変化が激しく困難な時代においては、顧客中心主義によって優位性を生み出し、回復力を高めることができます。このことは特に、カスタマー・アイデンティティ・アクセス管理（CIAM）において当てはまります。

この Forrester Research の新しいレポートでは、調査結果に加え、セキュリティおよびリスク（S&R）担当者向けに Forrester の顧客中心の IAM 運用モデルを実装するためのガイダンスを提供します。内容は次のとおりです。

• CIAM プロセスにおいてフリクションを軽減することが重要な理由
• 1 つのカスタマーアイデンティティでロイヤルティを生み出すことの必要性