Suntory System Technology Limited

El servicio de asesoramiento técnico de Akamai (TAS) apoya y resuelve el análisis y la mejora masiva de sitios web

Akamai fue seleccionado para los estándares globales

Suntory System Technology Limited gestiona los sistemas de TI del grupo japonés Suntory y comenzó a utilizar los servicios de Akamai durante el diseño de un centro de datos en el extranjero para centralizar sus sitios web nacionales y extranjeros.

"La latencia ralentizaba los tiempos de visionado cuando los usuarios japoneses visitaban sitios web alojados en el centro de datos global. Para solucionar este problema y permitirles ver los sitios web sin desaceleración, adoptamos la red de distribución de contenido (CDN) de Akamai. Para nosotros, Akamai era la solución ideal para lograr estabilidad de la CDN desde todas las ubicaciones, ya que tienen servidores de caché en todo el mundo", comenta Tomoki Koyama, ayudante del jefe del departamento de Servicio y funcionamiento de infraestructuras de TI de Suntory.

A partir de 2016, Suntory comenzó también a migrar gradualmente sitios web a la nube. Quería adoptar las soluciones de seguridad web para la nube de Akamai, puesto que ya había implantado seguridad web en las instalaciones para el centro de datos. En ese frente, su selección de servicios Akamai para soluciones de seguridad web se hizo frente a la razón de la adopción de una CDN.

Optimización de las operaciones para cubrir unos 580 sitios web con recursos limitados

Sin embargo, la colaboración con Akamai no resolvió todos los problemas. De los dos problemas a los que se enfrentaba Suntory, uno era uno la escasez de recursos. "Suntory Group gestiona cerca de 580 sitios web para consumidores, B2B y otros. Supuso un gran esfuerzo aplicar a nuestros sitios web Web Application Firewall (WAF) de Akamai", comenta Yohei Shinkawa del departamento de Servicios y operaciones de infraestructuras de TI. Además, había que aplicar soluciones de seguridad web de nuevo todos los días, ya que la empresa añadía sitios web cada cierto tiempo para campañas publicitarias de nuevos productos y por motivos similares.

Su otro problema era la experiencia en la optimización de las operaciones de Akamai. Suntory descubrió que la experiencia especializada era fundamental para la optimización de las operaciones cuando detectó que surgían problemas de configuración de la solución de seguridad a medida que aumenta el número de sitios web operativos. "Puesto que teníamos una gran cantidad de sitios web, no pudimos realizar una optimización completa cuando implantamos soluciones de seguridad web y ajustes de distribución de contenido. Por tanto, teníamos problemas frecuentes e imprevistos de configuración deficiente de la solución de seguridad web", añade Shinkawa.

Grandes esperanzas de apoyo de especialistas de TAS

El departamento de Servicios y operaciones de infraestructuras de TI de Suntory System Technology Limited es un grupo compuesto por profesionales de TI, pero no es sencillo aprender todos los detalles técnicos de los sistemas de Akamai mientras se hace otro trabajo. "Hicimos un diseño sencillo cuando adoptamos los servicios de Akamai. Sin embargo, había muchas configuraciones disponibles y, en muchos casos, no estábamos seguros de algunas cuestiones como los niveles de seguridad y la necesidad de utilizar funciones concretas. Estoy convencido de que no habríamos tenido ningún problema importante si nos hubiéramos centrado solamente en Akamai, pero por desgracia nos faltaban recursos y tiempo. Cuando empezamos a pensar en qué hacer para que todo fuera más intuitivo, pensamos en el servicios de asesoramiento técnico (TAS). Decidimos que queríamos un asesor técnico especializado y experto en Akamai", añade Koyama.

En mayo de 2018, Suntory comenzó a utilizar el TAS, que los puso en contacto con el equipo de asistencia de Akamai. Aunque el coste supuso un problema a la hora de contratar el TAS, Suntory decidió desde un prinicipio que quería priorizar una gran seguridad, operaciones estables y ajustes de distribución más rápidos.

