Luisa Via Roma

Luisa Via Roma ouvre la voie à davantage d'acheteurs en ligne en atténuant le trafic des bots avec Akamai Bot Manager.

Aucun autre produit de gestion des bots n'est aussi complet lorsqu'il s'agit de distinguer le trafic réel du trafic des bots.

Fabio Testa, architecte logiciel, Luisa Via Roma

La situation

Pour réussir en tant que détaillant de mode, il faut trouver le juste milieu entre le maintien des styles classiques et l'adaptation aux dernières tendances. C'est ce que fait Luisa Via Roma depuis sa création au début des années 1930 à Florence, en Italie. Depuis, ce détaillant de vêtements, de chaussures et d'accessoires de luxe pour femmes, hommes et enfants a élargi son activité en ligne. Son site Web, luisaviaroma.com, est disponible en huit langues pour les acheteurs de plus de 200 pays. Au fil des ans, il a réuni un flux régulier de visiteurs sur son site (en moyenne 2 millions de visiteurs uniques par mois au début de 2017) qui génère désormais plus de 95 % des revenus de l'entreprise.

Le défi : empêcher les bots d'avoir un impact sur les acheteurs

Alors que le détaillant a étendu sa présence en ligne dans le monde entier, il est devenu de plus en plus difficile de distinguer le trafic légitime du site des bots indésirables. En 2016, lorsque le trafic du site a augmenté de façon exponentielle, le trafic des bots a suivi la tendance. Sans moyen de séparer le trafic des bots de celui des acheteurs et d'atténuer les bots indésirables, l'entreprise s'inquiétait de l'impact sur les acheteurs. Fabio Testa, architecte logiciel pour Luisa Via Roma, explique d'ailleurs : « Nous avons compris que les bots avaient un impact sur notre site Web, mais que nous ne pouvions pas y faire grand-chose ».

Les objectifs

Luisa Via Roma devait répondre à deux exigences clés pour poursuivre son objectif visant à demeurer l'une des principales destinations d'achat en ligne :

  • Permettre aux véritables acheteurs d'accéder au site. Le détaillant ne voulait pas de mesures d'atténuation des bots visant à empêcher le trafic légitime d'accéder au site.
  • Inspirer confiance dans le commerce en ligne. Luisa Via Roma souhaitait maintenir et renforcer sa réputation de détaillant en ligne majeur.

Pourquoi Akamai
Opter pour une solution complète

En tant que client existant des services Akamai conçus pour améliorer les performances Web, Luisa via Roma a tout naturellement profité d'Akamai Bot Manager. Comme l'indique Testa, ce n'était pas pratique pour le détaillant de mettre au point son propre service de détection et d'atténuation des bots. « Akamai Bot Manager s'appuie sur une base de données solide et certifiée de catégories de bots qu'Akamai met à jour en continu. De plus, le produit fournit de nombreux moyens de classer les bots de manière dynamique et de les comparer en fonction de nombreux facteurs. Aucun autre produit de gestion des bots n'est aussi complet lorsqu'il s'agit de distinguer le trafic réel du trafic des bots », explique Testa.

Tirer parti de fonctionnalités sophistiquées

Une fois Bot Manager installé, Testa et son équipe ont trouvé qu'il était facile d'analyser les données et de configurer le produit pour répondre aux besoins de Luisa Via Roma. À l'aide de Bot Manager, l'équipe applique une règle de gestion unique à chaque catégorie de bots personnalisée ou prédéfinie. « Il est difficile de faire face aux changements de comportement quotidiens des bots. Mais Bot Manager fournit non seulement des configurations efficaces de catégorisation par défaut et de règle d'atténuation, mais il nous permet également de définir de nouveaux critères et des catégories uniques spécifiques à notre situation », explique Testa.

Le rapport sur les activités des bots inclus dans Bot Manager est le premier endroit où l'équipe de Testa recherche les variations d'utilisation de la bande passante des bots. Si elle remarque des changements de tendance, l'équipe passe au tableau de bord d'analyse des bots pour identifier le bot responsable de la modification et accède aux caractéristiques de la requête HTTP pour configurer de nouvelles règles d'atténuation.

Mise en cache sur Google

Selon Testa, tous les bots ne sont pas de mauvais bots, il ne faut donc pas tous les bloquer. Google est le bot le plus précieux d'un point de vue commercial. Un détaillant en ligne doit absolument répondre aux exigences de Google Shopping et être à la hauteur des vérifications fréquentes du bot d'indexation du site afin d'éviter d'être banni par le service. Avec Bot Manager, Luisa Via Roma a pu affiner ses politiques de mise en cache pour satisfaire à cette exigence. En même temps, cela a contribué à réduire l'impact sur son infrastructure d'origine.

Contrôle des extracteurs de tarifs

Un autre défi pour Luisa Via Roma est celui des extracteurs de tarifs, qui sont extrêmement difficiles à atténuer en raison de leur comportement intelligent et de leur capacité à reproduire l'empreinte d'un navigateur utilisateur. En fait, les tentatives d'atténuation conduisent généralement à un nombre élevé de faux positifs, ce qui affecte l'expérience des acheteurs légitimes.

Pour résoudre ce problème, l'équipe de Testa intègre Bot Manager à Akamai Luna Property Manager et Google Invisible reCAPTCHA pour certifier le trafic. Une fois qu'une session de navigation est certifiée légitime, le visiteur du site n'aura plus à réaliser de nouveau captcha pendant une durée prédéterminée.

« Notre solution captcha a l'avantage de réduire le travail répétitif consistant à définir de nouvelles catégories personnalisées au quotidien. En termes simples, Bot Manager nous a permis d'éliminer les achats automatisés beaucoup plus facilement », explique Testa.

Mieux répondre au paysage des bots

Selon Testa, la clé d'une gestion efficace des bots n'est pas d'atténuer le trafic légitime du site, car cela peut avoir un effet négatif sur les affaires et la réputation en ligne d'une entreprise. « Près de 100 % des détections de bots de Bot Manager n'étaient pas des faux positifs », raconte-t-il. En fait, avec Bot Manager, Luisa Via Roma a réduit les bots inconnus de plus de 75 % à moins de 25 % du trafic global des bots.

En même temps, Bot Manager a contribué à réduire le trafic total des bots de 45 % à 25 % en seulement six mois. « Bot Manager nous a permis de tirer pleinement parti de la nouvelle architecture du site que nous avons mise en place pour soutenir notre activité en pleine croissance. Les atténuations des bots nous ont permis de générer plus de trafic vers notre site et de développer notre activité en toute confiance », conclut-il.

À propos de Luisa Via Roma

Luisa Via Roma a été fondée à Florence au début des années 1930, avec l'ouverture de son concept store éponyme ; l'entreprise s'est lancée en ligne en 1999. LUISAVIAROMA.COM est un site Internet 100 % privé, spécialisé dans la mode de luxe, qui propose une sélection en ligne de vêtements, chaussures et accessoires pour hommes, femmes et enfants. On peut également y retrouver des produits pour la maison et des produits conçus par des designers reconnus qui travaillent aux côtés des meilleurs nouveaux talents. Rendez-vous sur https://www.luisaviaroma.com.


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