ANA

일본 최대 항공사이자 세계 최대 항공사 중 하나인 전일본공수(ANA)는 일본 국내 약 50개 도시와 아시아, 유럽, 북미의 32개 해외 도시로 운항합니다. ANA는 2013년부터 11년 연속으로 영국에 본사를 둔 국제 항공사 평가 기관 Skytrax에서 5성급 항공사로 선정되었습니다. ANA는 승객 경험을 지속적으로 개선하기 위해 다양한 Akamai 솔루션을 활용해 웹사이트와 애플리케이션의 성능, 가용성, 보안을 보장하고 있습니다.

1990년대, ANA는 국내선과 국제선 항공편을 모두 제공하기 시작했습니다. 동시에 온라인 쇼핑이 인기를 얻기 시작하면서, ANA는 고객이 웹사이트를 통해 항공권을 구매할 수 있도록 했습니다. 승객들은 온라인 티켓 구매 환경을 빠르게 받아들였고, 그 결과 ANA의 웹 서버가 과부하 상태에 빠졌습니다. ANA의 수석 디렉터인 아키히로 와다는 "30분 또는 1시간의 시스템 장애가 수십만 명의 고객에게 영향을 미칠 수 있다"고 말했습니다.

더 많은 사용자가 ANA 웹사이트에 접속할 수 있도록 중앙 처리 장치(CPU) 용량을 늘리는 데 어려움을 겪으면서 솔루션을 모색하던 중, 이 회사는 Akamai의 CDN을 알게 되었습니다. “그 이후로 고객에게 최적의 경험을 제공하기 위해 Akamai를 지속적으로 활용해 왔습니다. 와다는 "Akamai는 웹사이트가 절대 다운되지 않도록 보장한다"고 말했습니다.

2022년 3월, ANA는 일본 전역 어디든 특별 요금으로 여행할 수 있는 캠페인을 통해 창립 70주년을 기념했습니다. 첫 번째 판매로 인해 트래픽이 급증했고, 온라인 거래 건수가 사상 최고치를 기록했습니다.

예약 접속 권한을 긴급히 통제해야 했기 때문에, ANA는 가상 대기실을 도입하기로 결정했습니다. Akamai Queue-it의 협업 덕분에 ANA는 자사 코드베이스를 수정하지 않고도 Akamai의 EdgeWorkers 엣지 컴퓨팅 솔루션을 활용해 Queue-it의 가상 대기실을 통합할 수 있었습니다 . 와다는 "Queue-it을 활용해 예약 페이지의 처리 용량을 조정함으로써, 피크 시간대 고객의 스트레스를 최소화할 수 있었다"라고 설명했습니다.

ANA는 탁월한 고객 경험을 제공하기 위해 보안에 최우선순위를 두고 있습니다. ANA는 방대한 양의 고객 데이터를 관리하기 때문에 데이터 유출에 대해 매우 철저한 주의를 기울이고 있습니다. "당사의 목표는 고객의 안전을 보장하는 것이며, 모든 업무가 이를 바탕으로 이루어집니다. 데이터 관리 시스템도 강화했고, 안전을 당사의 핵심 가치로 삼고자 합니다.”라고 와다는 설명했습니다.

이러한 점을 고려해 ANA는 자사의 요구사항을 충족하기 위해 외부 솔루션을 도입했습니다. 와다가 강조했듯이, 사이버 보안은 ANA가 독자적으로 해결할 수 없는 문제입니다. “더 이상 내부 개발을 거의 하지 않으며, 모든 시스템을 클라우드나 SaaS로 이전하고 있습니다. 그러려면 보안 조치를 조정해야 합니다. Akamai가 이를 실현할 수 있도록 다양한 솔루션을 제공해 주었습니다.”라고 와다는 덧붙였습니다.

