Sophos

Sophos confía en los servicios profesionales y la asistencia para mejorar el rendimiento de las descargas y gestionar un tráfico 20 veces mayor

"Cada vez que trato con el personal técnico de Akamai, quedo impresionado por sus profundos conocimientos que no se limitan a la tecnología de Akamai, sino que abarcan una comprensión de Internet global y de cómo se puede utilizar mejor para ayudarnos a desarrollar nuestros productos y servicios".

Andy Smith , Ingeniero sénior de sistemas , Sophos

La situación

Con más de 100 millones de usuarios en más de 150 países, Sophos ofrece una amplia gama de soluciones de seguridad líderes del mercado a empresas de todo el mundo. Durante los últimos diez años, Internet ha sido el centro de distribución de productos y actualizaciones de software de la empresa a clientes de todo el mundo. A través de su sitio web, Sophos ofrece miles de archivos electrónicos, algunos de los cuales tienen un tamaño de cientos de MB, y hasta ocho actualizaciones de seguridad y cientos de actualizaciones antispam al día. La empresa recibe una media de más de 350 millones de visitas al día y gestiona 200 TB de tráfico al mes.

El desafío

En un momento dado, Sophos proporcionaba todas las actualizaciones antivirus desde su centro de datos de Londres. Las funciones de seguimiento de la empresa demostraron que la instalación de Londres se vio desbordada por los picos de tráfico de Internet durante los ciclos de lanzamiento mensuales. Aunque Sophos puso en marcha una serie de medidas para intentar aliviar la carga de sus servidores web, se dio cuenta de que este enfoque no era viable a largo plazo. "No podíamos tolerar que el centro de datos de Londres no estuviera disponible para ofrecer actualizaciones. Sin embargo, a medida que crecía nuestra base de clientes, sabíamos que teníamos que resolver este problema de una forma más inteligente", explica Andy Smith, ingeniero sénior de sistemas de Sophos.

El objetivo

Sophos necesitaba cumplir tres requisitos fundamentales para alcanzar sus objetivos:

  • Aumentar la capacidad y el rendimiento web: la empresa necesitaba gestionar cualquier cantidad de tráfico de Internet de inmediato.
  • Implementar nuevos proyectos de forma rápida: Sophos deseaba contar con un acceso sencillo a expertos en Internet que pudieran asesorarles y personalizar su solución de rendimiento web de Akamai.
  • Reducir y resolver rápidamente incidentes: Sophos necesitaba aislar rápidamente los problemas del sitio e implementar soluciones con procedimientos de derivación personalizados.

¿Por qué Akamai?

Satisfacer el requisito

Sophos eligió los productos Download Delivery, Premium Service & Support y Servicios Profesionales de Akamai porque se adaptaban perfectamente a sus necesidades. Además de la capacidad global y la fiabilidad probada de la red de distribución de contenido (CDN) de Akamai, Sophos agradeció el hecho de que el personal técnico de Akamai se comprometiera a poner en marcha la mejor solución de distribución de contenido multimedia posible. "Akamai respondió a nuestras necesidades, lo cual fue muy tranquilizador", afirma Smith.

¿Por qué Akamai?

Acceso sencillo a expertos en Internet

Puesto que los asesores de Akamai están familiarizados con el entorno empresarial y tecnológico de Sophos, pueden ofrecer información oportuna y relevante cuando sea necesario. "El personal técnico de Akamai tiene profundos conocimientos que no se limitan a la tecnología de Akamai, sino que abarcan la red global de Internet y cómo esta se puede utilizar mejor para ayudarnos a desarrollar nuestros productos y servicios. Comprenden rápidamente lo que intentamos conseguir y están entusiasmados por ayudarnos a encontrar formas de utilizar la tecnología de Akamai para desarrollar nuestras soluciones y hacer crecer nuestro negocio. Consideramos que Akamai no es solo un proveedor, sino un partner fuerte que trabaja con nosotros para ayudarnos a alcanzar nuestros objetivos", afirma Smith.

