Frank And Oak

Frank And Oak, Inc.はカナダを拠点とする衣料品メーカー兼小売企業で、スタイル、デザイン、テクノロジーに情熱を傾けています。耐久性に優れた生地や倫理的なビジネス手法を使用しつつ、人々が手頃な価格で自分に合った服を着られるようにするのが使命です。商品を個別に購入することもできますが、特別な体験を求める顧客向けに、「スタイルプラン」というサブスクリプションサービスも用意しています。ただし、サイズの大きすぎる画像の準備に何時間もかかり、サイトのパフォーマンスが低下してしまうなど、特別なサービス提供が課題でした。

訪問者は2秒以内に完全に読み込まれないサイトから離脱する傾向があるため、オンラインのコンバージョンを最大化するには、Webコンテンツを迅速かつ完全に配信することが不可欠です¹。高品質の画像は、オンラインショッピング利用者の興味を引くには効果的ではあるものの、Webパフォーマンスの足かせになり、多くの労力を必要とすることもあります。Frank And Oakの製品チームとITチームは、パフォーマンスを向上するか、リッチ画像でサイトのレスポンスを犠牲にするかのどちらをとるかで悩んでいました。カスタマーエンゲージメントを最大限にするために速度と品質の両方に依存する「特別な」顧客体験では、どちらか一方を諦めるという選択肢はありません。

Frank And Oakは当初、手動による画像処理ワークフローを改善しようとしました。このプロセスは、クリエイティブチームから始まりました。社内のスタジオチームは、衣服の価値を正確に反映すべく、最高品質の画像を撮影、修正するために大変な努力をしていました。Web用に画像のサイズを変更して最適化し、80%という標準の既定設定にすることが往々にしてありました。1か月間に200～600枚の画像を手動で操作して圧縮するプロセスは、次第に困難になり、人為的なミスが発生するようになりました。画像が誤って大きすぎたり、不適切に圧縮したりすると、Web体験とモバイル体験の両方に悪影響が及びました。このような画像関連の問題は検知されないこともありますが、見つかった場合、画像の重さとサイトのパフォーマンスとのバランスを修正して、うまく両立させるのはIT部門の責任です。

Frank And Oakは以下の3つの目標を設定しました。1.ブラウザやデバイスを問わず最適な画像を配信する、2.画像変換プロセスを自動化する、3.Webのコンバージョン率を上げながら、チャーン率および直帰率を下げるFrank And OakはAkamaiの協力を得て、サイト全体を数分以内で自動的に最適化することに成功しました。目標達成に向かって前進していることを数日で実感できました。Image & Video Managerを使うことで、すべての画像が品質、フォーマット、サイズの面で最適化されました。技術部門担当VPのMartin Helie氏によると、「管理すべき画像がない」ので、チームは実質的に「画像変換のことを気にしなくなり」、制作とマーケティングの作業を期限より前に完了できるようになりました。高解像度版と低解像度版を管理する場合とは対照的に、元の状態の1つの画像に関連付けることで、ストレージが削減され、運用効率が向上しました。最後に、その多くはまだ評価の途中であるものの、Webパフォーマンスに大きな改善が見られました。ただし、最も顕著な改善点は、気付かないところにありました。Image & Video Managerの実装後は、画像関連の想定外の問題やパフォーマンスの遅延が発生しなくなったのです。

Frank And Oakは、Akamaiのクラウド・デリバリー・プラットフォームが持つ発展性、スケーラビリティ、レジリエンスという特性をすでに経験していたため、Image & Video Managerを選択しました。Image & Video Managerはクラウド配信とシームレスに連携するため、「社内で保持する」ことは理にかなっていました。さらに、手作業を多く必要とする他の非効率な画像管理ツールを使用せずに、自動化ソリューションを採用したことは非常に重要です。衣服の美しい高品質な画像を撮影するだけで、残りの作業はImage & Video Managerに任せることができるようになりました。自動化された拡張性の高いソリューションによって、画像の準備にかかる時間および市場投入までの時間が短縮され、すべてのエンドユーザーに最適な画像をインテリジェントに配信できるようになりました。

2012年の設立以来、スタイル、デザイン、テクノロジーを融合させてきたFrank And Oakは、顧客のライフスタイルに合わせて十分に配慮してデザインされた、メンズおよびレディース用のさまざまな衣服やアクセサリーを提供しています。Webサイトのほか、カナダ全土にブティックを23店舗展開しています。数十万人のメンバーにカスタマイズされたオンライン体験を提供しつつ、顧客体験を新たに考案する、小売にはとどまらない企業です。

倫理的考え方に触発され、将来を視野に、公平性、多様性、一体性の価値観を守り、地域社会にその価値観を普及させることに取り組んでいます。