Für Antworten auf technische Fragen oder Probleme
Wenn Sie Antworten auf technische Fragen oder Probleme oder weitere Informationen zur Bereitstellung benötigen, wenden Sie sich bitte per E-Mail, Telefon oder über das Guardicore-Supportportal an unser Support-Team.
Senden Sie Supportanfragen über das Akamai Control Center. Für den Zugang zum Portal senden Sie eine E-Mail an: specialist@akamai.com
USA: +1 415 200 1993
VEREINIGTES KÖNIGREICH: +44 118 310 0896
Support-Pläne
Guardicore bietet mehrere Supportebenen an, um unterschiedlichen Kundenanforderungen gerecht zu werden.
| Service | Premium | Elite |
|---|---|---|
| Support-Verfügbarkeit | 24x7x365 | 24x7x365 und ein zugewiesener Customer Sucess Engineer |
| Unbegrenzte Anzahl von Fällen | ||
| Upgrades und Fehlerbehebungen | ||
| Telefon, E-Mail, Slack und Portal | ||
| Ursachenanalyse | ||
| Regelmäßige Support- und Business-Review-Meetings | ||
| Bearbeitung von Fällen mit hoher Priorität durch einen zugewiesenen Techniker | ||
| Proaktiver Support und personalisierte Warnmeldungen | ||
| Beratungstage vor Ort |