Akamai Digital Engagement Financial Services

Engajamento digital nos serviços financeiros

Por que todas as iniciativas precisam manter na vanguarda a experiência do cliente da geração do milênio.

Duas forças estão reescrevendo as regras de envolvimento dos clientes em serviços financeiros:

  • Expectativas crescentes. Os clientes buscam interações on-line e móveis que sejam rápidas, convenientes, altamente personalizadas e semelhantes a uma conversa informal. Eles estão adotando a prática de pagamentos móveis, em que o telefone também é um cartão de crédito, e consultores robôs que estão disponíveis instantaneamente.
  • Concorrentes de tecnologia financeira Startups digitais nativas especializadas estão desbancando o serviço por serviço do setor e definindo novos padrões de experiência on-line. Blockchains e criptomoedas estão realizando transações sem o tradicional dinheiro em papel ou cartões de crédito.

Quatro necessidades digitais para atender às crescentes expectativas e afastar novos concorrentes:

  • Permitir que os clientes naveguem perfeitamente entre canais e dispositivos. 
  • Oferecer aplicações intuitivas, recursos de autoatendimento e assistência automatizada para serviços cada vez mais sofisticados.
  • Cultivar uma presença ativa nas mídias sociais para interagir com a próxima geração de clientes.
  • Manter a confiança do cliente protegendo, sem meios-termos, todos os dados e transações do cliente.

Vale a pena ir em busca da geração do milênio...

Estima-se que o valor líquido agregado dessa geração mais do que dobrará e chegará a mais de US$ 24 trilhões até 2020, e estima-se que essa mesma geração herdará pelo menos US$ 41 trilhões até meados do século

...apesar da dificuldade de envolvê-la

Influenciada pelas interações diárias em mídias sociais e outras plataformas, essa geração espera que todos os websites e aplicações sejam rápidos e tenham alto desempenho. Essa mesma geração está em busca de experiências digitais imersivas e multimídia que prevejam e satisfaçam suas necessidades. E reconhece quando as empresas apresentam uma nova perspectiva para sua presença digital e fazem negócios de acordo com os termos do cliente.

As principais empresas de serviços financeiros estão atendendo às necessidades digitais de maneiras inovadoras:

  • Uma grande empresa norte-americana que tem sido pioneira em transações bancárias on-line está criando aplicações móveis para envolver os clientes em diálogos relevantes e altamente personalizados sobre metas financeiras, desafios orçamentários e o impacto de suas escolhas financeiras. Assistentes digitais inteligentes e informais podem orientar os clientes em uma variedade de tarefas e transações.

  • Um banco alemão trata os clientes como uma comunidade. Os 250 mil membros trocam opiniões e conselhos on-line, e o banco os incentiva a criar vídeos de tutoriais no YouTube para ajudar outros membros. Os recursos bancários incluem o Currency Cloud, um e-wallet em que os clientes podem comprar e fazer pagamentos com uma variedade de moedas.

  • Uma grande empresa canadense de serviços financeiros está implantando tecnologia móvel em filiais onde os funcionários podem usar conteúdo de vídeo disponível para auxiliar e treinar os clientes a usar aplicações móveis para transações diárias. Os centros bancários podem então concentrar o tempo em interações mais pessoais com os clientes em serviços bancários complexos ou avançados.

O engajamento digital compensa

Clientes totalmente engajados obtêm mais produtos de seus bancos principais, mantêm saldos de depósito mais altos e contribuem com 37% mais receita anual para seus bancos do que os clientes menos engajados.

Em prol do engajamento on-line

As inovações tecnológicas em dispositivos móveis, nuvem, mídia social e análise de dados podem auxiliar muito no engajamento de clientes atuais e potenciais. Mas, mesmo as melhores aplicações falham se não conseguirem atender às expectativas do cliente quanto a conteúdo robusto e interações entregues instantaneamente. Experiências digitais duradouras exigem uma rede inteligente, escalonável, distribuída e segura para otimizar o desempenho na Web e em dispositivos móveis.

A Akamai tem uma plataforma amplamente confiável em serviços financeiros e outros setores de alta conformidade para proteger o tráfego criptografado, inclusive transações financeiras confidenciais e informações de identificação pessoal.

Instituições de serviços financeiros confiam na Akamai

  • Nove dos maiores gerenciadores de ativos nos Estados Unidos
  • Nove das maiores seguradoras P&C
  • Sete das maiores seguradoras de vida/saúde
  • Quatro das maiores bolsas de valores
  • Oito das maiores firmas financeiras-tecnológicas
  • 27 dos melhores bancos dos EUA

Além das principais empresas em cartões e pagamentos, serviços de informação financeira, corretagem e câmbio.

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