Princess Cruises、Akamai を使用してサイトのパフォーマンスを改善

Akamai Professional Services チームの支援により、クルーズ会社がキャッシングとサイトのオフロードを改善し、ビジネス目標を達成

ここ数週間をかけて懸命に取り組んできた DPC の変更が効果を発揮しています。1 日のトラフィック量が 200% 増加しました。オフロード率は平均 87% を達成しています。

Jubil Sason 氏, Project Lead,, Holland America Group
Akamai の支援により、Princess Cruises が記録的な売上を達成

2016 年、Carnival 傘下の大手クルーズ会社 Princess Cruises のチームは、顧客トラフィックと直接予約を増加させるとともに、サイトの全体的なパフォーマンスを改善する方法を模索していました。Web および E メールマーケティングに継続的に投資している同社にとって、サイトのスピードとユーザー体験は、プロモーションの効果を最大化するための最優先事項です。Akamai のサービスとサポートをすでに利用していた同社チームは、優先度の高いビジネス目標の達成を支援するコンサルティングサービスも利用することにしました。

プロフェッショナルサービスのエキスパートで構成される専任チームが、プロジェクトを詳しく調べました。目標は、キャッシングとサイトのオフロードを改善して、Princess.com 上での予約を増やすことです。Akamai Professional Services チームのフレームワーク、実施スケジュール、技術的専門知識により、Princess Cruises のチームは Princess.com を最適化するための主要な領域を特定できました。Akamai Professional Services チームは、Akamai セットアップの改善点を特定し、サイトのアーキテクチャを調整してビジネス目標をさらに達成するためのロードマップを提案しました。

主なビジネス目標

  • サイトパフォーマンスの向上: Princess.com サイトのアーキテクチャを継続的にチューニングおよび最適化して、サイトのスピードをサポートし、オフロード率を向上
  • 顧客トラフィックの増加: 高速で高品質な体験を提供することで、エンドユーザーの期待に応え、それを上回る
  • 価値の最大化とリスクの最小化: Princess Cruises のプロモーションと直接関連する予約数を増やして、リーチとコンバージョンをサポート

Akamai の専門知識が Princess Cruises を成功に導く

Princess Cruises では、「予約金 1 ドルセール」の実施により、サイトトラフィックの大幅な増加を見込んでいました。同社はこのような各種キャンペーンを毎年実施しています。そして 2016 年に、Akamai 評価の調査結果に基づいて CPU 使用率を改善することにしました。

Akamai 評価の主な調査結果により、Princess.com では「Expires Tag(有効期限タグ)」設定の使用に関して問題が発生していることが判明しました。キャンペーンが間近に迫っていたため、Princess Cruises のチームは、サイトのオフロード率を改善するための方法を急いで探していました。Akamai Professional Services のエキスパートで構成された Princess Cruises 専任チームは、Princess.com の既存のアーキテクチャを詳細に調べ、Dynamic Page Caching を有効化することでサイトのパフォーマンスを大幅に向上させることに成功しました。プロジェクトの一環として、この Akamai チームは Web アプリケーションサーバーのロジックを分析し、Princess.com の CORS ロジックのデバッグも行いました。

戦略的目標 以前のアプローチ Akamai との提携後
サイトパフォーマンスの向上 既存のサイトアーキテクチャでは、Princess.com の IT チームは限られた最適化しか実施できなかった 改善されたキャッシングルールをテストして実装することで、すべての受信リクエストについてオリジン/アプリケーションサーバーの負荷を軽減し、オフロード率を平均 87% に向上
顧客トラフィックの増加 1 分あたりの平均最大リクエスト数は 9,000 件 リクエスト数が 1 分あたり平均 1 万 6,000 件に増加し、直接予約数が 10 倍に増加
価値を最大化し、リスクを最小化する総合的なアプローチの確立 手動によるサイト最適化では予約の増加数に限りがある Akamai のエキスパートによる継続的なサポートにより、サーバーロジックを改善し、Akamai のメタデータ設定を最適化

ビジネス成果

  • サイトパフォーマンスの向上: Princess.com のオフロード率が平均 87% に向上し、CPU 使用率が 30~35% から 20~25% に低下
  • 顧客トラフィックの増加: Princess.com のトラフィックが平均 200% 増加
  • 価値の最大化とリスクの最小化: Princess.com 上での直接予約が、1 日の平均予約数の 10 倍、過去最高の予約数の 2 倍に増加

パフォーマンスがすべて

「予約金 1 ドルセール」キャンペーンの期間中、Princess. com のサイトトラフィックは平均 200% 増加しました。Princess.com の静的キャッシュの一部を Akamai Intelligent PlatformTM にオフロードし、すべての受信リクエストについて、オリジンサーバーの負荷を軽減することができました。この最適化により、オフロード率が平均 87% に向上しました。その結果、Princess.com 上での予約件数が過去最高となり、1 日の平均予約数の 10 倍、過去最高の予約数の 2 倍にまで増加しました。Akamai のサービスおよびサポートチームは、Princess.com が最大の年次キャンペーンを実施するなか、安全なユーザー体験をエンドツーエンドで確保することで、このオンラインでの成功を支援しました。



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