Audi AG

A Audi AG satisfaz clientes e concessionárias em todo o mundo com o conteúdo da web acelerado

“A Audi vê a Akamai como uma extensão escalável para a infraestrutura do nosso centro da web interno e nos oferece uma qualidade de desempenho da Web que não seríamos capazes de obter por conta própria.”

Christian R , , AUDI AG

A situação

A Audi AG se encontra entre as melhores marcas do setor automobilístico. O sucesso da fabricante de automóveis de Ingolstadt deve-se não somente à qualidade e ao design elegante de seus modelos, mas também à forte presença da marca. O website da empresa desempenha uma função importante na criação de uma conexão emocional entre clientes e a marca Audi. O portal da marca www.audi.com, particularmente, serve como uma interface entre os usuários da Internet e a empresa, atraindo aproximadamente um milhão de visitantes mensalmente.

O desafio

Tornou-se evidente em 2002 que o desempenho do website, que é hospedado centralmente na Alemanha, não estava à altura dos altos padrões de qualidade definidos pela empresa em diversos locais do mundo. "Os tempos de carregamento em vários mercados globais eram tão altos que a imagem retratada contradizia a marca Audi, que significa carros rápidos e confiáveis", explicou Christian R., responsável pelo marketing on-line e pelos portais do cliente da AUDI AG. Particularmente, possíveis compradores nos mercados principais da Audi, os Estados Unidos, a América Latina e a Ásia, vivenciaram tempos de entrega de conteúdo muito lentos. Os usuários na Coreia, por exemplo, precisaram aguardar 80 segundos ou mais para que uma página da audi.com abrisse, embora praticamente todo o país esteja conectado a redes de banda larga.

O objetivo

A presença da Audi na web precisava atender quatro requisitos principais:

  • Manter uma abordagem baseada em tempo e custos para a infraestrutura da web
  • Melhorar os tempos de resposta do website para usuários em todo o mundo
  • Suportar campanhas de marketing e streaming de vídeo
  • Aumentar o desempenho do sistema de gerenciamento de conteúdo

Por que a Akamai

Hospedagem decentralizada muito complexa, muito cara

A terceirização do conteúdo da web para a Akamai foi muito mais econômica do que seria a configuração de uma hospedagem da web decentralizada via centros de computadores na Ásia, e na América do Norte e do Sul. Além das considerações de custo e do fato de que a implementação dos referidos conceitos é lenta, uma solução de rede de entrega de conteúdo (CDN) decentralizada seria incompatível com a estratégia de TI da empresa, que é de centralização.

Uma solução comprovada

Um bom serviço desde o primeiro dia tornou a solução de desempenho da Akamai convincente: "A empresa foi capaz de demonstrar claramente, por meio de um teste de desempenho independente, qual efeito os serviços da Akamai teriam em nossa presença global na web", disse Christian R. Este não foi, de maneira alguma, um teste simples, mas sim uma demonstração ao vivo, em que a Akamai tomou conta das páginas da entrega mundial das páginas da web. Os resultados do primeiro projeto de aceleração de website da Akamai foram muito positivos. Os representantes da Audi ficaram impressionados pela facilidade com a qual a solução da Akamai foi integrada. No teste, os tempos de carregamento de páginas da web acessadas na Coreia, por exemplo, diminuíram quase 10%, passando a meros sete ou oito segundos. A compactação do conteúdo do website garantiu que até mesmo aqueles usuários sem uma conexão de banda larga poderiam carregar páginas dentro dos tempos aceitáveis.

Apresentando o Audi A3

Na segunda etapa do projeto, em abril de 2003, a Akamai começou a divulgar o website para a campanha do novo Audi A3. O novo modelo contava com uma enorme quantidade de inovações que a Audi queria comunicar simultaneamente em vários canais. A campanha de publicidade era composta por TV, e elementos impressos e da Internet. Um recurso do enorme pacote de marketing da web era a capacidade de fazer download de material informativo e anúncios de TV sobre o novo modelo on-line via streaming de vídeo.

A Audi estava preocupada se sua infraestrutura de rede seria capaz de lidar com o aumento do nível de interesse previsto. Novamente, configurar data centers adicionais na Ásia ou nos Estados Unidos não era economicamente viável. Em vez disso, a carga de pico foi absorvida pelo software de balanceamento de carga da Akamai. Este software permite que a Akamai monitore automaticamente a carga no sistema de um cliente e aloque servidores da web adicionais sob demanda, se necessário, para regular o tráfego de rede. A decisão provou ser a certa; administradores de sistema registraram um tráfego de dados de até 260 Mbits em horários de pico, uma carga que o centro da web da Audi não foi projetada para controlar. Com a ajuda da Akamai, a campanha da Audi foi executada por um ano sem qualquer mal funcionamento da rede.

