ANA

In qualità di compagnia aerea più grande del Giappone e una delle più grandi al mondo, All Nippon Airways (ANA) vola verso circa 50 destinazioni in Giappone e 32 destinazioni internazionali in Asia, Europa e Nord America. Per 11 anni consecutivi dal 2013, è stata premiata da Skytrax, un'organizzazione internazionale di compagnie aeree con sede nel Regno Unito. Impegnata a migliorare continuamente le experience dei passeggeri, ANA utilizza una gamma di soluzioni Akamai per garantire le performance, la disponibilità e la sicurezza del suo sito web e delle sue applicazioni.

Negli anni '90, ANA ha iniziato ad operare voli nazionali e internazionali. Allo stesso tempo, poiché l'acquisto dei biglietti online stava prendendo piede, ANA ha consentito ai clienti di comprare i biglietti aerei tramite il suo sito web. I passeggeri hanno accolto rapidamente il sistema dell'acquisto di biglietti online, a tal punto che i server web di ANA sono stati presto sovraccaricati. Secondo Akihiro Wada, Senior Director di ANA, "un'interruzione di 30 minuti o un'ora può influire su centinaia di migliaia di clienti".

Riscontrando problemi ad aumentare le CPU (Central Processing Unit) per consentire a un maggior numero di utenti di accedere al suo sito web, ANA ha cercato di risolvere la situazione in vario modo prima di conoscere la CDN di Akamai. "Da allora, abbiamo sfruttato questa tecnologia per offrire customer experience ottimali. Akamai garantisce che il nostro sito web funzioni sempre alla perfezione", continua Wada.

A marzo 2022, ANA ha festeggiato il suo 70° anniversario con una campagna di tariffe eccezionali per volare ovunque in Giappone. La prima vendita ha determinato un improvviso picco del traffico e un numero record di transazioni online.

Poiché era urgente controllare l'accesso alle prenotazioni, ANA ha deciso di introdurre una sala d'attesa virtuale. Una partnership tra Akamai e Queue-it ha consentito ad ANA di integrare la sala d'attesa virtuale di Queue-it, senza toccare la sua base di codice, tramite EdgeWorkers, la soluzione di edge computing offerta da Akamai. "Grazie a Queue-it, siamo riusciti a ridurre al minimo lo stress per i clienti durante le ore di punta, modificando la capacità di elaborazione della pagina di prenotazione", ha spiegato Wada.

Nell'intento di garantire eccellenti customer experience, ANA assegna la massima priorità alla sicurezza. Poiché gestisce grandi volumi di dati dei clienti, ANA è estremamente attenta ad evitare eventuali perdite di dati. "Il nostro obiettivo è garantire la sicurezza dei nostri clienti e tutte le nostre procedure si basano su questo intento. Abbiamo anche rafforzato la nostra gestione dei dati con l'obiettivo di rendere la sicurezza l'elemento fondamentale delle nostre attività", ha spiegato Wada.

Alla luce di tutto ciò, ANA ha adottato varie soluzioni di terze parti per soddisfare le sue esigenze. Come ha sottolineato Wada, la cybersecurity è qualcosa che ANA non può affrontare in modo indipendente. "Le nostre operazioni di sviluppo in-house sono ancora ridotte e abbiamo spostato tutto nel cloud o nei servizi SaaS. Ecco perché dobbiamo adeguare le nostre misure di sicurezza. Akamai ci ha fornito una serie di soluzioni per aiutarci a farlo", ha continuato.

Alcuni clienti desiderano stabilire quali posti sono disponibili in un determinato intervallo di date per programmare le tecniche e i bot da utilizzare. Tutto ciò sovraccarica il sito di ANA e può rallentare le performance per i clienti. Quando rileva tali casi, ANA verifica se si tratta di richieste legittime. "Akamai App & API Protector ha migliorato notevolmente questo processo, consentendoci di garantire l'accesso al nostro sito web solo da parte degli utenti legittimi", ha affermato Wada.

Da quando le prenotazioni online sono diventate dominanti, ANA viene presa di mira dagli attacchi. Nel 2013, il traffico degli attacchi provenienti dai bot è aumentato e l'azienda è diventata il bersaglio degli attacchi organizzati per sfruttare il suo sito web. Per risolvere questo problema, l'azienda ha utilizzato Bot Manager.

I clienti ANA possono utilizzare due app sul proprio smartphone o su altri dispositivi mobili per effettuare tutte le operazioni desiderate, dalla verifica della disponibilità dei posti all'imbarco, fino all'accumulo di miglia sugli acquisti quotidiani. Trattandosi di strumenti essenziali per i passeggeri di ANA, la compagnia aerea adotta misure tali da garantire la sicurezza dei dati associati ad ANA Smart Travel e ANA Mileage Club.

"Se le nostre app sono soggette a manomissioni o frequenti problemi di downtime, ciò si riflette negativamente sul nostro brand. Per migliorare la sicurezza delle nostre API, utilizziamo Akamai App & API Protector", ha affermato Wada.

ANA si è affidata alla soluzione Brand Protector per garantire il controllo del suo brand online. "In precedenza, non riuscivamo ad identificare i siti fraudolenti a meno che ci venivano segnalati dai clienti. Questa situazione era inaccettabile per la nostra azienda", ha spiegato Wada.

Implementando Brand Protector, ANA è riuscita ad invidivuare i siti fittizi, insieme ai siti legittimi che non erano ben gestiti, inclusi i siti in fase di sviluppo. Brand Protector assegna un punteggio di rischio e rileva automaticamente i siti.

L'impatto è stato notevole. Oltre a scoprire i siti fittizi, ANA ha utilizzato Brand Manager per occuparsi di siti che non sono stati gestiti correttamente. Questa soluzione si è rivelata per noi molto utile per scoprire i siti non protetti e in fase di sviluppo, che sono stati esposti su Internet a causa di errori di configurazione", spiega Wada. In questi casi, ANA può inviare immediatamente un feedback al team addetto allo sviluppo per richiedere di correggere gli errori di configurazione e di eliminare i siti fittizi.

Ad oggi, ANA ha apprezzato la capacità di affidarsi alle soluzioni e alle competenze tecniche di Akamai. "Nell'intento di creare un mondo in cui gli utenti possono sperimentare ANA sia nel mondo reale che in quello virtuale, credo che la nostra collaborazione con Akamai diventerà ancora più stretta. Questa collaborazione consentirà alla nostra azienda di garantire ai suoi clienti un percorso agevole", ha concluso Wada.

Fondata nel 1952 con soli due elicotteri, All Nippon Airways (ANA) è cresciuta fino a diventare la più grande compagnia aerea in Giappone. La tradizione di un eccellente servizio su cui si fonda ANA è stata premiata da Skytrax ogni anno dal 2013: si tratta dell'unica compagnia aerea giapponese a vincere questo prestigioso riconoscimento per 11 anni consecutivi. ANA ha conquistato il primo posto nelle classifiche sulla puntualità nell'area Asia-Pacifico stilate da Cirium per cinque anni consecutivi durante i quali sono stati annunciati i riconoscimenti. Per maggiori informazioni su ANA e ANA Holdings, puoi visitare il sito ana.co.jp/group/en.