Optimización de las soluciones de seguridad de Akamai y aceleración de la CDN

Inmediatamente después de implantar el TAS, se centraron en la estabilidad de las soluciones de seguridad web. Se informó al TAS de laslistened to Suntory's concerns with regard to the causes of issues and means of improving operations, and carried out a review (and security optimization) of architecture and operations based on those concerns. Posteriormente, Suntory se dirigió a resolver problemas en su nuevo proceso de creación de políticas. Coincidiendo con la finalización de la migración de su sitio web, se produjo una gran reducción de problemas tales como la configuración deficiente de las soluciones de seguridad web. "El monitoreo y otras partes estuvieron muy involucradas, y no pudimos manejarlas nosotros mismos. También nos dimos cuenta de que había que configurar cada sitio web de forma individual", explica Koyama.

En la CDN, las velocidades lentas se habían convertido en un problema en los sitios web principales. El TAS analizó los sitios web de Suntory y propuso adoptar la configuración del servidor de caché para abordar el problema. Además, impartió una clase sobre cómo hacerlo. Además de eso, recomendó a Suntory usar opciones de aceleración (HTTP/2). "Estas políticas han reducido en un segundo los tiempos de carga de nuestra página. Se puede ver la aceleración en un gráfico", añade Shinkawa.

Propuesta de políticas para aumentar la optimización y la estabilidad operativa

Tras definir una serie de objetivos de estabilidad en las operaciones de la solución de seguridad web, goals established for stability in web security solution operations, monthly meetings have shifted phases to a cycle of issue discovery - analysis - new policy proposals - implementation - service optimization, all in relation to Akamai services. Takashi Kakehi, director de Compromiso del grupo de de soluciones del cliente de Akamai (el equipo que hay detrás del TAS), comenta: "Gracias a que crearon una lista de problemas cuando comenzó la adopción del TAS, pudimos definir prioridades y problemas, así como ponernos en marcha de inmediato. De esta forma, logramos hacer las mejores propuestas a Suntory System Technology. Ahora vamos a hacer propuestas de políticas para optimizar y estabilizar aún más las operaciones".

La implantación de SiteFailover es un ejemplo concreto de una política con la que se logran operaciones estables. El problema en este caso es la gran carga que reciben los servidores de origen. Puesto que existen periodos de acceso concentrados tras la distribución de contenido a través de una red social concreta, es inevitable que se produzcan grandes cargas. Después de que los asesores de TAS popusieran implantar SiteFailover, el sistema ahora utiliza un sistema en espera para mostrar una pantalla de período de acceso concentrado e informar a los usuarios que todo funciona sin problemas.

El personal de Suntory comenta que está muy satisfecho con el TAS. "Creo que contar con un consultor de espectro completo ayudó. No es fácil contar con servicios de asistencia estándar que comprendan nuestra situación, aunque eso también es aplicable a otras empresas. En ese sentido, el TAS conoce perfectamentes nuestra empresa. Estamos en contacto directo y lo consideramos un socio muy fiable", afirma Koyama.

Intención de seguir utilizando los servicios de Akamai

Suntory también destaca la automatización como su próximo objetivo. Akamai había anunciado recientemente una API/CLI (herramienta de gestión) como solución de automatización, y Suntory había recibido una propuesta de formación. "En primer lugar, quiero implantar scripts de supervisión y operaciones automáticas", comenta Shinkawa.

También afirma que, dada su gran satisfacción con los servicios de Akamai y el TAS, están interesados en probar otros servicios de Akamai. "Vamos a hacer una lista con los servicios de Akamai que podríamos utilizar. Queremos seguir adoptando servicios de Akamai a medida que sean necesaris", aclara Koyama.

En respuesta, Kakei señala que para nuestra parte, "nuestro objetivo es trabajar en propuestas para un uso aún más eficaz de las soluciones de Akamai en el futuro".


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