ANA

Als Japans größte Fluggesellschaft – und eine der größten Fluggesellschaften der Welt – fliegt All Nippon Airways (ANA) etwa 50 Ziele in Japan und 32 internationale Ziele in Asien, Europa und Nordamerika an. Seit 2013 wurde das Unternehmen 11 Jahre in Folge von Skytrax – einer internationalen Organisation im Vereinigten Königreich, die Fluggesellschaften bewertet – mit 5 Sternen ausgezeichnet. ANA setzt eine Reihe von Akamai-Lösungen ein, um die Performance, Verfügbarkeit und Sicherheit seiner Website und seiner Anwendungen zu gewährleisten.

In den 1990er Jahren begann ANA, sowohl nationale als auch internationale Flüge anzubieten. Gleichzeitig gewann der Online-Einkauf an Beliebtheit, sodass ANA Kunden die Möglichkeit gab, Tickets über seine Website zu kaufen. Die Fluggäste nahmen das Online-Ticketing so schnell an, dass die Webserver von ANA an ihre Kapazitätsgrenzen stießen. Laut Akihiro Wada, Senior Director bei ANA, „kann ein 30-minütiger oder einstündiger Ausfall Hunderttausende von Kunden betreffen.“

Das Unternehmen hatte Schwierigkeiten, die Leistung der zentralen Verarbeitungseinheiten (CPUs) zu erhöhen, um mehr Nutzer auf die ANA-Website zugreifen zu lassen. Daher suchte es nach Lösungen und erfuhr von Akamais Content Delivery Network (CDN). „Wir haben es seither verwendet, um Kunden ein optimales Erlebnis zu bieten. Akamai sorgt dafür, dass unsere Website nie ausfällt“, fügte Wada hinzu.

Im März 2022 feierte ANA sein 70-jähriges Jubiläum mit einer Sondertarif-Kampagne für Flüge zu beliebigen Zielen in Japan. Der erste Verkauf führte zu einem plötzlichen Anstieg des Datenverkehrs und einer Rekordzahl von Online-Transaktionen.

Da es dringend notwendig war, den Zugriff auf Reservierungen zu kontrollieren, entschied sich ANA, ein virtuelles Wartezimmer einzuführen. Dank der Partnerschaft zwischen Akamai und Queue-it konnte ANA mithilfe von EdgeWorkers, der Edge-Computing-Lösung von Akamai, den virtuellen Warteraum von Queue-it integrieren, ohne dessen Codebasis zu verändern. „Mit Queue-it konnten wir die Belastung für Kunden während der Stoßzeiten minimieren, indem wir die Verarbeitungskapazität der Reservierungsseite angepasst haben“, erklärt Wada.

Als Teil der Bereitstellung eines herausragenden Kundenerlebnisses stellt ANA die Sicherheit an erste Stelle. Da ANA mit großen Mengen an Kundendaten umgeht, ist das Unternehmen äußerst wachsam gegenüber Datenlecks. „Unser Ziel ist es, die Sicherheit unserer Kunden zu gewährleisten, und all unsere Vorgehensweisen basieren darauf. Außerdem haben wir unsere Datenverwaltung gestärkt und uns zum Ziel gesetzt, Sicherheit als Grundlage für unser Unternehmen zu gestalten“, erklärt Wada.

Vor diesem Hintergrund hat ANA Lösungen von Drittanbietern in Anspruch genommen, um die Anforderungen zu erfüllen. Wie Wada betont, ist Cybersicherheit etwas, das ANA nicht eigenständig bewältigen kann. „Wir entwickeln inzwischen nur noch sehr wenig intern und verlagern alles in die Cloud oder SaaS. Dabei müssen wir unsere Sicherheitsmaßnahmen anpassen. Akamai hat uns eine Reihe von Lösungen zur Verfügung gestellt, die uns dabei helfen“, fuhr er fort.

