中国企业正迅速将 AI 转化为‘客户至上’的增长引擎，重点关注实时体验、可衡量的结果以及运营效率。Forrester 发布的《企业级 AI 现状 》报告显示：
- 76% 的中国受访者将改善客户体验视为采用 AI 的首要驱动力。这凸显了 AI 投资与提升数字互动及客户忠诚度的紧密联系，尤其是在‘移动优先’的客户旅程中。
- 44% 的受访者正在实施或扩展个性化推荐功能。
- 51% 的受访者将品牌声誉受损视为 AI 的首要风险。这凸显了中国企业领导者为何在追求快速创新的同时，也高度重视稳健的治理、可靠的基础设施以及值得信赖的合作伙伴。
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