Maui JimがAkamai Image & Video Managerで顧客体験の革新を実現

市場でトップクラスのブランドを展開する非公開会社は、厳しいプレッシャーを受けながら自社の存在を際立たせる顧客体験とブランド体験の提供に努めています。その一社であるMaui Jimは35年以上にわたりサングラスを販売し、革新的なレンズを導入しています。最近では眼鏡コレクションでも優れたレンズを提供しています。同社CIOのJim Ferolo氏は、社員と共に、Maui Jimがリーダーポジションを確立し、顧客とパートナーが期待するオンライン体験を実現できるよう、全力を尽くしています。

商品を販売しサービスを提供するために、Maui Jimは消費者向け直販サイト、度付きサングラスと光学眼鏡をアイケア専門業者に提供する企業間サイト、修理用ポータル、そしてモバイルアプリケーションの4つのデジタルプロパティを重点的に利用しています。さらに、消費者が同社のモバイル・カタログ・アプリケーション経由で商品を確認する一方で、同社の営業担当者はモバイルアプリを活用して取引先にサービスを提供しています。合計すると、こうしたデジタルアプリケーションは、毎月数百万の訪問者セッションに対応しているのです。

競争力を維持するためにMaui Jimは俊敏で動的であり続けることを目指しており、そのブランド特性は卓越したリテールサイトに表れています。しかしながら、5,000を超えるSKUに関連付けられた多数の画像の管理、更新の煩雑さが明らかになり、この特性が損なわれる恐れが出てきました。

Maui Jimは新製品発売と同時に、マイクロサイトを立ち上げて高品質の関連画像を多数掲載したランディングページを用意します。専任のコンテンツコーディネーターが責任者としてこれらの画像を管理し、すべてのサイトとアプリの訪問者に対して速やかに表示されるようにします。残念なことに、同社が使用していた画像管理ツールではこの要件に対応できませんでした。画像のアップロードや、異なるデバイスやユーザーシナリオに合わせたプロファイル設定に時間がかかり、作業には困難が伴いました。

Maui Jimは、パフォーマンス向上を実現し新しい国際市場に対応するために、サイトのリファクタリングに取り組んでいました。グローバルでのパフォーマンスを改善して場所やデバイスを問わず最高のユーザー体験を提供することに、非常に高い関心が寄せられていたのです。そのため、Ferolo氏のチームはサイトリニューアルの設計と開発フェーズの期間に、ベースライン・パフォーマンス・テスト、シンセティックテスト、リアルユーザー監視を実施しました。テストの結果、画像のパフォーマンスと品質の最適化に関しては、Maui Jimがこれまで使ってきた画像管理ソリューションでは限界に達していることが明らかになりました。

「私たちは、画像のパフォーマンスと品質を次のレベルに移行させて、各サイトとアプリの訪問者に高パフォーマンスで優れたデジタル体験を提供したいと考えました。従来のソリューションでも対処できたかもしれませんが、多くの時間と労力が必要であり最終的には成果が得られないと判断したのです」とFerolo氏は語ります。

Maui Jimのチームは、カスタマイズしたJavaScriptで画像を配信する、エージェント検知に基づく適応型ローディングの可能性を調査しました。以前はこの方法で画像最適化を実施していたものの、これは現実的なアプローチだと思えませんでした。「デバイスプラットフォーム、ブラウザー、画質の改善、そして圧縮アルゴリズム、すべてが非常に速く変化しています。この方法で、画像を特定のデバイスの任意のディスプレイ用にリアルタイムに最適化することは、ほとんど不可能です。少なくとも、経済的、効率的に実現することはできません」とFerolo氏は述べます。

Ferolo氏は、限られた人数のデジタルグループを支援するために、画像最適化のすべての要件を動的に対処できる適応型プラットフォームを求めました。すでにAkamaiのパフォーマンスソリューションを利用していたため、Akamai Image & Video Managerの検討は自然な流れでした。Ferolo氏とチームがImage & Video Managerのデモを見た瞬間、選択すべきものは明らかになりました。

Ferolo氏はAkamaiのエンジニアが継続的にImage & Video Managerを適応させてデバイスやプラットフォームの変化に対応し、エンドユーザーのデバイスの接続速度に適切に対応する事実に驚きました。同氏は「ユーザー側の環境要因を考慮することは非常に難しい課題ですが、Akamaiの行動の核心はまさにそこにあります」と述べています。

「Akamai Image & Video Managerは、複雑なアルゴリズムと柔軟性というユニークな組み合わせで非常に簡単に使用できるうえ、ユーザー体験の向上も実現します。さらに、その他のAkamai製品ポートフォリオとシームレスに連携します。これを採用すれば、私たちは少ない労力で最大の成果が得られるということが確認できました」と同氏は続けます。

Image & Video Managerの導入に伴いMaui Jimは、ユーザーのリクエストごとに画像バリエーションを作成する必要がなくなりました。Image & Video Managerが自動的にこれに対応するからです。また、モバイルとデスクトップのサイトにおいて、画質を低下させることなく画像サイズを最大で75%削減しました。Ferolo氏が述べるとおり、同社がグローバルに提供する体験の品質向上をAkamaiのソリューションが支援しました。その後、サイトリニューアルやImage & Video Manager導入の結果、GoogleページスピードのインデックスやSEOランキングに改善が見られ、コンバージョン率も向上しました。

Ferolo氏が語るように、魅力的なユーザー体験を総合的に実現するのは、適切で高品質なコンテンツの速やかな表示です。ただし同氏は、そのコンテンツを提供するプラットフォームのアップタイムや一貫した可用性もまた、ユーザー体験の品質を左右すると強調します。「Akamaiはただ素晴らしいだけでなく、常に機能する製品を提供してくれました。Akamaiが提供するのは運用の屋台骨であり、同社が他のベンダーと異なる決定的な理由はそこにあります」。

Ferolo氏は、Webとデジタルの体験では今後も視覚的要素が重要であり、特にMaui Jimのブランドにおいてはそうであると考えています。同社が管理、掲載する画像は極端に多いわけではありませんが、もしMaui Jimのカタログに100万点の画像が掲載されるとしても、Image & Video Managerへの信頼は高いと語ります。

「D2Cブランドの多くが、自分たちはお客様にフォーカスしており他社とは異なる独自のアピールを行っていますが、その点にかけては当社には35年間の実績があり、お客様からも継続した支持を頂いています。正しいことを常に行えば、競争力を維持できます。こう言うのは簡単ですが実行するのは困難です。しかし、その点こそ私がプロフェッショナルな関係や技術を採用する際に期待することであり、Akamaiはそれに応えてくれました」と、同氏は締めくくります。