transcosmos

BPO 서비스는 클라이언트별로 물리적으로 분리된 네트워크를 구축하고 이러한 개별 환경에 연결해 다양한 고객사의 비즈니스 시스템과 보안 요구사항을 충족해 왔습니다. 컴퓨터 2~3대의 소규모 환경부터 수백 대 규모의 대규모 환경까지, transcosmos는 100개가 넘는 다양한 물리적 네트워크를 관리했습니다.

transcosmos는 규모 확장의 필요성에 대응하고 업무 방식 혁신과 비즈니스 연속성 계획을 지원하기 위해 원격 근무 환경 구축에 착수했습니다. 하지만 원격 근무 환경에서 BPO 서비스를 제공하려면 클라이언트별 물리적 네트워크에 안전하게 접속할 수 있는 원격 접속 시스템이 필요했습니다. VPN 사용도 검토했지만, 물리적 네트워크가 너무 많아 각 네트워크의 환경을 구축하고 관리하는 일이 복잡하고 비용이 많이 들 것이라고 판단했습니다. 

"원래 원격 근무 방식으로 서비스를 제공할 계획이 없었기 때문에, 그 목적으로 구축한 VPN 환경이 거의 없었습니다."라고'transcosmos BPO 서비스 본부 ITO 서비스 사업부 비즈니스 전략 유닛 비즈니스 기획 부서의 무라오 신지(Shinji Murao)는 말합니다. "여러 솔루션을 검토했지만 기존 기술로는 네트워크 및 보안 문제를 해결하기는 힘들어 보였습니다. 관리 오버헤드를 최소화하면서 보안을 개선할 수 있는 새로운 아키텍처가 필요했습니다."

그때 transcosmos는 제로 트러스트 보안 아키텍처를 알게 되었습니다. 여러 옵션 중 Akamai의 엔터프라이즈 솔루션이 transcosmos의 요구에 가장 적합했습니다.

Enterprise Application Access는 클라우드 기반 원격 접속 솔루션인 제로 트러스트 네트워크 접속(ZTNA)을 통해 강력한 인증, 권한 확인, 계정 관리 기능을 통합적으로 제공합니다. Enterprise Application Access 커넥터로 가상 머신을 활용하면 물리적으로 분리된 네트워크 구조를 변경하지 않고도 안전한 원격 접속 환경을 구축할 수 있습니다. Enterprise Application Access의 도입으로 transcosmos는 이전에 클라이언트 네트워크별로 여러 컴퓨터에 분산되어 있던 모든 BPO 업무를 한 대의 머신으로 통합할 수 있게 되었습니다.

"Akamai는 전 세계 인터넷 트래픽을 막후에서 지원하면서 성공을 입증했고, 신뢰가 무엇보다 중요한 금융업계와 기타 부문의 수많은 회사와 협력해 왔습니다."라고 무라노는 말합니다. "또한 Enterprise Application Access의 확장성과 직원 10만 명 규모의 기업을 지원할 수 있다는 점 덕분에 다른 사업부와 해외 고객을 위해 고민 없이 선택할 수 있었습니다."

transcosmos가 일부 사무실에 Akamai 솔루션을 처음 도입했을 때, Akamai의 통합 관리 콘솔 덕분에 기존 방화벽이나 프록시 서버처럼 제품별로 관리와 운영을 분리할 필요가 없다는 점을 직접 확인할 수 있었습니다.

"네트워크 및 보안 정책과 설계는 기업마다 크게 다릅니다." 라고 무라오는 말합니다. "Enterprise Application Access를 사용하면 기존 네트워크 설정을 그대로 활용하면서 제로 트러스트 네트워크 접속을 구축할 수 있습니다. 우리는 이를 Secure Internet Access Enterprise와 연동해 위험한 연결을 자동으로 차단하는 적응형 디바이스 보안 체계를 사용하고 있습니다. 기존 네트워크 설정을 유지하면서 최신 보안 조치로 전환할 수 있다는 점은 고객에게 부가가치를 제공하는 데 직접적으로 기여합니다."