Con Download Delivery de Akamai y como resultado de las recomendaciones de los Servicios Profesionales, Sophos ha podido optimizar su configuración para lograr índices de éxito promedio en la distribución de software de más del 99,9 %, lo que ha permitido liberar casi un 85 % el ancho de banda de su centro de datos de Londres. Ahora Sophos puede distribuir versiones mensuales sin tener que preocuparse por el ancho de banda y la sobrecarga de sus servidores.

Asistencia rápida y personalizada

Para satisfacer sus requisitos empresariales y de procesos, Sophos aprovechó la solución Premium Service & Support de Akamai para acceder a los SLA de respuesta prioritaria, procedimientos de derivación personalizados y un equipo de soporte designado. Según Smith: "Akamai cuenta con un grupo de asistencia que conoce perfectamente cómo utiliza Sophos sus sistemas y cómo necesitamos que trabajen. Podemos estar seguros de que cualquier llamada de asistencia que realicemos será atendida por alguien que entiende perfectamente nuestras necesidades y que puede tomar las medidas correctivas necesarias para resolver los problemas".

Smith prosigue: "La última vez que realicé una llamada de asistencia de prioridad 1 (a través del portal), obtuve una respuesta en 20 minutos y hablé con alguien que inmediatamente comprendió nuestro problema y trabajó conmigo para idear formas de resolverlo. En toda mi trayectoria en Sophos nunca he encontrado una respuesta tan buena del equipo de soporte de un proveedor".

Alianzas para triunfar

Desde el punto de vista de la relación empresarial, Sophos también confía en su equipo de gestión de cuentas para comprender sus requisitos empresariales y recomendar los recursos de Akamai de forma adecuada. "Contar con un encargado de comunicaciones funciona a la perfección. Una llamada a David y sé que estoy hablando con alguien que conoce perfectamente las tecnologías de Akamai, pero que también conoce nuestro negocio y está dispuesto a trabajar con nosotros para desarrollar nuevas soluciones".

Este equipo también le ayuda a agilizar los procesos administrativos y a gestionar las actividades de soporte en toda la empresa. Según afirma Smith: "Otro aspecto clave de nuestra exitosa relación con Akamai es nuestro responsable de cuentas. Cada vez que necesito añadir servicios a nuestro contrato o negociar cambios en nuestros niveles de compromiso, Stuart siempre ha ido un paso más allá para ayudar. No es algo que tenemos que hacer con frecuencia, pero su disposición para negociar y crear un acuerdo beneficioso para ambas partes nos ha proporcionado una gran confianza en Akamai como partner, que deja de ser un proveedor más", concluye Smith.

Acerca de Sophos

Sophos es una empresa líder que cuenta con la confianza de 100 millones de usuarios y con el respaldo de analistas del sector, y ofrece una amplia gama de soluciones de endpoint, cifrado, correo electrónico, web y NAC fáciles de implementar, gestionar y utilizar. Sophos tiene su sede en Boston, EE. UU. y en Oxford, Reino Unido. Más información en www.sophos.com.

Acerca de Akamai

Akamai garantiza experiencias digitales seguras a las empresas más importantes del mundo. La plataforma perimetral inteligente de Akamai llega a todas partes, desde la empresa a la nube, lo que permite a nuestros clientes y a sus negocios ser rápidos, inteligentes y seguros. Las mejores marcas del mundo confían en Akamai para lograr su ventaja competitiva gracias a soluciones ágiles que permiten destapar todo el potencial de sus arquitecturas multinube. En Akamai mantenemos las decisiones, las aplicaciones y las experiencias más cerca de los usuarios que nadie; y los ataques y las amenazas, a raya. La cartera de soluciones de seguridad en el borde de Internet, rendimiento web y móvil, acceso empresarial y distribución de vídeo de Akamai está respaldada por un servicio de atención al cliente excepcional, análisis y una supervisión ininterrumpida durante todo el año. Para descubrir por qué las marcas más importantes del mundo confían en Akamai, visite www.akamai.com/es/es/, blogs.akamai.com/es/, o siga a @Akamai en Twitter. Puede encontrar los datos de contacto de todas nuestras oficinas en https://www.akamai.com/es/es/locations.