai.com ou @Akamai no Twitter. Nossas informações de contato global estão disponíveis em www.akamai.com/locations.