Akamai Services &Support

デジタルビジネスの成功をシンプルかつ効率的に実現

Akamai は、これまで想像もしなかった可能性をもたらし、そのすべてが Akamai Edge 独自の力で可能になる世界を思い描いています。この力こそが、ハイブリッドクラウド環境を高速化してセキュリティを確保し、デジタルの未来を手にするために必要な俊敏性を生み出します。

「Premium Service and Support 3.0 を拡張リソースとして使用することで、より効果的にベストプラクティスを適用し、アプリケーションの設定を継続的に調整して最適化できるようになりました」
- Autotrader.com、Senior Manager of Engineering
Mark Tuttle 氏
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NBC Sports Group Customer Testimonial
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Premium Service and Support 3.0 とは

Premium 3.0 Service

Premium Service and Support 3.0 では、難易度の高いビジネス目標を達成できるよう Akamai のエキスパートがお客様をサポートします。Akamai 最速のレスポンスタイム、親身の技術コンサルティング、データを活用したプログラムによる健全性チェック、テクニカルビジネス評価、予防的なモニタリングとアラート、高度なトレーニングコース、営業時間外の設定サポートをご利用いただけます。また、統合されたテクニカル・アカウント・チームがお客様のビジネスを十分に理解し、完全にパーソナライズされた体験を提供することで、競争の激しい状況で常にリードできるようにサポートします。

透明性の向上

ブランドのコアサービスや重要な資産に関する可視性と知見を提供。

高レベルの一貫性

厳密な手法に従い、スケジュールどおりにソリューションを提供。

迅速な対応

エクスプレス・ルーティング・コードを通じて重大な問題に 24 時間体制で対応。

問題の再発を低減

強化されたモニタリングとアラート機能。

Professional Services エキスパートにアクセス

セットアップの設定、保守、最適化。

競争力を獲得

Akamai のテクニカルエキスパートによる価値の高いテクノロジーコンサルティング。

自己解決力の向上

Akamai University での DevOps や Bot Manager などの分野の高度なトレーニングコースに無制限に参加でき、さらにカスタマイズされたオンサイト・トレーニング・コースを提供。

テクニカルビジネス評価

お客様の重要なビジネス目標に重点を置いた詳細な評価。DNS、エッジとオリジンの間のルーティング、オフロードの可用性、SEO 最適化などの分野で明確かつ実用的な推奨案を提供します。

四半期ごとのビジネスレビュー

テクニカルサポート、利用状況レポート、トラフィックの数値、分析、推奨などにより、エンゲージメントに関連した傾向に関する総合的なアカウントレビューを提供します。

月次サービスレポート

当該月における Akamai との関わりについてお知らせする高度なレポート。内容は、利用状況の指標、テクニカルサポートとの関わりの傾向、設定の健全性レポート、出力された予防的アラートに関する統計情報などです。

週次プロジェクトレビュー

オンデマンドで利用できる継続的な週次レポート。進行中のタスクやプロジェクト、最近完了した事項、パフォーマンス傾向について、前月比の変化を把握できます。週次の状況会議や E メールを通じて簡単にご利用いただけます。

プログラムによる健全性チェック

お客様の重要な設定ファイルを定期的に検証し、ギャップを特定し、問題を明らかにして、最適化の機会を見つけます。毎月追跡することで、パフォーマンスの傾向を把握できます。

予防的なサービス可用性モニタリング

高度なモニタリングとアラートにより、サービス停止が特定された場合や、潜在的な問題が発見された場合に、すぐに対応できます。

最速のレスポンスタイム

Akamai のテクニカル・サポート・チームによる「Severity 1-影響度(大)」のチケットへの対応までの時間(TTR)に関して、15 分のサービスレベル契約(SLA)を提供します。

営業時間外の設定サポート

お客様が必要とする時間に Akamai の Global Professional Services チームが設定を支援します。

Akamai University

Akamai University の無制限利用権と、高度なプログラムのカスタム・オンサイト・トレーニング 1 回を提供。これらを通じてユーザーも管理者も業界のベストプラクティスを学び、Akamai への投資から最大限の成果を得ることができます。

Technical Advisory Service

Technical Advisor による高価値のテクノロジーコンサルティングで競争力を高めます。

Professional Services

Akamai のインターネットエキスパート専任チームにアクセスできます。Akamai ソリューションのあらゆる機能を活用し、設定を調整して最高のパフォーマンスが得られるように支援します。