Waters

A Akamai permite que a Waters Corp. garanta a continuidade dos negócios e as melhorias significativas no desempenho global para as aplicações SAP® entregues pela VPN SSL

“Apenas a rede distribuída globalmente e o roteamento inteligente da Akamai são capazes de ignorar problemas de middle mile para garantir uma entrega rápida e confiável de aplicações por meio de uma VPN com SSL.”

Paul Newton , CTO , Waters Corporation

A situação

A Waters Corporation, uma empresa de capital aberto (NYSE:WAT) com sede em Milford, Massachusetts, projeta, fabrica, vende e atende instrumentos de laboratório analíticos usados por cientistas em pesquisas da indústria farmacêutica, de produtos de cuidados pessoais e de alimentos e bebidas; por laboratórios de testes independentes, por agências governamentais e departamentos de pesquisa universitária. Com 5.000 funcionários em 30 países, receita de US$ 1,47 bilhão em 2007 e uma rede de distribuidores em todo o mundo, a empresa continua mantendo sua posição líder de mercado.

O desafio

A Waters executa uma única instância global de SAP para dar suporte aos seus negócios em todo o mundo, incluindo ERP, CRM, PLM, SCM, GRC e HRM, fornecidos por meio de um Portal SAP NetWeaver. Quase 2.000 de seus 5.000 funcionários globais acessam o portal e as aplicações da Web de fora do escritório, enquanto os parceiros de negócios da empresa acessam várias partes do portal para interagir com os funcionários e clientes da Waters. Embora essas aplicações da Web fornecidas via VPN SSL permitam operações de negócios globais, a produtividade de funcionários remotos e parceiros pode ser afetada negativamente por problemas além do controle da Waters, como interrupções causadas por terremotos e baixo desempenho da Internet em algumas áreas do mundo. Com tantos funcionários e parceiros contando com o desempenho e a confiabilidade dessas aplicações Web, a Waters faz tudo o que pode para garantir a continuidade dos negócios e aproveitar as oportunidades de negócios.

O objetivo

A Waters precisava atender a dois requisitos principais para atingir seus objetivos:

  • Garantir que não houvesse interrupções na empresa: A empresa queria garantir a disponibilidade de suas aplicações da Web entregues por VPN SSL para todos os usuários em todo o mundo, independentemente das condições da Internet fora de seu controle.
  • Entregar desempenho de aplicação Web consistente: Para garantir operações de negócios simplificadas e evitar usuários frustrados, a Waters precisava fornecer tempos de resposta consistentes por meio da duração de suas transações.

Por que a Akamai

“Somente a rede de entrega de conteúdo (CDN) distribuída globalmente da Akamai e o roteamento inteligente são capazes de contornar os problemas de middle-mile para garantir a entrega rápida e confiável de qualquer aplicação habilitada para IP”, explica Paul Newton, CTO da Waters.

Conduzindo negócios sem falhas

A Waters busca a excelência em tudo o que faz, incluindo garantir cinco noves de disponibilidade para todos as aplicações SAP usadas por sua base mundial de funcionários e parceiros. Quando há interrupções na Internet devido a erros humanos, como cortes a cabo ou eventos naturais, como terremotos, a empresa quer ter certeza de que é capaz de realizar operações de negócios diárias sem interrupção. "Devido aos recursos de roteamento dinâmico e da solução IP Application Accelerator e de rede da Akamai, nossas aplicações estão disponíveis mesmo em caso de interrupções. Isso elimina a frustração do usuário final e promove a produtividade", continua Newton. No início de 2008, uma interrupção reduziu em 75% a capacidade geral da Internet entre a Europa e o Oriente Médio e reduziu em até 6 vezes o tempo de resposta das aplicações para todos os usuários globais. Para funcionários e parceiros da Waters na Índia, em particular, os cortes de cabos levaram a tempos de resposta da página de até 20 segundos.

Embora a Waters ainda não tivesse concluído a implementação do IP Application Accelerator no momento da interrupção, outros clientes existentes da Akamai relataram tempos de resposta que foram aprimorados em 300% para uma média de menos de quatro segundos. "Não podemos nos arriscar a cortar linhas em algum lugar do mundo e não poder realizar negócios na última semana de um trimestre. A Akamai agora garante que isso não aconteça", diz Newton.

Entregando consistência em todo o mundo

Antes da Akamai, os clientes e parceiros da Waters em regiões dispersas enfrentaram problemas intermitentes de desempenho na Web. Se os usuários estão tentando preencher as oportunidades de vendas ou relatórios de despesas, o desempenho consistente de tela a tela é essencial para processos de negócios eficientes. "Se os clientes e parceiros enfrentarem longos atrasos na condução de transações, isso poderá afetar negativamente nossas operações comerciais", diz Newton.

Com a Akamai em vigor, testes mostraram que as aplicações Web da Waters são entregues significativamente mais rápido em média em todo o mundo. "Nossa estratégia de VPN SSL foi sempre eficaz na habilitação da conectividade remota, mas a IPA a torna mais eficaz, especialmente em áreas desafiadoras, como a China e a Índia. Nossos usuários remotos estão muito satisfeitos com o desempenho consistente", afirma Jeff Lambert, Gerente, Arquitetura de Sistemas.

Ganhando confiança nos negócios globais

Como uma das poucas empresas que executam todas as suas operações em uma única instância global do software SAP, a Waters obtém grandes benefícios na forma de serviços centralizados e economias de escala. "Acreditamos fortemente no suporte à nossa base global de usuários com uma única fonte da verdade, mas o sucesso e a viabilidade da estratégia de nossas operações globais estavam em risco se não pudéssemos garantir a confiabilidade, o desempenho e a consistência. A Akamai nos dá a confiança para entregar nossas aplicações comerciais críticas pela Internet enquanto aproveitamos o hardware de VPN SSL existente", conclui Newton.

Sobre a Waters Corporation

A Waters Corporation cria vantagens comerciais para organizações com serviços de laboratório, oferecendo inovação prática e sustentável para permitir avanços significativos em áreas como entrega de serviços de saúde, gestão ambiental, segurança alimentar e qualidade da água em todo o mundo. Pioneiro em um portfólio conectado de ciência de separações, gerenciamento de informações laboratoriais, espectrometria de massa e análise térmica, avanços tecnológicos e soluções laboratoriais, a Waters oferecem uma plataforma duradoura para o sucesso do cliente. Com receita de US$ 1,47 bilhão em 2007 e 5.000 funcionários, a Waters está impulsionando a descoberta científica e a excelência operacional para clientes em todo o mundo. Para mais informações, visite www.waters.com.

Sobre a Akamai

A Akamai protege e entrega experiências digitais para as maiores empresas do mundo. A plataforma inteligente da Akamai engloba tudo, desde a empresa até a nuvem, para que os clientes e suas empresas possam ser rápidos e inteligentes e estar protegidos. As principais marcas mundiais contam com a Akamai para ajudá-las a obter vantagem competitiva por meio de soluções ágeis que ampliem o poder de suas arquiteturas compostas por várias nuvens. A Akamai mantém as decisões, aplicações e experiências mais próximas dos usuários, e os ataques e as ameaças cada vez mais distantes. O portfólio de soluções de segurança de borda, desempenho na Web e em dispositivos móveis, acesso corporativo e entrega de vídeo da Akamai conta com um excepcional atendimento ao cliente e monitoramento 24 horas por dia, durante o ano inteiro. Para saber por que as principais marcas mundiais confiam na Akamai, visite www.akamai.com, blogs.akamai.com ou @Akamai no Twitter. Nossas informações de contato global estão disponíveis em www.akamai.com/locations.