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Você está atendendo às atuais exigências dos dispositivos móveis?

Como sua empresa pode transformar a experiência do cliente por meio da otimização para dispositivos móveis.

Caso de negócio para dominar a experiência móvel

Temos paixão pelos dispositivos móveis. Eles são inacreditavelmente convenientes e oferecem acesso a um mundo de informações a qualquer hora e em qualquer lugar. CIOs, CMOs e outros líderes de negócios têm interesse em satisfazer os clientes móveis na busca pelos principais objetivos de negócios:

  • Aumentar a receita
  • Aumentar o engajamento e a fidelidade do cliente
  • Proteger e ampliar o valor da marca
  • Acelerar o tempo de lançamento no mercado de produtos e serviços
  • Reduzir os custos e a complexidade da TI

Usuários de dispositivos móveis satisfeitos...

Quanto mais canais os clientes usam para interagir com as lojas de varejo, mais eles tendem a gastar.

  • Despendem um tempo maior nas aplicações
  • Navegam em mais páginas
  • Realizam transações com maior frequência
  • Gastam mais em produtos
  • Compartilham experiências positivas com a família, os amigos e na mídia social

Clientes insatisfeitos...

  • Abandonam os websites e as aplicações móveis
  • Perdem a confiança na marca
  • Demoram mais para se envolver
  • Expressam sua insatisfação para os amigos, a família e na mídia social

Obstáculos à frente

No entanto, a construção do alicerce para entregar excelentes experiências móveis impõe grandes desafios. Identificamos os três principais obstáculos para oferecer as experiências avançadas, envolventes e de alto desempenho que os atuais clientes móveis esperam:

Diversidade
A enorme quantidade de dispositivos, navegadores e sistemas operacionais disponíveis resultou em fragmentação: cerca de 24 mil tipos de dispositivo móvel (e esse número não para de crescer) acessam o Facebook diariamente. No cenário atual, ocorrem inúmeras permutas de clientes que acessam o conteúdo, sendo que cada um deles espera o mesmo desempenho de alta qualidade.

Conectividade
O local tem impacto sobre a conectividade. Sejam redes com fio, banda larga, WiFi ou celular, cada tipo de conexão apresenta desafios distintos. Tendo em vista a quantidade crescente de clientes que acessam informações a partir de diferentes locais ao redor do mundo, a conectividade é afetada, especialmente em redes de celular não confiáveis e conexões WiFi irregulares.

Volume
Os websites de hoje são maiores, e as aplicações móveis, mais complexas do que nunca, devido ao aumento do uso de vídeos, imagens e outros recursos sobrecarregados de código projetados para envolver os clientes. Em consequência disso, o tempo de carregamento de uma página está aumentando e, atualmente, chega, em média, a inaceitáveis 15 segundos (para muitos clientes). Enquanto isso, tornou-se mais difícil e mais caro desenvolver websites e aplicações, especialmente porque qualquer novo conteúdo precisa ser adicionado de forma rápida e contínua.

Como gerar melhores resultados comerciais por meio de dispositivos móveis

Quando as aplicações e os websites móveis oferecem alto desempenho consistentemente, mesmo em ambientes com problemas de largura de banda, os clientes ficam mais engajados, e a empresa sai ganhando. As empresas precisam escolher as implantações móveis que melhor atendam às suas metas comerciais, e precisam de uma plataforma de entrega em nuvem que otimize aplicações e websites de todos os tipos.

A maioria das organizações precisa entregar experiências móveis de duas maneiras: aplicações móveis nativas e websites preparados para acesso móvel.

Otimizar para aplicações móveis e rápidas

As aplicações móveis estimulam o envolvimento. Os usuários despendem um tempo 18 vezes maior em uma aplicação nativa do que em um website móvel, o que significa que você pode envolver um público cativo e transformá-lo em clientes fiéis. As aplicações podem fortalecer seu relacionamento com os clientes existentes, estabelecer um elo entre eles e sua marca, estimulá-los a gastar mais dinheiro e transformá-los em embaixadores que defendem sua marca na mídia social.

As aplicações móveis se comunicam principalmente por meio de interfaces de programação de aplicações (APIs), o que permite que as aplicações se comuniquem com outras aplicações sem interação humana. Ao acelerar as interações das APIs, é possível reduzir a latência, a carga útil e o tempo de ida e volta para melhorar o desempenho e a confiabilidade das aplicações e a experiência do cliente. A otimização das solicitações e exibições de imagens pode também melhorar drasticamente o desempenho das aplicações móveis.

Um banco norte-americano otimizou seu sistema para aplicações e obteve uma melhoria de 52% no desempenho em relação a conexões celulares e uma melhoria de 71% em relação ao Wi-Fi.

Otimizar para websites móveis e rápidos

Embora as aplicações móveis ofereçam experiências mais rápidas e satisfatórias para o cliente, os websites móveis continuam sendo essenciais para maximizar o alcance. É mais fácil conquistar públicos maiores na Web, e os websites móveis têm maior amplitude do que as aplicações para atrair clientes em potencial e transformá-los em novos clientes. Eles permitem atingir mais clientes que não são ainda um público cativo e não são propensos a baixar aplicações.

A otimização do seu website móvel, usando técnicas como cache, roteamento de dados e outras técnicas, acelerará a entrega de conteúdo, reduzirá os requisitos de infraestrutura e simplificará o desenvolvimento.

Uma empresa de varejo que usou otimizações para Web móvel registrou um salto de desempenho de 125% no seu website móvel

Conclusão

Não há tempo a perder tentando dominar o mundo móvel. Se você ainda não se encontra no caminho em direção à entrega de experiências em dispositivos móveis de alto desempenho aos clientes, poderá estar perdendo para os concorrentes e colocando seus negócios em risco. Procure um parceiro confiável com a plataforma, ou seja, infraestrutura, ferramentas e serviços, necessária para otimizar a entrega de conteúdo para cada dispositivo e envolver cada cliente potencial e existente.

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