Einige Kunden nutzen Programmiertechniken und Bots, um herauszufinden, welche Prämientickets für einen bestimmten Tag verfügbar sind. Dies belastet die ANA-Website stark und kann die Leistung für Kunden verlangsamen. Wenn ANA solche Fälle erkennt, wird geprüft, ob es sich um legitime Anfragen handelt. „Akamai App & API Protector hat diesen Prozess erheblich verbessert, sodass wir sicherstellen können, dass nur legitime Nutzer auf unsere Website zugreifen“, so Wada.

Seit Online-Reservierungen allgemein üblich wurden, ist ANA das Ziel von Angriffen geworden. Im Jahr 2013 nahm der Angriffsverkehr durch Bots zu, und das Unternehmen wurde Ziel organisierter Angriffe, die die Website ausnutzten und ausbeuteten. Um dieses Problem anzugehen, wurde der Bot-Manager eingesetzt.

ANA-Kunden können zwei Apps auf ihren Smartphones oder anderen Mobilgeräten nutzen, um von der Prüfung der Sitzplatzverfügbarkeit über das Boarding bis hin zum Sammeln von Meilen bei alltäglichen Einkäufen alles zu erledigen. ANA Smart Travel und ANA Mileage Club sind unverzichtbare Tools für ANA-Passagiere. Die Airline hat Maßnahmen implementiert, um die Sicherheit der mit diesen Tools verknüpften Daten zu gewährleisten.

„Wenn unsere Apps anfällig für Manipulationen oder häufige Ausfallzeiten sind, wirft das ein negatives Licht auf unsere Marke. Um die Sicherheit unserer APIs zu verbessern, verwenden wir Akamai App & API Protector“, sagt er.

ANA verlässt sich auf Brand Protector, um sicherzustellen, dass das Unternehmen die Kontrolle über den Onlineauftritt seiner Marke behält. „Früher konnten wir betrügerische Webseiten nur identifizieren, wenn Kunden sie gemeldet haben. Diese Situation war für unser Unternehmen inakzeptabel“, erklärt Wada.

Durch die Implementierung von Brand Protector entdeckte ANA gefälschte Websites sowie legitime Websites, die nicht gut verwaltet wurden, einschließlich Websites, die sich in der Entwicklung befinden. Brand Protector bewertet das Risiko und erkennt automatisch Websites.

Die Wirkung war bemerkenswert. Neben der Suche nach gefälschten Websites hat ANA Brand Manager für das Auffinden von Websites genutzt, die nicht ordnungsgemäß verwaltet wurden. „Wir schätzen diese Lösung sehr, da sie nützlich ist, um ungesicherte und sich in der Entwicklung befindliche Websites zu entdecken, die aufgrund von Konfigurationsfehlern im Internet freigegeben wurden“, erklärte Wada. In diesen Fällen kann ANA dem Entwicklungsteam sofort Feedback senden, um Konfigurationsfehler zu beheben und Shadow-Websites zu entfernen.

Bei ANA ist man froh, dass man sich auf die Lösungen und das technische Know-how von Akamai verlassen kann. „Wir streben danach, eine Welt zu schaffen, in der Menschen ANA sowohl in der realen als auch in der virtuellen Welt erleben können. Ich bin überzeugt, dass unsere Zusammenarbeit mit Akamai noch stärker werden wird. Gemeinsam wollen wir unseren Kunden eine komfortable Reise in der Luft ermöglichen“, so Wada.

All Nippon Airways (ANA) wurde 1952 mit nur zwei Helikoptern gegründet und ist zur größten Fluggesellschaft Japans geworden. Der erstklassige Service, für den ANA steht, hat der Airline seit 2013 jedes Jahr ein 5-Sterne-Rating eingebracht. Damit hat ANA als einzige japanische Fluggesellschaft diese prestigeträchtige Auszeichnung elfmal in Folge erhalten. ANA belegte in den fünf Jahren, in denen es das Cirium-Ranking für Pünktlichkeit im Asien-Pazifik-Raum gab, jedes Jahr den ersten Platz. Weitere Informationen zu ANA und ANA Holdings finden Sie unter ana.co.jp/group/en.