O carro ideal a apenas alguns cliques de distância

Desde dezembro de 2003, a Akamai fornece configuradores de modelo da Audi, em que possíveis compradores podem construir seu carro ideal on-line. Com a aceleração do "Configurador Padrão" da Audi pela solução da Akamai, os visitantes do website podem obter uma primeira impressão sobre o seu novo carro com apenas alguns cliques. O "Configurador Aprimorado" oferece recursos adicionais, por exemplo, uma verificação de se a combinação desejada de opções está disponível. Qualquer configuração que o usuário escolha, a solução de aceleração da web da Akamai garante que seu carro ideal estará a apenas alguns cliques de distância.

Presença na web rápida e confiável para importadores

O projeto mais recente da Audi e da Akamai envolve a rede da concessionária do fabricante do automóvel. A Audi auxilia seus importadores com a sua própria presença na web fornecendo um Sistema de Gerenciamento de Conteúdo (CMS) no mundo todo. Mais uma vez, a hospedagem decentralizada do software CMS "Day Communique" não era uma opção, devido aos altos custos estimados de integração e complexidades. "A Akamai aplicou novamente um teste de desempenho independente para o projeto e foi capaz de mostrar que faria sentido a entrega de uma parte do conteúdo ser controlado pela rede da Akamai", disse Aslund da Audi.

Para este projeto, a Akamai permite que os importadores da Audi em vários países criem conteúdo para o seu próprio website. A entrada de dados é feita via uma interface da web e é processada em um centro da web da Audi na Alemanha. O modelo para o layout das páginas é definido pela Audi, para garantir que sua identidade comercial permaneça pura por variações locais. As imagens das páginas da web se originam do banco de dados central da Audi e são, mais uma vez fornecidas pela Akamai. Assim, a criação de páginas usando o sistema CMS é simples e rápida. Para acelerar o CMS baseado na web, a Audi implementou o Acelerador de Aplicação da Web da Akamai. "O Protocolo de Internet não garante automaticamente que os pacotes de dados utilizam uma rota ótima pela web", explicou Manfred Fochler. "Como resultado de nossa presença nas redes mais importantes do mundo, podemos transportar conteúdo para o usuário final usando uma rota muito rápida e eficaz." A utilização da tecnologia "Rota Segura" da Akamai para estabelecer uma rota excelente significa que os dados trafegam da Europa até a Ásia, por exemplo, até 40 por cento mais rápido.

Audi e Akamai - Uma parceria estabelecida

Atualmente, cerca de 80 por cento de todo o conteúdo das páginas da web da Audi é fornecido pela Akamai. Apenas um quinto dos dados trafega diretamente dos servidores da Audi para o usuário da Internet. "A Audi vê a Akamai como uma extensão escalável para a infraestrutura do nosso centro da web interno e nos oferece uma qualidade de desempenho da web que não seríamos capaz de obter por conta própria", disse Christian R. Com base em sua cooperação até o momento, a Audi pretende colocar aplicações da web completos na rede de entrega de conteúdo da Akamai. Aslund continua, "A tecnologia da Akamai faz justiça ao slogan da Audi: Vorsprung durch Technik".

Sobre a Akamai

A Akamai protege e entrega experiências digitais para as maiores empresas do mundo. A plataforma inteligente da Akamai engloba tudo, desde a empresa até a nuvem, para que os clientes e suas empresas possam ser rápidos e inteligentes e estar protegidos. As principais marcas mundiais contam com a Akamai para ajudá-las a obter vantagem competitiva por meio de soluções ágeis que ampliem o poder de suas arquiteturas compostas por várias nuvens. A Akamai mantém as decisões, aplicações e experiências mais próximas dos usuários, e os ataques e as ameaças cada vez mais distantes. O portfólio de soluções de segurança de borda, desempenho na Web e em dispositivos móveis, acesso corporativo e entrega de vídeo da Akamai conta com um excepcional atendimento ao cliente e monitoramento 24 horas por dia, durante o ano inteiro. Para saber por que as principais marcas mundiais confiam na Akamai, visite www.akamai.com, blogs.akamai.com ou @Akamai no Twitter. Nossas informações de contato global estão disponíveis em www.akamai.com/locations.