COVID-19: Preparo da Akamai

Em maio de 2021

Ações da Akamai

Com as contínuas preocupações associadas à COVID-19 em partes do mundo, a Akamai quer assegurar aos nossos clientes, fornecedores e parceiros que tomamos diversas medidas para minimizar o risco de interrupção em nossos negócios. Os nossos clientes podem esperar que a Akamai forneça os mesmos serviços confiáveis e de alta qualidade em que confiam há mais de vinte anos.

A Akamai vem monitorando ativamente a situação da COVID-19 em todo o mundo há várias semanas, e sempre em constante interação com nossos colaboradores. Uma equipe de líderes seniores de preparação para pandemias reúne-se duas vezes por semana para avaliar as novas informações, tomar decisões e gerir o nosso planejamento da continuidade do negócio em resposta a novas informações à medida em que se tornam disponíveis. Esta equipe é informada por um grupo de trabalho multifuncional que monitora e avalia continuamente as últimas atualizações de saúde e econômicas, mandatos e restrições governamentais e impactos nos funcionários e empresas.

Nosso princípio orientador em cada decisão que tomamos é sempre o que é melhor para nossos clientes, funcionários, empreiteiros e fornecedores, e para as comunidades nas quais operamos.

Continuidade do Serviço e Suporte

Embora existam determinados locais onde é preferível o suporte no local, a Akamai é totalmente capaz de operar remotamente a Akamai Intelligent Edge Platform, incluindo o fornecimento de atendimento ao cliente, além de suporte técnico e comercial remotos. Os BOCCs (Centros de controle de operações de transmissão) da Akamai, localizados nos EUA e na Índia, e os SOCCs (Centros de controle de operações de segurança), localizados nos EUA, na Costa Rica, no Japão e na Polônia são capazes de operar totalmente remotamente. Além disso, como nossas equipes de SOCC e BOCC operam globalmente em turnos, estamos configurados para que o impacto seja distribuído entre regiões em vez de ser localizado. Os NOCCs (Centros de comando de operações de rede) da Akamai nos EUA, Índia e Polônia exigem esforços mínimos no local. Além da redundância global dessas operações em vários locais, há planos de contingência em vigor para permitir a continuidade do serviço e do suporte.

Atualmente, não estamos vendo um impacto em nossa capacidade de oferecer suporte aos clientes. Temos planos de mitigação em vigor caso haja uma situação em que o suporte ao cliente seja afetado, incluindo priorização de casos de alta prioridade sobre os mais baixos, anteferindo requisitos de suporte premium, solicitação para que as pessoas trabalhem horas adicionais e realocação de equipe de suporte de baixa gravidade.

A Akamai Intelligent Edge Platform

O cerne das muitas ofertas de serviços da Akamai está enraizado na Intelligent Edge Platform da Akamai, uma rede distribuída globalmente com mais de 370 mil servidores implantados em 4 mil locais em 135 países e 1.435 redes. Devido a este design verdadeiramente único, a Akamai Intelligent Edge Platform é naturalmente resistente a falhas em qualquer local único ou múltiplo.

Monitoramento contínuo

Esta é uma situação dinâmica, mas que estamos monitorando diligentemente em tempo real e comunicando a todas as nossas partes interessadas. Acreditamos que as estruturas e políticas que estamos implementando nos permitirão continuar a gerenciar de forma eficaz e permanecer focados em garantir o cumprimento de nossos compromissos com nossos clientes e a segurança de nossos colaboradores e comunidades.