Akamai Services &Support

Possibilite o sucesso digital de maneira simples e eficiente

Na Akamai, vemos um mundo de potencial inimaginável, tudo habilitado pelo poder exclusivo da Akamai Edge. É esse poder que cria a agilidade de que você precisa para acelerar e proteger o mundo de nuvem híbrida, e para ter o seu futuro digital.

"Com o Akamai Premium Service e o Support 3.0 como um recurso estendido podemos aplicar as melhores práticas e ajustar e otimizar continuamente nossas configurações de aplicação."
– Mark Tuttle, Gerente Sênior de Engenharia,
Autotrader.com
Veja o estudo de caso
NBC Sports Group Customer Testimonial
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O que é o Premium Service and Support 3.0?

Premium 3.0 Service

O Premium Service and Support 3.0 aproveita o conhecimento dos especialistas da Akamai para ajudar você a alcançar seus objetivos de negócios mais desafiadores, usufruindo de tempo de resposta mais rápido, consultoria tecnológica de alta interação, verificações de integridade programáticas, avaliações técnicas dos negócios, alertas e monitoramento proativos, cursos de treinamento avançados e suporte para configuração fora do horário comercial da Akamai. Ele também dispõe de uma equipe técnica de contas integrada que entende seus negócios e entrega uma experiência verdadeiramente personalizada para ajudar você a se manter à frente no cenário competitivo.

Mais transparência

por meio de visibilidade e insights sobre os principais serviços e propriedades importantes da marca.

Níveis mais altos de consistência

seguindo uma metodologia estrita e entrega programada de soluções.

Resposta mais rápida

a problemas críticos, a qualquer momento, por meio de um Código de roteamento expresso.

Reduza a recorrência de problemas

através de monitoramento e alertas aprimorados.

Acesso a especialistas em serviços profissionais

para configurar, manter e otimizar suas configurações.

Obtenha vantagem competitiva

por meio da consultoria tecnológica de alto valor entregue pelos especialistas técnicos da Akamai.

Autossuficiência

por meio de vagas ilimitadas na Akamai University, com cursos de treinamento avançados em áreas como DevOps e Bot Manager, bem como curso de treinamento personalizado no local.

Avaliações técnicas de negócios

Avaliações aprofundadas concentradas em seus objetivos críticos de negócios, fornecendo recomendações exequíveis claras em áreas como DNS, roteamento entre borda e origem, disponibilidade de descarga e otimização de SEO.

Revisões trimestrais dos negócios

Uma revisão de conta holística abrangendo tendências acerca do envolvimento com o suporte técnico, relatórios de consumo, números de tráfego, análises, recomendações e muito mais.

Relatórios mensais de serviço

Relatórios avançados destinados a informar seus pontos de contato mensais com a Akamai, exibindo: métricas de consumo, tendências de envolvimento com o suporte técnico, relatório(s) de integridade de configuração, estatísticas sobre alertas proativos acionados e muito mais.

Revisões semanais de projeto

Relatório consistente semanal disponível sob demanda, oferecendo visibilidade sobre tarefas e projetos em andamento, itens recentemente concluídos e tendências de desempenho nas mudanças mensais. Facilmente utilizável em uma reunião semanal de status ou por e-mail.

Verificações de integridade programadas

Avaliação periódica dos arquivos de configuração críticos para identificar lacunas, detectar problemas e descobrir oportunidades de otimização. O monitoramento mensal permite que você acompanhe as tendências de desempenho.

Monitoramento proativo da disponibilidade de serviços

O monitoramento avançado e os alertas permitem que você tome uma atitude rápida em relação a quaisquer interrupções identificadas e possíveis problemas.

Tempos de resposta mais rápidos

SLA (Acordo de Nível de Serviço) de TTR (Tempo de Resposta) de 15 minutos para chamados de Gravidade 1 com a nossa equipe de suporte técnico.

Suporte de configuração fora do horário comercial

Entre em contato com a nossa organização de serviços profissionais globais para obter assistência de configuração no seu horário.

Akamai University

Passes ilimitados para a Akamai University e um treinamento personalizado no local para programas avançados, para ajudar os usuários e administradores a aprenderem sobre as práticas recomendadas do setor, a fim de maximizar o retorno de seu investimento na Akamai.

Technical Advisory Services

Tenha vantagem competitiva por meio da consultoria tecnológica de alto valor oferecida por um consultor técnico.

Serviços profissionais

Acesso à equipe de especialistas em Internet da Akamai que ajudarão você a aproveitar toda a funcionalidade das soluções da Akamai e a manter sua configuração ajustada para desempenho máximo.