특정 날짜에 이용 가능한 보너스 항공편 좌석을 확인하려는 일부 고객은 프로그래밍 기술과 봇을 활용하기도 합니다. 이는 ANA 사이트에 큰 부하를 주며, 고객들에게 느린 성능을 유발할 수 있습니다. ANA에서 이러한 경우를 탐지하면 해당 요청이 정상적인지 여부를 확인합니다. “Akamai App & API Protector는 이 프로세스를 크게 개선해 정상적인 사용자만 웹사이트에 접속할 수 있게 해주었다”라고 와다는 말했습니다.

온라인 예약이 보편화된 이후, ANA는 공격의 대상이 되어왔습니다. 2013년, 봇을 통한 공격 트래픽이 증가하면서 해당 기업은 웹사이트를 악용한 조직적인 공격의 표적이 되었습니다. 이 문제를 해결하기 위해 ANA는 Bot Manager를 사용했습니다.

ANA 고객은 스마트폰이나 기타 모바일 기기에서 두 가지 앱을 통해 좌석 확인, 탑승부터 일상 구매 시 마일리지 적립까지 모든 서비스를 이용할 수 있습니다. ANA 승객을 위한 필수 툴인 ANA Smart Travel과 ANA Mileage Club의 데이터 보안을 위해 이 항공사에서는 다양한 조치를 취하고 있습니다.

“앱이 조작에 취약하거나 다운된다면 브랜드 이미지에 부정적인 영향을 미칩니다. API 보안을 강화하기 위해 Akamai App & API Protector를 사용합니다.”라고 그는 말했습니다.

ANA는 온라인에서 자사 브랜드에 대한 통제력을 유지하는 데 Brand Protector의 도움을 받았습니다. “이전에는 고객이 신고하지 않으면 사기 사이트를 탐지할 수 없었습니다. 그러한 상황은 용납할 수 없었습니다.”라고 와다는 설명했습니다.

ANA는 Brand Protector를 구축해 가짜 사이트뿐만 아니라 개발 중인 사이트를 포함해 관리 상태가 미흡한 정상 사이트들도 발견했습니다. Brand Protector는 리스크를 평가하고 자동으로 사이트를 탐지합니다.

그 효과는 놀라울 정도였습니다. ANA는 Brand Manager를 활용해 가짜 사이트를 적발하는 것 외에도 제대로 관리되지 않던 사이트들에 조치를 취할 수 있었습니다. 이 솔루션은 설정 오류로 인해 인터넷에 노출된 안전하지 않은 사이트와 개발 중인 사이트를 발견하는 데 유용하기 때문에 매우 가치가 있습니다.”라고 와다는 설명했습니다. 이러한 경우, ANA는 즉시 개발팀에 피드백을 전달해 설정 오류를 수정하고 섀도 사이트를 폐쇄할 수 있습니다.

지금까지 ANA는 Akamai의 솔루션과 기술 전문성을 신뢰할 수 있어 매우 만족해 왔습니다. “사람들이 실제와 가상 세계 모두에서 ANA를 경험할 수 있는 세상을 만들기 위해 노력하면서 Akamai와의 협력이 더욱 강화될 것이라고 생각합니다. 함께하면 ANA의 고객은 하늘에서 편안한 여행을 할 수 있을 것입니다.”라며 와다는 말을 끝맺었습니다.

1952년에 단 두 대의 헬리콥터로 시작된 전일본공수(ANA)는 현재 일본 최대의 항공사로 성장했습니다. ANA는 2013년부터 매년 Skytrax 5성급 등급을 획득하며 우수한 서비스 품질을 인정받아 왔으며, 11년 연속으로 이 영예로운 타이틀을 수상한 유일한 일본 항공사라는 기록을 세웠습니다. ANA는 시상식이 진행된 5년 연속으로 Cirium의 아시아-태평양 지역 정시 운항 실적 순위에서 1위를 차지했습니다. ANA와 ANA Holdings,에 대한 자세한 정보는 ana.co.jp/group/en에서 확인하세요.