ANA

作为日本最大，同时也是全球最大的航空公司之一，全日空 (ANA) 航空公司目前运营约 50 个日本国内航点，以及遍布亚洲、欧洲和北美的 32 个国际航点。自 2013 年起，全日空已连续 11 年荣获英国国际航空评级机构 Skytrax 的五星级评级。为了不断优化旅客体验，ANA 采用了 Akamai 的一系列解决方案，以确保其网站及应用程序的性能、可用性和安全性。

20 世纪 90 年代，ANA 开始提供国内和国际航班服务。与此同时，网上购物开始流行起来，ANA 也顺势开通了网站购票渠道，方便客户购买机票。乘客们迅速接受了网上购票方式，激增的访问量甚至导致 ANA 的 Web 服务器不堪重负。ANA 高级总监 Akihiro Wada 表示：“30 分钟或 1 小时的系统中断可能会影响数十万名客户。”

为了让更多用户能够访问 ANA 网站，该公司一直在努力增加中央处理器 (CPU) 的数量，并在寻求解决方案的过程中，了解到了 Akamai 的 CDN 解决方案。Wada 继续说道：“从那时起，我们一直使用它来为客户提供卓越体验。Akamai 确保了我们的网站永远不会停机。”

2022 年 3 月，为庆祝成立 70 周年，ANA 推出了一项促销活动，提供飞往日本境内任何目的地的超值特价机票。首发活动引发了流量的突然激增，在线交易量也创下了历史新高。

由于亟需控制预订系统的访问量，ANA 决定引入虚拟等候室。得益于 Akamai 与 Queue-it 携手合作，ANA 通过 Akamai 的 EdgeWorkers 边缘计算解决方案集成了 Queue-it 的虚拟等候室，而无需修改其代码库。Wada 解释道：“借助 Queue-it，我们能够通过调整预订页面的处理能力来最大限度地减少流量高峰时段客户的压力。”

在给客户提供卓越体验的同时，ANA 将安全性放在首位。由于 ANA 需要处理海量的客户数据，因此对数据泄露问题保持着高度警惕。Wada 解释道：“我们的目标是保障客户的安全，这也是我们所有业务实践的基石。我们还强化了数据管理，致力于让安全成为我们的立业之本。”

出于这方面的考量，ANA 引入了第三方解决方案来满足其需求。正如 Wada 所强调的，网络安全是 ANA 无法独立解决的问题。他继续说道：“我们几乎不再进行内部开发了，而是将所有业务都向云端或 SaaS 模式迁移。在实现此目标的过程中，我们需要相应地调整自己的安全措施。Akamai 为我们提供了一系列解决方案，帮助我们实现此目标。”

为了查询特定日期有哪些奖励机票，部分客户甚至会使用编程技术和爬虫程序来获取相关信息。这给 ANA 网站带来了沉重的负担，并可能导致客户遇到性能缓慢问题。当检测到此类情况时，ANA 会进行核查，以确认其是否为合法请求。Wada 表示：“Akamai App & API Protector 极大地优化了这一流程，使我们能够确保只有合法用户才能访问我们的网站。”

自从在线预订成为主流以来，ANA 便一直面临着各种网络攻击。2013 年，来自爬虫程序的攻击流量不断增加，该公司也随之成为了利用其网站发起有组织网攻击的目标。为了解决此问题，它使用了 Bot Manager。

ANA 客户可以通过智能手机或其他移动设备上的两款应用程序，完成从查询座位空余情况、办理登机手续到通过日常消费积累里程等各项操作。作为 ANA 乘客必不可少的工具，该航空公司采取了多项措施，以保障与 ANA Smart Travel 及 ANA Mileage Club 相关数据的安全。

他表示：“如果我们的应用程序容易被篡改或频繁出现服务中断问题，这将严重损害我们的品牌形象。为了增强 API 的安全性，我们采用了 Akamai App & API Protector。”

ANA 引入了 Brand Protector 来确保其持续掌控自己的在线品牌形象。Wada 解释道：“过去，除非客户主动举报，否则我们无法发现那些欺诈网站。对我们公司而言，这种情况是无法接受的。”

通过部署 Brand Protector，ANA 不仅发现了虚假网站，还找到了部分管理不善的合法网站，包括一些开发中的网站。Brand Protector 会对风险进行评分并自动检测相关网站。

这种影响非常显著。除了发现虚假网站外，ANA 还会利用 Brand Manager 来处理那些管理不善的网站。Wada 解释道：“我们对此解决方案的评价很高，因为它有助于发现因配置错误而暴露在互联网上的不安全网站和开发中的网站。”遇到这些情况时，ANA 能够立即向开发团队发送反馈，以修复配置错误并关闭影子网站。

一直以来，ANA 对于能够始终依托 Akamai 的解决方案和技术专业知识深表赞赏。Wada 总结道：“我们正致力于打造一个让人们在现实与虚拟世界中均能畅享 ANA 体验的全新格局，在此过程中，我坚信我们与 Akamai 的合作关系将进一步加深。我们将携手并进，确保客户尽享舒适的空中之旅。”

全日本航空公司 (ANA) 成立于 1952 年，最初只有两架直升机，如今已发展成为日本最大的航空公司。凭借一贯的卓越服务，ANA 自 2013 年起每年都荣获 Skytrax 五星级评级，成为唯一一家连续 11 年获此殊荣的日本航空公司。在该奖项评选期间，ANA 已连续五年蝉联 Cirium 亚太地区航班准点率排行榜榜首。如需了解有关 ANA 及 ANA Holdings 的更多信息，请访问 ana.co.jp/group/en。