Luisa Via Roma

A Luisa Via Roma abre o caminho para mais compradores online por meio da mitigação do tráfego de bots com o Akamai Bot Manager.

Nenhum outro produto de gerenciamento de bots é tão abrangente quando se trata de distinguir o tráfego real do tráfego de bots.

Fabio Testa, arquiteto de software da Luisa Via Roma

A situação

Ter sucesso como varejista de moda requer um equilíbrio cuidadoso entre observar os estilos clássicos e reagir às tendências mais recentes. Luisa Via Roma fez exatamente isso desde sua fundação, no início da década de 1930, em Florença, na Itália. Desde então, a varejista de roupas, calçados e acessórios femininos, masculinos e infantis de luxo expandiu seus negócios online. Seu website, luisaviaroma.com, está disponível em oito idiomas para compradores em mais de 200 países. Ao longo do caminho, ela conquistou um fluxo constante de visitantes do website (uma média de 2 milhões de visitantes únicos por mês a partir do início de 2017), que agora gera mais de 95% das receitas da empresa.

O desafio: Impedir que bots afetem os compradores

À medida que o varejista ampliou sua presença online em todo o mundo, tornou-se cada vez mais difícil distinguir o tráfego legítimo do website de bots indesejados. Em 2016, quando o tráfego do website cresceu exponencialmente, o mesmo aconteceu com o tráfego de bots. Sem uma forma de separar o tráfego de bots do tráfego de compradores e mitigar bots indesejados, a empresa estava preocupada com o impacto sobre os compradores. Segundo Fabio Testa, arquiteto de software da Luisa Via Roma, "Entendemos que os bots estavam afetando nosso website, mas não podíamos fazer muito a respeito disso".

Os objetivos

A Luisa Via Roma precisava atender a dois principais requisitos para apoiar seu objetivo de permanecer um dos principais destinos de compras online:

  • Permita que compradores reais acessem o site. O varejista não queria medidas de mitigação de bots impedissem que o tráfego legítimo acessasse o website.
  • Inspire confiança nos negócios on-line. A Luisa Via Roma queria manter e fortalecer sua reputação como um varejista online líder.

Por que a Akamai
Escolha de uma solução abrangente

Como um cliente existente dos serviços da Akamai projetados para melhorar o desempenho da Web, foi natural que a Luisa Via Roma aproveitasse o Akamai Bot Manager. Como Testa explica, não era prático para o varejista criar um serviço próprio de detecção e mitigação de bots. "O Akamai Bot Manager é baseado em um banco de dados sólido e certificado de categorias de bots que a Akamai atualiza continuamente. Além disso, o produto oferece muitos meios para categorizar os bots dinamicamente e analisá-los em relação a vários fatores. Nenhum outro produto de gerenciamento de bots é tão abrangente quando se trata de distinguir o tráfego real do tráfego de bots", afirma Testa.

Aproveitamento de recursos sofisticados

Quando o Bot Manager estava em vigor, Testa e sua equipe descobriram que era fácil analisar os dados e configurar o produto para atender às necessidades da Luisa Via Roma. Ao usar o Bot Manager, a equipe aplica uma política de gerenciamento exclusiva a cada categoria de bot personalizada ou predefinida. "Lidar com mudanças diárias no comportamento dos bots é difícil. Mas o Bot Manager não só oferece configurações padrão eficazes de políticas de mitigação e categorização, como também nos permite definir novos critérios e categorias exclusivas específicas para nossa situação", explica Testa.

O relatório Bot Activity no Bot Manager é o primeiro lugar em que a equipe de Testa procura por variações de uso de largura de banda de bots. Se perceber alterações de tendência, a equipe se dirige ao painel Bot Analysis para identificar o bot responsável pela mudança e detalhar as características da solicitação HTTP para configurar novas regras de mitigação.

Armazenamento em cache no Google

Como Testa explica, nem todos os bots são ruins, por isso não é possível bloquear todos eles. O Google é o bot mais valioso do ponto de vista comercial. É imperativo que um varejista online atenda aos requisitos do Google Shopping e resista às frequentes verificações do rastreador no website para evitar ser banido pelo serviço. Com o Bot Manager, a Luisa Via Roma conseguiu ajustar suas políticas de cache para atender a esse requisito. Ao mesmo tempo, isso ajudou a reduzir o impacto em sua infraestrutura de origem.

Controle de price scrapers (removedores de preços)

Outro desafio para a Luisa Via Roma são os price scrapers, que são extremamente difíceis de mitigar devido ao seu comportamento inteligente e à capacidade de reproduzir uma pegada do navegador do usuário. Na verdade, as tentativas de mitigá-los geralmente levam a um grande número de falsos positivos, o que afeta a experiência dos compradores legítimos.

Para resolver isso, a equipe de Testa integra o Bot Manager ao Akamai Luna Property Manager e ao Google Invisible reCAPTCHA para certificar o tráfego. Quando uma sessão de navegação é certificada como legítima, o visitante do website não precisa realizar um novo captcha por um período predeterminado.

"A vantagem da nossa solução de captcha é que ela reduziu o trabalho iterativo para definir novas categorias personalizadas diariamente. Em resumo, o Bot Manager facilitou muito a eliminação das compras automatizadas", afirma Testa.

Melhor resposta ao cenário de bots

Para Testa, o segredo para o gerenciamento eficaz de bots não está na mitigação do tráfego legítimo do website, pois isso pode ser ruim para os negócios e para a reputação online de uma empresa. "O Bot Manager nos ofereceu quase 100% de detecção de bots que não eram falsos positivos", diz ele. Na verdade, com o Bot Manager, a Luisa Via Roma reduziu bots desconhecidos de mais de 75% para menos de 25% do tráfego geral de bots.

Ao mesmo tempo, o Bot Manager ajudou a reduzir o tráfego total de bots de 45% para 25% em apenas seis meses. "O Bot Manager nos permitiu perceber o valor total da arquitetura de website reformulada que colocamos em prática para dar suporte ao nosso negócio em crescimento. As mitigações de bots nos liberaram para direcionar com confiança mais tráfego para o nosso website e expandir ainda mais nossos negócios", conclui.

Sobre a Luisa Via Roma

A Luisa Via Roma foi fundada em Florença no início da década de 1930, com a abertura da loja de conceito epônimo da empresa, e lançada online em 1999. LUISAVIAROMA.COM é um destino de moda online 100% privado com uma seleção de roupas, calçados e acessórios para homens, mulheres e crianças – bem como produtos para casa e design – de designers consagrados, juntamente com os melhores talentos emergentes. Visite https://www.luisaviaroma.com.


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