Secure Internet Access Enterprise는 다양한 비즈니스 시스템과 보안 요구사항을 충족하기 위해 클라우드 기반의 보안 웹 게이트웨이(SWG)를 통해 연결을 제공하는 솔루션입니다. 무라오는 특히 Secure Internet Access Enterprise의 인시던트 분석 기능에 만족하고 있습니다. 기존 시스템 환경에서는 사소한 알림도 사용자가 일일이 처리해야 하고, 시간이 많이 드는 조사와 분석을 거치고 나면 대부분 중요하지 않은 문제로 판명됩니다. Secure Internet Access Enterprise를 사용하면 자동으로 생성된 보고서를 통해 사용자 ID별 세부 상태를 실시간으로 모니터링할 수 있습니다. 무라오는 "이 솔루션은 이미 저희에게 필수적인 툴이 되었습니다."라고 말합니다.

Akamai와 함께하는 제로 트러스트 보안 전략은 transcosmos의 새로운 아키텍처 접근 방식입니다. "Enterprise Application Access와 Secure Internet Access Enterprise는 기존 보안 접근 방식을 바꾸는 툴입니다. 경계 보안 체계에서 형성된 선입견을 해소하지 않고는 받아들이기가 어렵습니다."라고 나카다이는 말합니다. "그래서 철저한 개념 증명(PoC)을 진행했습니다. 생산성 손실 없이 안전한 원격 접속을 달성하는 기능을 직접 경험했고, 관리와 운영이 얼마나 쉬운지 파악했습니다. 자체 경험을 통해 이 솔루션이 상당한 이득을 제공할 것을 알았습니다. 요즘은 예전 방식이 얼마나 복잡하고 번거로웠는지 돌아보며 놀라곤 합니다."

transcosmos는 앞으로 BPO 서비스 관리 센터 직원 약 8200명에게 Enterprise Application Access와 Secure Internet Access Enterprise를 배포할 계획입니다. 또한 이 제품들을 활용해 네트워크 관리를 완전히 통합하는 것을 목표로 합니다.

나카다이는 보안을 지속적으로 강화하고 보안 접속 서비스 엣지(SASE) 프레임워크를 도입할 필요가 있다고 말합니다. "우리는 물리적 네트워크에 의존하지 않고 작동하는 ZTNA와 SWG를 도입한 뒤, 그 부가가치를 직접 확인했습니다. 이를 확장해 향후 SASE 설계 개념도 함께 고려할 계획입니다."

나카다이는 "기존에는 물리적 네트워크 경계에서 제공하던 여러 보안 기능을 클라우드 기반으로 전환해 엣지에 분산하는 방안을 단기와 장기 계획 모두에서 검토하고 있습니다."라고 덧붙였습니다.

또한 transcosmos는 향후 로드맵을 고려해 Akamai와 함께 추가적인 최적화를 추진할 계획입니다. "Akamai와 협력함으로써 transcosmos는 앞으로도 일본과 전 세계에서 고객사의 운영을 계속 지원할 수 있는 유리한 입지를 갖추게 되었습니다."라고 나카다이는 언급합니다.

1966년 설립 이후 transcosmos는 우수한 인재와 최신 기술 역량을 결합해 더 높은 가치의 서비스를 제공함으로써 고객사의 경쟁력을 강화하기 위해 노력해 왔습니다. 오늘날 transcosmos는 아시아를 비롯한 전 세계 30개국 166개 지사에서 운영 우수성을 추구하며 고객사의 비즈니스 프로세스 비용 최적화와 매출 확대를 지원하고 있습니다. transcosmos는 고객사가 급변하는 비즈니스 환경에 대응하고 디지털 솔루션을 활용해 업무를 혁신할 수 있도록 지원하는 글로벌 디지털 전환 파트너를 목표로 합니다. www.trans-cosmos.co.jp