ROSE Bikes

1907.ROSE Bikesは、ドイツのボホルトに最初の店舗をオープンしました。当初は夏に自転車を、冬にミシンを販売していました。

それから長い年月が経ち、現在ROSE Bikesはヨーロッパ中の自転車愛好家が利用する人気ブランドとなっています。今でもRose家が経営にあたっている同社の自転車は、ボホルトで手仕事により設計され、組み立てられています。同社でManager of eCommerce ITを務めるStefan Essing氏は次のように話しています。「当社は、4世代にわたって家族経営を行っている会社です。社員はみな、健康に良く環境に優しい自転車が大好きです」

Essing氏が2005年にROSE Bikesに入社したときはITチームの見習いの立場でしたが、今では責任者としてビジネスチームとITチームとの間のコミュニケーションをまとめる立場になりました。Essing氏は次のように述べています。「当社のお客様の多くは熱心な自転車愛好家です。プロとして活躍している方もおられますし、週末に長距離の自転車旅を楽しむアマチュアの愛好家もいます。最近では通勤用に電気自転車を購入する方も増えています」 

115年の歴史を誇るROSE Bikesは常に時代の流れに乗り、たゆまぬ変革を続けてきました。1982年には通信販売を、1990年代にはオンラインカタログによる販売を開始しました。さらに数年後には、リースによる購入形態も導入しています。同社は6か所の実店舗、および多数出店している協力店の売り場とともに、最先端のオンラインストアを運営しています。新型コロナウイルス感染症のパンデミックによりオンラインストアの利用が急増しました。

Essing氏はこのように話しています。「消費者は何年も前からオンラインで買い物をしていますが、パンデミック中に、以前よりも抵抗なく大きな買い物をするようになりました。他から抜きんでた存在になるために、試乗は無理でも、店舗でできることはすべて提供するプロフェッショナルなショッピング体験を確立したいと考えました」 

オンラインストアの売上は増加しましたが、Essing氏は同社が利用しているWebセキュリティおよびパフォーマンスプロバイダーに完全には満足していませんでした。問題は超過料金にありました。「当社にとって、Webトラフィックの予測は簡単ではありません。天候が良ければ、売上が増えるのです」とEssing氏は述べています。サイバー攻撃のリスクというさらに大きな問題も感じています。サイバー攻撃を受けると、Webサイトに影響が生じ、顧客体験を悪化させ、ひいては同社の収益低下につながる危険性があります。

Essing氏は、Webおよびアプリケーションの堅牢なセキュリティ、予測可能な価格モデル、ヨーロッパ全体の顧客に対して優れた体験を安定して提供できるパフォーマンスを備えた、新たなWebセキュリティおよびパフォーマンスプロバイダーを求めていました。Essing氏が抱える問題を解決できるプロバイダーこそ、Akamaiでした。「Akamaiは、当社のお客様がいるすべての場所にサーバーを持っているため、当社のオンラインストアにとって最適な選択肢です。Akamaiのおかげで、当社のサイトの配信には遅延がなく、超過料金も発生しません。また、Webセキュリティをより緻密に制御し、制限なく拡大することもできます」とEssing氏は話します。さらに、Akamaiのソリューションにより、一般データ保護規則の要件に従ってROSE BikesのWebトラフィックがEU外に送信されないよう保護することができます。 

多くの顧客は実店舗を訪れることがありませんが、実店舗を訪れる顧客もいます。Essing氏はこのことを念頭にショッピング体験を設計しました。このような顧客を想像してみましょう。ジェシカさんです。彼女はコロナ禍になってから、古い3段変速の自転車を引っ張り出して乗るようになりましたが、そろそろ買い換えたいと思っています。iPhoneでrosebikes.deにアクセスすると、一切遅延が生じることなく、自転車の魅力的な写真が表示されました。表示される画像は、彼女が使用しているデバイス向けに最適化されています。ジェシカさんは、BACKROADグラベルロードバイクがとても気に入り、「ディーペスト・パープル」、「イービル・ペッパー・グリーン」、「ブルー・ヘイズ」の3色を見比べて吟味しました。Shimano製とCampagnolo製のギアとブレーキに違いがあるか気になった彼女は、チャットボックスに質問を入力し、すぐにAIを活用したチャットボットから回答を受け取ることができました。次に、電気自転車の方が自分に合っているかアドバイスが欲しいと思った彼女は、実際の担当者に相談したいと思いました。そこでボタンをタップし、ROSEのお客様アドバイザーとのWhatsAppによるビデオコンサルティングのスケジュールを設定しました。ジェシカさんは、グラベルロードバイクが適しているとのアドバイスをアドバイザーから受け、いくつかのモデルを提案してもらいました。次の日、ジェシカさんは最寄りのROSEの店舗でそれらの試乗を行いました。試乗を終えて家に戻ったジェシカさんは、購入する自転車を決め、オンラインストアで注文し、安全に支払いを行うことができました。

Essing氏は次のように話します。「オンラインストアと実店舗の境界をなくし、シームレスなショッピング体験を実現することができました。何度も店舗に足を運ばなくても、自分に最適な自転車を購入できるようにすることは、当社のサステナビリティに向けた取り組みの一環でもあります」 

オンラインストアは大きな成功を収めました。しかしEssing氏と彼のチームは、さらにその先を見据えています。パートナー企業の選りすぐりの製品を取り揃えたマーケットプレイスや、よりパーソナライズされたオファーの仕組みを開発中です。Essing氏は、Akamaiのチームのサポートがあれば、今後ROSE Bikesが直面するどのような課題にも対応できると確信しています。「当社は、いつでもどこでもお客様に快適なショッピングを楽しんでいただけることを理念として掲げています」とEssing氏は述べています。「常に時代の流れに乗ってきたROSE Bikesですが、Akamaiのおかげで次の100年も時代の変化に対応できる企業であり続けることができると自信を持って言えます」 

ROSE Bikesは、ドイツのボホルトに本社を置き、一般消費者向けに自転車の製造販売を行う企業です。お客様が自転車に乗って自分だけのユニークなアドベンチャーをくり広げることができるよう、それぞれのお客様に最適な自転車を届けるのがROSE Bikesの使命です。家族経営を貫き、480名の従業員を擁する同社は、移動手段として役立ち、高いパフォーマンスを実現する独自設計の高品質な自転車を製造販売しています。これらの製品は、同社の本社で開発および組み立てが行われた後、ヨーロッパ全域で販売されています。オムニチャネル小売企業のリーダーであり、各種受賞歴のある同社では、お客様がオンラインとオフラインのタッチポイントを自由に組み合わせて製品を選択し、アドバイスやサービスを受けることのできる環境を構築しています。同社はオンラインストアに加えて、ドイツのボホルト、ケルン、ベルリン、ミュンヘン、そしてスイスのチューリッヒ湖にROSEの店舗を構え、幅広い製品やサービスを提供しています。2022年末までには、30か所の協力店に売り場を出店する予定です。

詳細については、www.rosebikes.deをご覧ください。 

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